Mô hình giao tiếp
Giới thiệu
Trong nhiều thập kỷ, con người đã biết tầm quan trọng của giao tiếp. Ngày nay, với nhiều phương tiện khác nhau mà một người có thể giao tiếp, việc truyền đạt một thông điệp cho bên kia đã trở nên dễ dàng hơn nhiều so với cách đây vài thập kỷ.
Mọi tổ chức, bất kể chuyên môn của họ là gì, ở đâu và hoạt động ở quy mô nào, đều nhận ra và đánh giá cao tầm quan trọng của giao tiếp tốt.
Giao tiếp này cho các tổ chức diễn ra cả trong tổ chức cũng như với các bên liên quan bên ngoài khác ở bên ngoài.
Do đó, điều quan trọng đối với bất kỳ tổ chức kinh doanh nào là phải hiểu các mô hình truyền thông hiện có, để họ có thể sử dụng chúng để tăng cường giao tiếp hiệu quả trong tổ chức.
Hiểu giao tiếp
Truyền thông ngày nay chủ yếu có ba loại
Thông tin liên lạc bằng văn bản, dưới dạng email, thư, báo cáo, bản ghi nhớ và nhiều tài liệu khác.
Giao tiếp bằng miệng. Đây là hình thức trực tiếp hoặc qua điện thoại / hội nghị truyền hình, v.v.
Một loại giao tiếp thứ ba, cũng thường được sử dụng nhưng thường bị đánh giá thấp là giao tiếp không lời, bằng cách sử dụng cử chỉ hoặc thậm chí đơn giản là chuyển động cơ thể được thực hiện. Những thứ này cũng có thể gửi các tín hiệu khác nhau đến bên kia và là một phương thức giao tiếp quan trọng không kém.
Luồng giao tiếp cơ bản có thể được nhìn thấy trong sơ đồ dưới đây. Trong luồng này, người gửi gửi một thông điệp đến người nhận và sau đó họ chia sẻ phản hồi về quá trình giao tiếp.
Các phương pháp giao tiếp cũng cần được xem xét cẩn thận trước khi bạn quyết định sử dụng phương pháp nào cho mục đích của mình. Không phải tất cả các phương pháp giao tiếp đều hoạt động cho tất cả các giao dịch.
Khi các phương pháp giao tiếp đã được hiểu rõ, bước tiếp theo sẽ là xem xét các mô hình giao tiếp khác nhau. Do tầm quan trọng của giao tiếp, các loại mô hình khác nhau đã được giới thiệu bởi các chuyên gia trong những năm qua.
Các mô hình này giúp các tổ chức kinh doanh và các tổ chức khác hiểu được cách thức hoạt động của giao tiếp, cách thông điệp được truyền đi, cách bên kia nhận được và cách thức thông điệp được diễn giải và hiểu.
Các mô hình giao tiếp khác nhau
Hãy cùng điểm qua một số mô hình truyền thông nổi tiếng và được sử dụng thường xuyên hiện nay.
Shannon's Model
Một trong những mô hình giao tiếp đầu tiên được giới thiệu là mô hình của Claude Shannon. Điều này đã được giới thiệu vào năm 1948.
Điều này đã đặt nền móng cho các mô hình giao tiếp khác nhau mà chúng ta có ngày nay, đồng thời đã giúp ích rất nhiều và nâng cao quá trình giao tiếp trong các lĩnh vực khác nhau. Mô hình này có thể được coi là ông lớn của nhiều mô hình truyền thông sau này.
Sau đây là một minh họa đơn giản của mô hình này.
Sơ đồ trên minh họa rõ ràng cách thức giao tiếp diễn ra và cũng giúp người ta xác định điều gì có thể xảy ra.
Trong mô hình của Shannon, nguồn thông tin thường đề cập đến một người, người này sau đó sẽ gửi một thông điệp bằng cách sử dụng một máy phát.
Máy phát này có thể là bất kỳ công cụ nào ngày nay, từ điện thoại đến máy tính và các thiết bị khác. Các tín hiệu được gửi và nhận có thể khác nhau tùy thuộc vào phương pháp giao tiếp.
Ô ở dưới cùng được gọi là NOISE đề cập đến bất kỳ tín hiệu nào có thể gây trở ngại cho thông điệp được truyền đi. Điều này một lần nữa sẽ phụ thuộc vào phương pháp giao tiếp.
Người nhận là nhạc cụ hoặc người ở phía bên kia nhận. Mô hình này là mô hình đơn giản nhất để hiểu hoạt động của quá trình giao tiếp.
Mô hình của Berlo
Một mô hình truyền thông nổi tiếng khác là mô hình của Berlo. Trong mô hình này, ông nhấn mạnh vào mối quan hệ giữa người gửi tin nhắn và người nhận.
Theo mô hình này, để thông điệp được mã hóa và giải mã đúng cách, kỹ năng giao tiếp của cả nguồn và nhận phải tốt nhất. Giao tiếp chỉ đạt được hiệu quả tốt nhất nếu cả hai đều có kỹ năng.
Mô hình của Berlo có bốn thành phần chính và mỗi thành phần có các thành phần phụ mô tả các yếu tố hỗ trợ cho mỗi thành phần.
Sau đây là hình ảnh minh họa của mô hình này.
Mô hình của Schramm
Mặt khác, Schramm nhấn mạnh vào năm 1954 rằng cả người gửi và người nhận thay phiên nhau đóng vai trò của bộ mã hóa và bộ giải mã khi liên lạc.
Sơ đồ sau minh họa mô hình do Schramm đề xuất.
Các mô hình này đã được theo sau bởi nhiều mô hình khác như mô hình 'Helical', mô hình của Aristotle và một số mô hình khác.
Bạn nên luôn nhớ rằng mỗi mô hình này có cả ưu điểm và nhược điểm của chúng. Trong khi một số mô hình giao tiếp cố gắng chia nhỏ toàn bộ quy trình để dễ hiểu hơn, chúng không phải lúc nào cũng đơn giản như chúng ta tưởng.
Có một số phức tạp liên quan đến các mô hình truyền thông. Đây là một điều cần được tìm hiểu kỹ trong quá trình tìm hiểu cách thức hoạt động của các mô hình này.
Phần kết luận
Bạn cần lưu ý rằng những phức tạp đi kèm với các mô hình giao tiếp có thể chỉ làm cho việc hiểu giao tiếp khó hơn nhiều.
Tốt nhất là cả hai bên, nguồn (người gửi) và người nhận, rõ ràng về những gì họ muốn thảo luận. Đây còn được gọi là bối cảnh của thông điệp.
Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng giải mã những gì bên kia đang nói mà không gặp quá nhiều khó khăn. Quá trình giao tiếp, nếu được giữ đơn giản và đi vào trọng tâm, thường không nên có quá nhiều vấn đề và thông điệp sẽ được hai bên dễ hiểu.