기타 성능 측정

성능 측정에는 네 가지 유형이 있습니다.

• Key Performance Indicators (KPIs) 성능을 극적으로 높이기 위해해야 ​​할 일을 말합니다.

• Key Result Indicators (KRIs)과거 성과에 대한 개요를 제공합니다. 그들은 CSF 또는 균형 잡힌 스코어 카드 관점에서 경영진이 어떻게 수행했는지 전달합니다.

• Performance Indicators (PIs) 직원과 경영진에게 무엇을해야하는지에 대한 아이디어를 제공합니다.

• Result Indicators (RIs) 직원이 한 일에 대해 이야기하십시오.

KPI (핵심 성과 지표)

KPI는 조직의 현재와 미래의 성공에 가장 필요한 조직 성과 측면에 초점을 맞춘 일련의 측정 값입니다. 조직에는 몇 가지 KPI (10 개 이하)가 있으며 특정 특성이 있습니다.

KPI의 특징 −

• 비재무 적 조치 절차
• 그들은 자주 수행됩니다
• CEO와 고위 경영진이 소개합니다.
• 그들은 직원이 알아볼 수 있습니다.
• 그들은 개인의 책임입니다
• 그들은 조직에 상당한 영향을 미칩니다.
• 다른 조치에도 긍정적 인 영향을 미칩니다.

주요 결과 지표 (KRI)

KRI는 KPI와 다른 성과 측정입니다. KRI에는 다음이 포함됩니다.

• 고객 만족
• 세전 순이익
• 고객의 수익성
• 직원 만족도
• 고용 자본 수익률

성과 지표 및 결과 지표

KRI와 KPI 사이에있는 약 80 개의 성과 측정이 성과 지표 및 결과 지표 (PI 및 RI)입니다.

성과 지표는 중요하지만 비즈니스의 핵심은 아닙니다. PI는 팀이 조직의 전략에 맞게 조정하도록합니다. 실제로 PI는 KPI를 보완하며 조직, 부서 및 팀 스코어 카드에 KPI와 함께 표시됩니다.

다음은 일부 PI입니다-

• 상위 10 % 고객에 대한 판매 비율 증가
• 지난 30 일 동안 구현 된 직원의 제안 수
• 주요 고객의 고객 불만
• 다음 1 ~ 2 주 동안 구성된 영업 전화
• 주요 고객에게 늦은 배송

다음은 일부 RI입니다-

• 주요 제품 라인의 순이익
• 어제 판매
• 주요 고객에 대한 주간 판매
• 주 채무자 수금
• 주간 침대 활용

성능 측정의 10/80/10 규칙

조직에는 약 10 개의 KRI, 최대 80 개의 PI 및 RI, 10 개의 KPI가 있어야합니다. 이보다 더 많은 것은 실제로 사용되지 않지만 많은 경우 더 적은 조치로 충분합니다.