ITIL - Gestão da Capacidade
Capacity Managementgarante a utilização adequada dos recursos disponíveis e disponibiliza os requisitos de capacidade futura de maneira econômica e oportuna. O gerenciamento da capacidade é considerado durante as fases de estratégia e design de serviço.
Ele também garante que a TI seja dimensionada de maneira ideal e econômica, produzindo e atualizando regularmente um plano de capacidade.
Capacity Manager is the process owner of this process.
Atividades de gerenciamento de capacidade
A tabela a seguir descreve várias atividades envolvidas no processo de gerenciamento da capacidade -
Sr. Não. | Atividades de gerenciamento de capacidade |
---|---|
1 | Produzindo planos de capacidade, permitindo que o provedor de serviços continue prestando serviços de qualidade definida no SLA. |
2 | Assistência na identificação e resolução de qualquer incidente associado a qualquer serviço ou desempenho de componente. |
3 | Compreender as demandas atuais e futuras do cliente por recursos de TI e produzir previsões para requisitos futuros |
4 | Monitoramento de padrões de atividades de negócios e planos de nível de serviço por meio de desempenho, utilização e rendimento de serviços de TI e da infraestrutura de suporte, ambiente, dados e componentes de aplicativos. |
5 | Influenciando a gestão da demanda em conjunto com a Gestão Financeira |
6 | Realizar atividades de ajuste para fazer o uso mais eficiente dos recursos de TI existentes. |
7 | Melhoria proativa do serviço ou desempenho do componente |
Objetivos
Os objetivos da Gestão da Capacidade são os seguintes -
Sr. Não. | Objetivos |
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1 | Produzir e manter um plano de capacidade atualizado adequado que reflita as necessidades atuais e futuras do negócio. |
2 | Fornece aconselhamento e orientação a todas as outras áreas do negócio e TI em todas as questões relacionadas com capacidade e desempenho. |
3 | Para gerenciar o desempenho e a capacidade dos serviços e recursos. |
4 | Auxiliar no diagnóstico e resolução de incidentes e problemas relacionados ao desempenho e capacidade. |
5 | Avalie o impacto de todas as mudanças no plano de capacidade e no desempenho e capacidade dos serviços e recursos. |
6 | Assegure-se de que medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam implementadas sempre que o custo for justificável. |
Elementos de gerenciamento de capacidade
O Gerenciamento da Capacidade inclui três componentes: Business capacity management, Service capacity management, e Component capacity management conforme mostrado no diagrama a seguir -
Gestão da Capacidade de Negócios
Este subprocesso trata da previsão e do desenvolvimento de planos para as necessidades futuras do negócio. Isso é feito usando dados existentes sobre a utilização atual de recursos por vários serviços.
Gerenciamento de capacidade de serviço
Este subprocesso lida com a compreensão do funcionamento do serviço de TI, uso de recursos e variação para garantir que o contrato de serviço apropriado possa ser elaborado.
Gerenciamento de capacidade de componentes
Este subprocesso garante a otimização do uso dos componentes atuais dos recursos de TI, como capacidade de rede, largura de banda, etc.
Sistema de Informação de Gerenciamento de Capacidade (CMIS)
O CMIS mantém um banco de dados atualizado de recursos, commodities, etc., que é usado por todos os subprocessos no gerenciamento de capacidade.