ITIL - Geração de Estratégia

Para obter resultados positivos, o provedor de serviços precisa planejar seus serviços estrategicamente. Uma boa estratégia de serviço define uma abordagem única para entregar melhor valor.

Service Strategy Manager is the process owner of this process.

Subprocessos de geração de serviço

A Gestão da Estratégia compreende quatro atividades, conforme discutido abaixo -

Definindo o mercado

É necessário fazer levantamento dos serviços disponíveis no mercado. Dá uma perspectiva clara do custo e da qualidade dos serviços já existentes e que novo serviço pode ser oferecido em ambiente competitivo.

Ofertas em desenvolvimento

Neste prestador de serviços desenvolve-se um portfólio que contém todos os serviços que estão visíveis e disponíveis para o cliente. O portfólio de serviços é desenvolvido de forma a representar todos os investimentos vinculantes em serviços ao mercado.

Desenvolvimento de ativos estratégicos

Trata da compra de novas tecnologias, recursos e capacidades para oferecer serviços de baixo custo e alto valor ao cliente.

Medição e preparação para implementação da estratégia

Para medir o sucesso ou o fracasso da estratégia, todos os fatores críticos de sucesso são medidos. Além disso, a conclusão no mercado é observada e as prioridades são ajustadas em conformidade.