Ativos de serviço e gerenciamento de configuração

Visão geral dos ativos

Asseté algo que tem valor financeiro com uma taxa de depreciação associada. Ele tem um custo e a organização o usa para calcular o valor do ativo.

Não tem impacto direto na entrega de serviços. Qualquer coisa, como servidores, edifícios, amoras, switches, roteadores, etc., vem sob os ativos.

Itens de configuração (ICs)

Configuration itemé um subconjunto de ativos de serviço e tem impacto direto na entrega de serviços. Todos os servidores, redes, aplicativos que têm impacto na produção são conhecidos como itens de configuração.

Building is an asset but not CI. Document is a CI not an asset.

Conseqüentemente Service Assets and Configuration Management (SACM) trata da manutenção de um banco de dados atualizado e verificado de todos os ativos e ICs, que também são disponibilizados para outros processos de gerenciamento de serviço.

Configuration Manager is the process owner of this process.

O SACM usa o Sistema de gerenciamento de configuração (CMS), que contém um ou mais bancos de dados de gerenciamento de configuração (CMDB).

Tipos de CI

Os ICs são categorizados em seis, conforme mostrado no diagrama a seguir -

CIs do ciclo de vida do serviço

Os CIs do ciclo de vida do serviço fornecem uma imagem clara sobre -

Services
Como os serviços serão entregues?
Quais benefícios são esperados?
Custo do serviço

CIs de serviço

ICs de serviço referem-se a -

Modelo de serviço
Pacote de serviço
Pacote de lançamento
Ativos de recursos de serviço
Ativos de capacidade de serviço

ICs da organização

Os ICs da organização são internos a uma organização, mas independentes do provedor de serviços.

CIs internos

Os ICs entregues por projetos individuais são conhecidos como ICs internos.

CIs externos

ICs externos referem-se a requisitos e acordos de clientes externos, liberações de fornecedores e serviços externos.

CIs de interface

Esses CIs são necessários para fornecer serviço de ponta a ponta em uma interface de provedor de serviços (SPI).

Sistema de gerenciamento de configuração (CMS)

SACM usa Configuration Management System (CMS) que contém um ou mais Configuration Management Databases (CMDB). O banco de dados contém informações associadas a um IC, como fornecedor, custo, data de compra, data de renovação de licenças e contratos de manutenção e outros documentos relacionados, como SLA etc.

Existem também outros atributos para itens de configuração, como -