Các công cụ chất lượng cơ bản
Giới thiệu
Hầu hết các tổ chức sử dụng các công cụ chất lượng cho các mục đích khác nhau liên quan đến việc kiểm soát và đảm bảo chất lượng.
Mặc dù có rất nhiều công cụ chất lượng cụ thể dành riêng cho các miền, lĩnh vực và thông lệ nhất định, một số công cụ chất lượng có thể được sử dụng trên các miền đó. Những công cụ chất lượng này khá chung chung và có thể được áp dụng cho bất kỳ điều kiện nào.
Có bảy công cụ chất lượng cơ bản được sử dụng trong các tổ chức. Những công cụ này có thể cung cấp nhiều thông tin về các vấn đề trong tổ chức để hỗ trợ tìm ra các giải pháp cho cùng một vấn đề.
Một số công cụ chất lượng này đi kèm với một thẻ giá. Một khóa đào tạo ngắn, chủ yếu là tự đào tạo, là đủ để ai đó bắt đầu sử dụng các công cụ.
Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu sơ lược về bảy công cụ chất lượng cơ bản.
1. Biểu đồ dòng chảy
Đây là một trong những công cụ chất lượng cơ bản có thể được sử dụng để phân tích chuỗi sự kiện.
Công cụ này vạch ra một chuỗi các sự kiện diễn ra tuần tự hoặc song song. Lưu đồ có thể được sử dụng để hiểu một quy trình phức tạp nhằm tìm ra mối quan hệ và sự phụ thuộc giữa các sự kiện.
Bạn cũng có thể nhận được một ý tưởng ngắn gọn về đường dẫn quan trọng của quy trình và các sự kiện liên quan đến lộ trình quan trọng.
Biểu đồ luồng có thể được sử dụng cho bất kỳ lĩnh vực nào để minh họa các quy trình phức tạp một cách đơn giản. Có những công cụ phần mềm cụ thể được phát triển để vẽ biểu đồ luồng, chẳng hạn như MS Visio.
Bạn có thể tải xuống một số công cụ lưu đồ nguồn mở do cộng đồng nguồn mở phát triển.
2. Biểu đồ
Biểu đồ được sử dụng để minh họa tần suất và mức độ trong ngữ cảnh của hai biến.
Histogram là một biểu đồ có các cột. Điều này thể hiện sự phân phối theo trung bình. Nếu biểu đồ bình thường, biểu đồ có dạng đường cong hình chuông.
Nếu nó không bình thường, nó có thể có hình dạng khác nhau dựa trên điều kiện của phân phối. Biểu đồ có thể được sử dụng để đo lường thứ gì đó so với thứ khác. Luôn luôn, nó phải là hai biến.
Hãy xem xét ví dụ sau: Biểu đồ sau cho thấy sự tham gia vào buổi sáng của một lớp học. Trục X là số lượng sinh viên và trục Y là thời gian trong ngày.
3. Sơ đồ Nhân quả
Sơ đồ nguyên nhân và kết quả (Sơ đồ Ishikawa) được sử dụng để tìm hiểu nguyên nhân các vấn đề của tổ chức hoặc doanh nghiệp.
Các tổ chức phải đối mặt với các vấn đề hàng ngày và cần phải hiểu nguyên nhân của những vấn đề này để giải quyết chúng một cách hiệu quả. Bài tập sơ đồ nguyên nhân và kết quả thường là làm việc theo nhóm.
Cần phải có một buổi động não để đưa ra một sơ đồ nhân quả hiệu quả.
Tất cả các thành phần chính của một khu vực có vấn đề được liệt kê và các nguyên nhân có thể từ mỗi khu vực được liệt kê.
Sau đó, các nguyên nhân có thể gây ra vấn đề được xác định để tiến hành phân tích sâu hơn.
4. Kiểm tra Trang tính
Bảng kiểm có thể được giới thiệu là công cụ cơ bản nhất để đánh giá chất lượng.
Bảng kiểm về cơ bản được sử dụng để thu thập và sắp xếp dữ liệu.
Khi điều này được thực hiện với sự trợ giúp của các gói phần mềm như Microsoft Excel, bạn có thể lấy các biểu đồ phân tích sâu hơn và tự động hóa thông qua các macro có sẵn.
Do đó, việc sử dụng bảng kiểm tra phần mềm cho các nhu cầu thu thập và tổ chức thông tin luôn là một ý kiến hay.
Người ta luôn có thể sử dụng bảng kiểm trên giấy khi thông tin thu thập được chỉ được sử dụng cho mục đích sao lưu hoặc lưu trữ ngoài việc xử lý thêm.
5. Sơ đồ phân tán
Khi nói đến giá trị của hai biến, biểu đồ phân tán là cách tốt nhất để trình bày. Biểu đồ phân tán trình bày mối quan hệ giữa hai biến và minh họa kết quả trên mặt phẳng Descartes.
Sau đó, phân tích sâu hơn, chẳng hạn như phân tích xu hướng có thể được thực hiện trên các giá trị.
Trong các sơ đồ này, một biến biểu thị một trục và một biến khác biểu thị trục kia.
6. Biểu đồ kiểm soát
Biểu đồ kiểm soát là công cụ tốt nhất để giám sát hoạt động của một quá trình. Các loại biểu đồ này có thể được sử dụng để giám sát bất kỳ quá trình nào liên quan đến chức năng của tổ chức.
Các biểu đồ này cho phép bạn xác định các điều kiện sau liên quan đến quá trình đã được giám sát.
Tính ổn định của quá trình
Khả năng dự đoán của quá trình
Xác định nguyên nhân phổ biến của sự biến đổi
Các điều kiện đặc biệt mà bên giám sát cần phản ứng
7. Biểu đồ Pareto
Biểu đồ Pareto được sử dụng để xác định một tập hợp các ưu tiên. Bạn có thể lập biểu đồ bất kỳ số vấn đề / biến số nào liên quan đến một mối quan tâm cụ thể và ghi lại số lần xuất hiện.
Bằng cách này, bạn có thể tìm ra các thông số có tác động cao nhất đến mối quan tâm cụ thể.
Điều này giúp bạn giải quyết các vấn đề về quyền sở hữu để kiểm soát tình trạng bệnh.
Phần kết luận
Bảy công cụ chất lượng cơ bản trên đây giúp bạn giải quyết các mối quan tâm khác nhau trong một tổ chức.
Do đó, việc sử dụng các công cụ này phải là một thông lệ cơ bản trong tổ chức để nâng cao hiệu quả.
Các khóa đào tạo về các công cụ này nên được đưa vào chương trình định hướng của tổ chức, để tất cả các nhân viên có thể học các công cụ cơ bản này.