ITIL - Gerenciamento de Disponibilidade

Availability Management (AM)garante que os serviços de TI atendam às metas de disponibilidade acordadas. Também garante que o serviço novo ou alterado atenda às metas de disponibilidade e não afete os serviços existentes.

A disponibilidade é expressa como: (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time

O Gerenciador de Disponibilidade é o proprietário do processo.

Objetivos

Aqui estão os objetivos do Gerenciamento da Disponibilidade -

Processo de Gerenciamento de Disponibilidade

O processo de gerenciamento da disponibilidade compreende os seguintes elementos-chave -

  • Atividades reativas

  • Atividades proativas

Atividades reativas

As atividades envolvidas em funções operacionais são conhecidas como atividades reativas. Atividades como monitoramento, medição, análise e gerenciamento de todos os eventos, incidentes e problemas envolvendo indisponibilidade estão sob atividades reativas.

Atividades proativas

As atividades envolvidas nas funções de design e planejamento são conhecidas como atividades proativas. Atividades como planejamento proativo, design e melhoria da disponibilidade vêm sob atividades proativas.

O processo de gerenciamento de disponibilidade é concluído em dois níveis interconectados -

  • Serviço disponível

  • Disponibilidade de componentes

Serviço disponível

Lida com a disponibilidade e indisponibilidade do serviço e também o impacto da disponibilidade e indisponibilidade do componente na disponibilidade do serviço.

Disponibilidade de componentes

Trata da disponibilidade e indisponibilidade de componentes.

Subprocessos de gerenciamento de disponibilidade

O diagrama a seguir mostra os subprocessos envolvidos no processo de Gerenciamento da Disponibilidade -

Identificação de funções vitais de negócios (VBF)

VBF refere-se a elementos críticos de negócios que são suportados por um serviço de TI. É importante documentar todos os VBFs para fornecer melhor alinhamento e foco de negócios.

Projetando para disponibilidade

Embora custos adicionais sejam incorridos no fornecimento de soluções de alta disponibilidade para atender às necessidades de alta disponibilidade rigorosas, ainda é necessário fornecer alta disponibilidade desses serviços de suporte para VBFs mais críticos.

Análise de falha de serviço (SFA)

Análise de falha de serviço é projetada para -

  • Fornece abordagem estruturada para identificar as causas da interrupção do serviço para o usuário.

  • Avalie onde e por que as deficiências na disponibilidade estão ocorrendo.

  • Melhore a disponibilidade geral dos serviços de TI produzindo um conjunto de melhorias para implementação ou entrada para o Plano de Atividades.