전략적 관리-성과 문제
Organizational performance다차원 적 개념입니다. 기업의 경우 조직 성과는 조직이 비전, 사명 및 목표에 얼마나 부합 하는지를 의미합니다. 조직 성과 평가는 전략적 관리의 핵심입니다. 관리자는 전략적 변화가 필요한지 여부를 파악하기 위해 조직의 성과를 이해해야합니다.
평가를위한 두 가지 중요한 고려 사항은 다음과 같습니다.
- 성능 측정 및
- 성능 지시자
Performance measures조직을 측정 할 수있는 일종의 메트릭입니다. 이익, 주가 및 판매 실적은 조직이 시장에서 얼마나 잘 경쟁하고 있는지 더 잘 이해하고 향후 결과를 예측하는 공통 요소입니다.
Performance referents또한 중요합니다. 성과 측정과 함께 조직의 위치를 일치시키는 데 사용되는 벤치 마크 또는 표준입니다.
Balanced Scorecard
Harvard University의 Robert Kaplan 교수와 David Norton 교수는 "밸런스드 스코어 카드"라는 도구를 개발했습니다. Balanced Scorecard는 4 가지 차원을 총칭하는 소수의 주요 측정 값을 추적합니다.
- 재정적 조치
- 고객 조치
- 내부 비즈니스 프로세스 측정
- 학습 및 성장 측정
재정적 조치
재무 성과 측정은 조직의 효율성 및 이익과 관련이 있습니다. 예를 들어 자산 수익률, 자기 자본 수익률 및 투자 수익률과 같은 재무 비율이 있습니다. 다른 매우 일반적인 재정적 조치로는 이익과 주가가 있습니다. 이러한 조치는 "주주가 우리를 어떻게 보는가?"라는 핵심 질문을 평가하고 대답하는 데 도움이됩니다. 재무 조치는 비즈니스 존재의 핵심이며 오랫동안 고위 관리자와 투자자의 관심사였습니다.
고객 조치
고객 성과 측정은 고객 유치, 만족 및 유지입니다. 이러한 조치는 "고객이 우리를 어떻게 보는가?"라는 핵심 질문에 답합니다. 추가 된 신규 고객의 수와 고객의 반복 구매 비율을 예로들 수 있습니다.
내부 비즈니스 프로세스 측정
내부 비즈니스 프로세스 성능 측정은 조직 효율성과 연결됩니다. 그들은“우리가 무엇을 잘해야합니까?”라는 핵심 질문에 답하는 데 도움을줍니다. 예를 들면 상품을 제조하거나 서비스를 제공하는 시간입니다. 조직이 신제품을 개발하고 시장에 출시하는 데 걸리는 시간도이 측정의 한 예입니다.
학습 및 성장 측정
학습 및 성장 성과 측정은 미래와 관련이 있습니다. 이러한 조치는 "우리가 계속해서 가치를 개선하고 창출 할 수 있는가?"라는 질문에 대한 통찰력을 제공합니다. 학습 및 성장 측정은 일반적으로 혁신 측면에 중점을 둡니다. 이 측정의 예는 직원이 매년 습득하는 새로운 기술의 수입니다.
삼중 결론
Ralph Waldo Emerson은“잘하는 것은 좋은 일을 한 결과입니다. 그것이 자본주의의 전부입니다.” Balanced Scorecard는 경영진이 조직의 성과를 이해하는 데 도움이되는 좋은 프레임 워크를 제공합니다. 다른 프레임 워크는 사회적 책임을 포함한 영역에 중점을 둡니다.
이러한 프레임 워크 중 하나 인 삼중 결론은 세 가지 P를 강조합니다. people (행동이 사회적으로 책임이 있는지 확인), planet (환경 지속 가능성을 촉진하는지 확인), 전통적인 조직 profit.
Starbucks환경 사명 선언문을 작성하여 설립 한 지구에 대한 책임이 있습니다. 사명 선언문은 다음과 같습니다. Starbucks는 우리 비즈니스의 모든 측면에서 환경 리더십의 역할에 전념하고 있습니다. “사람”의 결론을 위해 스타 벅스는 좋은 조건에서 일하고 보수가 좋은 농부들로부터 커피 원두를 구입합니다. 그럼에도 불구하고 회사는 또한 수익성이 있기를 원합니다.