Quản trị xung đột
Giới thiệu
Xung đột tổ chức xảy ra khi hai hoặc nhiều bên, những người có các mục tiêu, giá trị hoặc thái độ khác nhau cạnh tranh cho các nguồn lực giống nhau. Xung đột có thể phát sinh do sự bất đồng giữa các cá nhân hoặc bộ phận do sự tập trung của họ không giống nhau.
Trái với suy nghĩ thông thường, không phải tất cả các xung đột tổ chức đều có hại cho hoạt động hiệu quả của doanh nghiệp hoặc dự án hiện tại.
Các nhà lý thuyết quản lý nổi tiếng đã nhận ra thực tế rằng các nhóm có xu hướng bão bùng trước khi thực hiện, và theo một nghĩa nào đó, điều này có thể có lợi, vì nó đưa các vấn đề ra công khai, giải quyết nhu cầu giải quyết các vấn đề đó một cách thỏa đáng, thúc đẩy nhân viên tìm kiếm các giải pháp chấp nhận được mỗi bộ phận hoặc người bị cuốn vào cuộc xung đột học cách tôn trọng và thậm chí hưởng lợi từ những khác biệt vốn có của nhau.
Tuy nhiên, một số xung đột kéo dài ngoài tầm kiểm soát. Tinh thần của nhân viên thấp hơn này dẫn đến các kiểu hành vi không thể chấp nhận được, làm giảm năng suất và gây ra sự leo thang về sự khác biệt khiến cầu nối khó xây dựng hơn.
Xác định các hành động làm trầm trọng thêm xung đột, các hành động khác giải quyết sự khác biệt và phương pháp khác nhau để đối phó với xung đột đều là một phần của quản lý xung đột được thảo luận chi tiết dưới đây.
Các hành động quản lý làm trầm trọng thêm xung đột
Những kỳ vọng không rõ ràng, những thay đổi không tham khảo ý kiến và cảm giác bất lực trong quá trình ra quyết định có xu hướng làm trầm trọng thêm xung đột. Giao tiếp kém, phong cách lãnh đạo độc đoán và lập kế hoạch ngẫu hứng là trung tâm của những vấn đề này.
Các mục tiêu mơ hồ, phân bổ nguồn lực không đầy đủ, có thể là thời gian, tiền bạc hoặc nhân sự, và cấu trúc quy trình được xác định sai càng làm tăng thêm những vấn đề như vậy. Hành vi tự cao, cuộc chiến giữa những con chó Alpha để giành quyền tối cao và kỹ thuật quản lý kém cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc làm trầm trọng thêm xung đột.
Sự thiếu hiểu biết, văn hóa bao biện và né tránh trách nhiệm giải trình quá mức làm tăng tác động có hại của các cuộc xung đột.
Các hành động quản lý giúp giảm thiểu xung đột
Xây dựng các bản mô tả công việc được xác định rõ ràng theo cách tham khảo ý kiến, đảm bảo rằng mọi sự trùng lặp đều được giảm thiểu và thực hiện đánh giá định kỳ để chắc chắn rằng tài liệu đó là chính xác, mang lại cho nhân viên cảm giác kiểm soát được vận mệnh của chính họ.
Cách tiếp cận có sự tham gia này giúp giảm thiểu xung đột và giúp thúc đẩy đạo đức làm việc tốt hơn.
Xây dựng các nhóm giữa các phòng ban để giải quyết các vấn đề cụ thể, thực hiện đào tạo bên ngoài, nhằm nâng cao tinh thần đồng đội, tổ chức cuộc họp thường xuyên nơi phản hồi về hiệu suất được đưa ra và nơi giải quyết những thách thức và giải pháp được thảo luận là một số kỹ thuật xây dựng mối quan hệ khác được sử dụng bởi các tổ chức tiến bộ.
Các phương pháp khác nhau để xử lý xung đột
Bốn phương pháp phổ biến nhất để xử lý xung đột có thể được tóm tắt là chiến đấu, bay, giả hoặc gấp .
Nói rõ hơn, chiến đấu là nơi một bên có xu hướng thống trị bên khác bằng cách lập luận lặp đi lặp lại, dán nhãn và gọi tên.
Chuyến bay là nơi mọi người chạy trốn khỏi các vấn đề thay vì đối đầu với chúng và quay sang né tránh như một phương tiện giải quyết xung đột. Giả mạo, như tên gọi của nó, có nghĩa là đồng ý với giải pháp được trình bày, mặc dù trên thực tế, điều ngược lại đúng.
Gấp là khi một cá nhân được thực hiện để đồng ý với một giải pháp bằng cách duyệt. Tuy nhiên, không có phương pháp nào nói trên sẽ mang lại kết quả khả quan về lâu dài.
Ngay cả ngày nay, sự thỏa hiệp và hợp tác vẫn còn tồn tại trong một chặng đường dài trong việc giải quyết xung đột một cách tối ưu, vì cả hai đều là những tình huống đôi bên cùng có lợi, sau đó, các bên quan tâm có thể làm việc cùng nhau để đạt được một mục tiêu chung.
Đối thoại hiệu quả mở đường cho việc giải quyết xung đột. Nếu hai bên không thể tự giải quyết những bất đồng, thì có thể cần tham khảo ý kiến của trọng tài viên hoặc cố vấn của bên thứ ba để có kết quả tốt nhất.
Kỹ năng cần thiết để giải quyết xung đột
Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thương lượng và khả năng nhìn thấy bức tranh toàn cảnh là những kỹ năng cần thiết trong quản lý xung đột. Kỹ năng lắng nghe và khả năng tìm ra giải pháp không ảnh hưởng đến lợi ích của bất kỳ bên nào cũng đáng được phát triển khi xử lý xung đột.
Các bước trong quản lý xung đột
Xác định vấn đề.
Xác định nguồn lực hạn chế hoặc ràng buộc thường là nguyên nhân gốc rễ của xung đột.
Tham gia vào đối thoại có sự tham gia và tìm ra một loạt các giải pháp mà tất cả các bên liên quan có thể chấp nhận được.
Xem những giải pháp nào mâu thuẫn với các mục tiêu của tổ chức và không phù hợp với văn hóa của công ty.
Loại bỏ những điều không thúc đẩy sự hiểu biết hoặc chấp nhận lẫn nhau.
Chọn giải pháp tốt nhất làm hài lòng hầu hết mọi người và thực hiện điều này.
Phần kết luận
Xung đột là không thể tránh khỏi trong cuộc sống cá nhân của một người trong các tổ chức hoặc thậm chí giữa các quốc gia.
Nó có một số ưu điểm đáng chú ý nếu được xử lý đúng cách vì nó đưa các vấn đề ra công khai và buộc các bên quan tâm phải tìm ra giải pháp có thể chấp nhận được cho tất cả mọi người. Tuy nhiên, xung đột leo thang ngoài tầm kiểm soát sẽ gây bất lợi cho tất cả mọi người trong phương trình, vì vậy quản lý xung đột trở thành một điều cần thiết.
Một số kỹ năng cơ bản, một số kiến thức và sự quan tâm tốt nhất của tổ chức cùng với sự tôn trọng đối với nhân viên của tổ chức, sẽ giúp bạn xử lý xung đột một cách đáng ngưỡng mộ.