ITIL - Gerenciamento de Disponibilidade
Availability Management (AM)garante que os serviços de TI atendam às metas de disponibilidade acordadas. Também garante que o serviço novo ou alterado atenda às metas de disponibilidade e não afete os serviços existentes.
A disponibilidade é expressa como: (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time
O Gerenciador de Disponibilidade é o proprietário do processo.
Objetivos
Aqui estão os objetivos do Gerenciamento da Disponibilidade -
Processo de Gerenciamento de Disponibilidade
O processo de gerenciamento da disponibilidade compreende os seguintes elementos-chave -
Atividades reativas
Atividades proativas
Atividades reativas
As atividades envolvidas em funções operacionais são conhecidas como atividades reativas. Atividades como monitoramento, medição, análise e gerenciamento de todos os eventos, incidentes e problemas envolvendo indisponibilidade estão sob atividades reativas.
Atividades proativas
As atividades envolvidas nas funções de design e planejamento são conhecidas como atividades proativas. Atividades como planejamento proativo, design e melhoria da disponibilidade vêm sob atividades proativas.
O processo de gerenciamento de disponibilidade é concluído em dois níveis interconectados -
Serviço disponível
Disponibilidade de componentes
Serviço disponível
Lida com a disponibilidade e indisponibilidade do serviço e também o impacto da disponibilidade e indisponibilidade do componente na disponibilidade do serviço.
Disponibilidade de componentes
Trata da disponibilidade e indisponibilidade de componentes.
Subprocessos de gerenciamento de disponibilidade
O diagrama a seguir mostra os subprocessos envolvidos no processo de Gerenciamento da Disponibilidade -
Identificação de funções vitais de negócios (VBF)
VBF refere-se a elementos críticos de negócios que são suportados por um serviço de TI. É importante documentar todos os VBFs para fornecer melhor alinhamento e foco de negócios.
Projetando para disponibilidade
Embora custos adicionais sejam incorridos no fornecimento de soluções de alta disponibilidade para atender às necessidades de alta disponibilidade rigorosas, ainda é necessário fornecer alta disponibilidade desses serviços de suporte para VBFs mais críticos.
Análise de falha de serviço (SFA)
Análise de falha de serviço é projetada para -
Fornece abordagem estruturada para identificar as causas da interrupção do serviço para o usuário.
Avalie onde e por que as deficiências na disponibilidade estão ocorrendo.
Melhore a disponibilidade geral dos serviços de TI produzindo um conjunto de melhorias para implementação ou entrada para o Plano de Atividades.