ITIL - Gestão de Projetos
Transition Planning and support (Project management) lida com o planejamento dos recursos para implantar a versão principal dentro das estimativas de custo, tempo e qualidade previstos.
Project manager is the process owner of this process.
Objetivos
O diagrama a seguir descreve os vários objetivos do processo de gerenciamento de projetos -
A Estratégia de Transição de Serviço considera os seguintes vários aspectos para organizar a Transição de Serviço e alocar recursos -
Propósito, metas e objetivos da Transição de Serviço
Estrutura para Transição de Serviço
Contexto, por exemplo, clientes de serviço, carteiras de contratos
Criteria
Organizações e partes interessadas envolvidas na transição
People
Approach
Cronograma para marcos
Requisitos financeiros
Planejando uma Transição de Serviço Individual
Os planos de Transição de Serviço descrevem tarefas e atividades necessárias para liberar e implantar uma liberação no ambiente de teste. É uma boa prática implantar o plano de Transição de Serviço a partir de um modelo de Transição de Serviço comprovado.
Service Transition Plan also includes:
Problemas e riscos a serem gerenciados
Atividades e tarefas a serem realizadas
Cronogramas de marcos, datas de entrega e entrega
Equipe, requisitos de recursos, orçamentos e cronogramas em cada estágio
Prazos de execução e contingência
Pontos chave
É necessário ter planos de transição integrados que estejam vinculados a planos de nível inferior, como planos de lançamento, construção e teste.
É uma prática recomendada gerenciar várias versões e implantações como um programa, com cada implantação executada como um projeto.
Revendo os Planos
É necessário verificar os planos e fazer as seguintes perguntas antes de iniciar o lançamento ou implantação -
Os planos foram acordados e autorizados por todas as partes relevantes, por exemplo, clientes, usuários, operações e equipe de suporte?
Os planos incluem as datas de lançamento e resultados finais e referem-se a solicitações de mudança relacionadas, erros e problemas conhecidos?
O design do serviço foi alterado significativamente de forma que não seja mais apropriado?
Foram identificadas mudanças potenciais nas circunstâncias de negócios?
As pessoas que precisam usá-lo entendem e têm as habilidades necessárias para usá-lo?
Os impactos nos aspectos de custo, organizacionais, técnicos e comerciais foram considerados?
O risco para os serviços gerais e a capacidade operacional foram avaliados?
A liberação de serviço está dentro do SDP e escopo do que o modelo de transição aborda?