ITIL - Gestão de Eventos

Visão geral

Evento é definido como ocorrência detectável que tem significado para a entrega de serviço de TI. Os eventos são criados pelo item de configuração (IC) ou pelas ferramentas de monitoramento.

Event Management garante que todos os ICs sejam constantemente monitorados e defina um processo para categorizar esses eventos para que a ação apropriada possa ser tomada, se necessário.

IT Operation Manager is the process owner of this process.

O gerenciamento de eventos pode ser aplicado nos seguintes aspectos -

  • Itens de configuração (ICs)

  • Security

  • Condições ambientais (por exemplo, detecções de incêndio e fumaça)

  • Atividade normal (por exemplo, rastreamento do uso de um aplicativo ou desempenho de um servidor)

  • Monitoramento de licença de software para uso para garantir a utilização e alocação de licença legal

Existem dois tipos de ferramentas de monitoramento, conforme descrito abaixo -

As ferramentas de monitoramento ativo monitoram os ICs quanto ao seu status e disponibilidade. Qualquer desvio da operação normal é comunicado à equipe apropriada para ação

  • As ferramentas de monitoramento passivo detectam e correlacionam alertas operacionais ou comunicações geradas por ICs.

Processo de Gestão de Eventos

O processo de gerenciamento de eventos é autodescritivo, conforme mostrado no diagrama a seguir -

Benefícios

Aqui estão os vários benefícios do gerenciamento de eventos -

  • Ajuda a detectar incidentes na fase inicial. Assim, o incidente pode ser atribuído à equipe apropriada antes que ocorra qualquer interrupção do serviço.

  • Ele elimina a necessidade de monitoramento caro e com uso intensivo de recursos.

  • Ele também pode ser aplicado em alguns processos de gerenciamento de serviço, como gerenciamento de disponibilidade ou gerenciamento de capacidade. Ele gera um sinal automaticamente quando o status muda, permitindo que a equipe apropriada execute uma resposta antecipada.

  • Uma vez que é automatizado, portanto, proporciona uma maior eficiência.