ITIL - Gestão da Capacidade

Capacity Managementgarante a utilização adequada dos recursos disponíveis e disponibiliza os requisitos de capacidade futura de maneira econômica e oportuna. O gerenciamento da capacidade é considerado durante as fases de estratégia e design de serviço.

Ele também garante que a TI seja dimensionada de maneira ideal e econômica, produzindo e atualizando regularmente um plano de capacidade.

Capacity Manager is the process owner of this process.

Atividades de gerenciamento de capacidade

A tabela a seguir descreve várias atividades envolvidas no processo de gerenciamento da capacidade -

Sr. Não. Atividades de gerenciamento de capacidade
1

Produzindo planos de capacidade, permitindo que o provedor de serviços continue prestando serviços de qualidade definida no SLA.

2

Assistência na identificação e resolução de qualquer incidente associado a qualquer serviço ou desempenho de componente.

3

Compreender as demandas atuais e futuras do cliente por recursos de TI e produzir previsões para requisitos futuros

4

Monitoramento de padrões de atividades de negócios e planos de nível de serviço por meio de desempenho, utilização e rendimento de serviços de TI e da infraestrutura de suporte, ambiente, dados e componentes de aplicativos.

5

Influenciando a gestão da demanda em conjunto com a Gestão Financeira

6

Realizar atividades de ajuste para fazer o uso mais eficiente dos recursos de TI existentes.

7

Melhoria proativa do serviço ou desempenho do componente

Objetivos

Os objetivos da Gestão da Capacidade são os seguintes -

Sr. Não. Objetivos
1

Produzir e manter um plano de capacidade atualizado adequado que reflita as necessidades atuais e futuras do negócio.

2

Fornece aconselhamento e orientação a todas as outras áreas do negócio e TI em todas as questões relacionadas com capacidade e desempenho.

3

Para gerenciar o desempenho e a capacidade dos serviços e recursos.

4

Auxiliar no diagnóstico e resolução de incidentes e problemas relacionados ao desempenho e capacidade.

5

Avalie o impacto de todas as mudanças no plano de capacidade e no desempenho e capacidade dos serviços e recursos.

6

Assegure-se de que medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam implementadas sempre que o custo for justificável.

Elementos de gerenciamento de capacidade

O Gerenciamento da Capacidade inclui três componentes: Business capacity management, Service capacity management, e Component capacity management conforme mostrado no diagrama a seguir -

Gestão da Capacidade de Negócios

Este subprocesso trata da previsão e do desenvolvimento de planos para as necessidades futuras do negócio. Isso é feito usando dados existentes sobre a utilização atual de recursos por vários serviços.

Gerenciamento de capacidade de serviço

Este subprocesso lida com a compreensão do funcionamento do serviço de TI, uso de recursos e variação para garantir que o contrato de serviço apropriado possa ser elaborado.

Gerenciamento de capacidade de componentes

Este subprocesso garante a otimização do uso dos componentes atuais dos recursos de TI, como capacidade de rede, largura de banda, etc.

Sistema de Informação de Gerenciamento de Capacidade (CMIS)

O CMIS mantém um banco de dados atualizado de recursos, commodities, etc., que é usado por todos os subprocessos no gerenciamento de capacidade.