ITIL - Teste de Serviço e Validação

Visão geral

É necessário manter ativamente os ambientes de teste para garantir que as versões implantadas atendam às expectativas do cliente e para verificar se as operações de TI são capazes de oferecer suporte aos novos serviços.

Test Manager is the process owner of this process.

O diagrama a seguir descreve um exemplo de teste de serviço por meio do estágio de Transição de Serviço do ciclo de vida.