ITIL - Gestão de Projetos

Transition Planning and support (Project management) lida com o planejamento dos recursos para implantar a versão principal dentro das estimativas de custo, tempo e qualidade previstos.

Project manager is the process owner of this process.

Objetivos

O diagrama a seguir descreve os vários objetivos do processo de gerenciamento de projetos -

A Estratégia de Transição de Serviço considera os seguintes vários aspectos para organizar a Transição de Serviço e alocar recursos -

  • Propósito, metas e objetivos da Transição de Serviço

  • Estrutura para Transição de Serviço

  • Contexto, por exemplo, clientes de serviço, carteiras de contratos

  • Criteria

  • Organizações e partes interessadas envolvidas na transição

  • People

  • Approach

  • Cronograma para marcos

  • Requisitos financeiros

Planejando uma Transição de Serviço Individual

Os planos de Transição de Serviço descrevem tarefas e atividades necessárias para liberar e implantar uma liberação no ambiente de teste. É uma boa prática implantar o plano de Transição de Serviço a partir de um modelo de Transição de Serviço comprovado.

Service Transition Plan also includes:

  • Problemas e riscos a serem gerenciados

  • Atividades e tarefas a serem realizadas

  • Cronogramas de marcos, datas de entrega e entrega

  • Equipe, requisitos de recursos, orçamentos e cronogramas em cada estágio

  • Prazos de execução e contingência

Pontos chave

  • É necessário ter planos de transição integrados que estejam vinculados a planos de nível inferior, como planos de lançamento, construção e teste.

  • É uma prática recomendada gerenciar várias versões e implantações como um programa, com cada implantação executada como um projeto.

Revendo os Planos

É necessário verificar os planos e fazer as seguintes perguntas antes de iniciar o lançamento ou implantação -

  • Os planos foram acordados e autorizados por todas as partes relevantes, por exemplo, clientes, usuários, operações e equipe de suporte?

  • Os planos incluem as datas de lançamento e resultados finais e referem-se a solicitações de mudança relacionadas, erros e problemas conhecidos?

  • O design do serviço foi alterado significativamente de forma que não seja mais apropriado?

  • Foram identificadas mudanças potenciais nas circunstâncias de negócios?

  • As pessoas que precisam usá-lo entendem e têm as habilidades necessárias para usá-lo?

  • Os impactos nos aspectos de custo, organizacionais, técnicos e comerciais foram considerados?

  • O risco para os serviços gerais e a capacidade operacional foram avaliados?

  • A liberação de serviço está dentro do SDP e escopo do que o modelo de transição aborda?