मुझे इस ग्राहक के साथ बहुत व्यक्तिगत या नासमझ चिट चैट के बिना कैसे काम करना जारी रखना चाहिए?
मेरे पास यह क्लाइंट है जो वास्तव में हमारे 'काम' कॉल के दौरान कुछ व्यक्तिगत बातचीत करना पसंद करता है (मैं एक फ्रीलांसर के रूप में काम करता हूं)। मैंने विनम्र दिखने के लिए कुछ व्यक्तिगत विचार / बातचीत के लिए बाध्य किया है और साझा किया है। मैंने सोचा कि यह बहुत बड़ी बात नहीं है, जबकि मुझे लगा कि बहुत समय निकल गया है (मुझे अक्सर यह दिखावा करना पड़ता है कि मैं दिलचस्पी या उत्साही हूं क्योंकि वह हमेशा मुझसे कुछ अधिक प्रतिक्रिया प्राप्त करने की कोशिश करने के लिए कह रहा है जैसे वह मुझे दिखाना चाहता है। चिपर)।
अब एक साल से अधिक समय बाद, मुझे एहसास हुआ कि मैं इस व्यक्ति को खड़ा नहीं कर सकता। ऐसा नहीं है कि वह भयानक है, लेकिन मैं वास्तव में उसके बारे में परवाह नहीं करता हूं कि एक नियमित आधार पर अधिक व्यक्तिगत स्तर पर एक कोनोव को संलग्न करने के लिए पर्याप्त है। उसे मुझसे और अधिक बात करने की आवश्यकता प्रतीत होती है जैसे कि मैं एक बहुत करीबी दोस्त हूं कि वह काम के दौरान या कथित तौर पर सभी तरह के नासमझ सामानों पर बात कर सकता है। पहले से ही साझा की गई चीज़ों के बावजूद थोड़ी अधिक व्यक्तिगत दूरी बनाए रखते हुए मुझे उसके साथ काम कैसे करना चाहिए? धन्यवाद।
जवाब
मैंने ऐसे लोगों के साथ काम किया है जो ऐसा करते हैं - मीटिंग्स, निर्णय लेने और बस काम पूरा होने में समय लगता है।
इसका बहुत कुछ दूसरे छोर के व्यक्ति पर निर्भर करता है और पेशेवर बनने की आपकी इच्छा को स्वीकार करने के लिए वे कितने तैयार हैं। यदि वे अधिक इच्छुक हैं, तो यह बहुत मुश्किल नहीं है, जब चीजें व्यक्तिगत हो जाती हैं, तो कुछ ऐसा कहें, जैसे "दिलचस्प! क्या हम इसे थोड़ा अलग रख सकते हैं? मुझे कुछ ऐसा व्यवसाय मिला है जिसके बारे में मुझे चैट करने की आवश्यकता है।" फिर व्यवसाय को संभालें और अंत में, व्यक्तिगत चिटचैट करें और कुछ बिंदु पर इसे तोड़ दें, 'ठीक है, यह आकर्षक है, लेकिन मुझे आपके प्रोजेक्ट पर काम करने के लिए बंद होना चाहिए।' मैंने पाया है कि जिन लोगों के साथ मैं आंतरिक रूप से काम करता हूं, उनके साथ अच्छा काम करता है - यह मुझे अभी भी तालमेल बनाए रखने में मदद करता है, लेकिन चर्चाओं को भी केंद्रित रखता है।
बैठकों में, जहां अधिक लोग होते हैं, मैं अधिक प्रत्यक्ष हो गया हूं, यहां तक कि कहने के लिए "एजेंडे पर वापस ..." या "चलो उस ऑफ़लाइन के बारे में बात करते हैं; हमने दूसरों को बैठक के लिए बैठक में बुलाया है।" जिसे मैं अपने समय का उचित उपयोग करना चाहूंगा। "
स्पष्ट रूप से ग्राहकों के साथ, हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि हम संबंध बनाए रखें क्योंकि बिक्री का इतना हिस्सा संबंध बना रहा है और बनाए रख रहा है। यही कारण है कि मैं सुझाव देता हूं कि मैं ऊपर की तरह चर्चा का प्रबंधन करूंगा - पेशेवर और गर्म हो, लेकिन व्यावसायिक रूप से भी। एक या दो मिनट के बाद, "वेल, (चकली) की तर्ज पर कुछ ऐसा है जो मुझे यकीन है कि आप मुझे बहुत लंबे समय तक चैट करने के लिए भुगतान नहीं करना चाहते हैं। मैं इस परियोजना पर वापस जा रहा हूं। हम फिर से [अगली बैठक] "
मैं ऐसा ग्राहक रहा हूं जिसे लगा कि चीजें बहुत ज्यादा एकतरफा थीं, इसलिए मैंने उस पेशेवर की व्यक्तिगत कहानी को प्राप्त करने की कोशिश की, जिसके साथ मैं था। मुझे ऐसी बातें बताई गई हैं:
- यह आपके बारे में है।
- हम यहां यह सुनने के लिए हैं कि आपको क्या कहना है।
- इसका मेरे विचार से कोई लेना-देना नहीं है। मुझे बताओ आपकी क्या सोच है।
आखिरकार मेरे माध्यम से संदेश आया कि वे अपनी मान्यताओं, मूल्यों, विचारों, निर्णयों को साझा नहीं करने जा रहे हैं! यह वास्तव में मेरे बारे में था, मैं, और मैं। हालांकि, उनके पास एक सीमित समय सीमा थी। मुझे पता था कि उस समय सीमा क्या थी, और मैंने कठिन अनुभव के माध्यम से सीखा कि अगर मैंने उस समय को उस सामान के बारे में बात करने में बिताया जो व्यक्तिगत रूप से मेरे लिए महत्वपूर्ण नहीं था - अगर मैं छोटी-सी बात में ऑफ-टॉपिक भटक गया, तो वह मेरा नुकसान था। मैंने प्राथमिकता तय की।
लेकिन आपके क्लाइंट का उपयोग सीमाओं को ढीला करने के लिए किया जाता है। चीजें बदलना अब मुश्किल हो जाएगा लेकिन असंभव नहीं। मुझे याद है कि मेरे अतीत के कुछ शिक्षक या नियोक्ता ने घोषणा की थी कि स्थिति बदल गई है और इसके साथ अपेक्षाएं बदल रही हैं। ग्राहक को बताएं कि आप जो भी चाहते हैं, वह सीमा तय करने पर आपके निर्णय पर कैसे आया लेकिन यहां एक सुझाव है। आपकी अगली बैठक की शुरुआत में (Skype या व्यक्तिगत रूप से), अभिवादन समाप्त होने के बाद लेकिन व्यवसाय शुरू होने से पहले, कुछ इस तरह कहें:
मुझे लगता है कि हम अतीत में बहुत सारे व्यक्तिगत सामान साझा करते रहे हैं लेकिन हमें इसे बदलना पड़ सकता है। व्यवसाय वास्तव में उठा है और मैं अब एक व्यक्ति के साथ इतना समय नहीं बिता सकता। अब से हमें व्यापार पर अधिक ध्यान केंद्रित करना होगा। यदि आपके जीवन में ऐसा कुछ हो रहा है, जिसके बारे में आपको लगता है कि मुझे इसके बारे में जानना चाहिए, तो हर तरह से मुझे बताएं लेकिन फिर हमें व्यापार पर ध्यान देने की आवश्यकता है। मेरे पास आपके लिए एक घंटा है [या आप जो भी समय सीमा उचित समझें]।
जरूरत पड़ने पर यह लचीला होना आपका सौभाग्य होगा लेकिन इतना लचीला नहीं कि ग्राहक को लगे कि आपने इसका मतलब नहीं समझा। यदि आप निर्धारित कार्यक्रम या शर्तों से विचलित होते हैं, तो कारण के ग्राहक को सूचित करें ताकि कोई भ्रम, चिंता या असुरक्षा न हो। यह क्लाइंट को अगली मीटिंग के लिए मानसिक और भावनात्मक रूप से तैयार करने की अनुमति देगा।