Quản lý khủng hoảng
Quản lý khủng hoảng là gì?
Trong bất kỳ tổ chức hoặc doanh nghiệp nào, điều cần thiết là bạn luôn phải chuẩn bị cho mọi vấn đề có thể phát sinh khi nó ít mong đợi nhất.
Chính cách bạn giải quyết những vấn đề này sẽ dựa trên sự thành công của doanh nghiệp bạn. Một thực tế nổi tiếng là đòn giáng mạnh nhất vào một tổ chức đến từ những thảm họa lớn không thể đoán trước thường xảy ra khiến tất cả mọi người, từ cấp quản lý đến công chúng, đều rơi vào trạng thái hoang mang.
Không có tổ chức nào dù lớn hay nổi tiếng cũng không tránh khỏi các cuộc khủng hoảng khác nhau. Điều này có thể bao gồm các tình huống như hệ thống máy tính của bạn bị lỗi hoặc thậm chí tệ hơn, cơ sở hạ tầng bị phá hủy hoàn toàn.
Quản lý khủng hoảng mới chỉ bước vào lĩnh vực quản lý gần đây nhưng từ đó đã đóng góp rất nhiều vào việc ngăn chặn các thảm họa quản lý lớn.
Hiểu một cuộc khủng hoảng
Điều mà quản lý khủng hoảng thường yêu cầu là bạn phải thực hiện dự báo về một số cuộc khủng hoảng nhất định mà bạn nghĩ có thể xảy ra trong tương lai gần, khiến tổ chức của bạn rơi vào tình trạng nguy hiểm.
Sau đó, bạn cũng đưa ra một giải pháp về cách bạn sẽ đối phó với một cuộc khủng hoảng như vậy. Điều này cũng đòi hỏi bạn phải có một kế hoạch rõ ràng về tất cả các bước cần thực hiện nếu tình huống như vậy phát sinh.
Tuy nhiên, không phải lúc nào tổ chức cũng có thời gian chuẩn bị cho một cuộc khủng hoảng như vậy. Trong tình huống như vậy, đội ngũ quản lý sẽ cần phải làm việc để giảm thiểu số lượng tổn thất gây ra và khôi phục sau cuộc khủng hoảng.
Các loại khủng hoảng
Điều quan trọng là bạn phải hiểu rõ về các loại khủng hoảng khác nhau có thể xảy ra ngay từ đầu.
Điều này rất quan trọng vì tất cả các cuộc khủng hoảng không thể được xử lý theo cùng một cách và cần phải áp dụng các cách tiếp cận khác nhau và nhiều kỹ thuật khác nhau. Mặc dù các loại khủng hoảng có thể được phân loại thành nhiều loại, nhưng các loại phổ biến nhất như sau:
Financial crises- Đây sẽ là một vấn đề lớn đối với bất kỳ tổ chức nào, nhưng có thể dự đoán được ở một mức độ khá khi so sánh với các loại khủng hoảng khác. Một cuộc khủng hoảng như vậy về cơ bản sẽ liên quan đến tổ chức đang đi đến hướng phá sản.
Natural disasters- Loại khủng hoảng này rất khó lường và có thể ập đến bất cứ lúc nào. Hôm nay có thể đưa ra một số ví dụ về các tình huống như vậy, chẳng hạn như động đất ở các nước như Trung Quốc vài năm trước và Haiti và các thảm họa khác như sóng thần và bão, bạn nên luôn sẵn sàng đối mặt với tình huống như vậy.
Technological crises- Đây là nơi một hệ thống bị sập do hoạt động của các thiết bị và máy móc khác nhau được sử dụng bị lỗi. Như đã đề cập trước đây, một sự cố hệ thống máy tính là một ví dụ của một cuộc khủng hoảng như vậy. Những khủng hoảng này có thể xảy ra do lỗi của con người hoặc do lỗi trong hệ thống được sử dụng gây ra nhiều hậu quả. Điều này cũng có thể bao gồm sự cố tràn hóa chất và rò rỉ dầu. Một trường hợp nổi tiếng là nhà máy điện hạt nhân Chernobyl năm 1986 gây ra nhiều thiệt hại.
Political & Social - Với tình hình chính trị hiện tại trên toàn thế giới, bạn cũng có thể muốn xem xét bất kỳ mối đe dọa nào đối với an ninh và bất kỳ hình thức hoạt động khủng bố nào.
Không có tổ chức nào không có chính trị nội bộ và bất đồng giữa các cấp độ khác nhau của lực lượng lao động.
Do đó, điều cần thiết là bạn phải luôn nhớ rằng những người lao động cấp cao luôn có thể từ chức khi đang thực hiện một dự án quan trọng hoặc người lao động có thể lên kế hoạch đình công hoặc biểu tình để bày tỏ sự bất bình của họ với cách điều hành một số khía cạnh nhất định của tổ chức.
Do đó, biết cách quản lý sự bất mãn của nhân viên là chìa khóa để ngăn chặn bất kỳ cuộc chiến nào nổ ra trong tương lai, cản trở tiến độ công việc đang được tổ chức thực hiện.
Lập kế hoạch cho một cuộc khủng hoảng sắp xảy ra
Nếu không có kế hoạch rõ ràng về cách đối phó với những khủng hoảng có thể xảy ra ngay từ đầu, bạn sẽ chỉ kéo tổ chức vào những vấn đề lớn hơn.
Điều rất quan trọng là ai đó đóng vai trò là người lãnh đạo và chọn một nhóm năng động để thực hiện tất cả các khía cạnh của kế hoạch.
Đội ngũ quản lý này không chỉ phải xác định chắc chắn những loại khủng hoảng nào có thể xảy ra, mà sau đó tiếp tục nghiên cứu các chiến lược khác nhau có thể được áp dụng để giảm thiểu hoặc thậm chí ngăn chặn hoàn toàn mọi thiệt hại có thể gây ra.
Bước tiếp theo sẽ là thử các chiến lược này và xem liệu nó có hiệu quả hay không.
Vào những thời điểm như vậy, tổ chức của bạn sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ các tổ chức khác có thể cung cấp cho bạn các nguồn lực vô giá để giúp bạn giảm thiểu khủng hoảng ở mức độ lớn nhất có thể.
Đối phó với khủng hoảng
Cần lưu ý rằng khi khủng hoảng xảy ra, bạn cần có một nhóm ứng phó sẵn sàng đối phó với giới truyền thông và các bên liên quan khác nhau.
Tất cả các bên này sẽ cần thông tin về tình huống nhất định và những gì đang được thực hiện để đối phó với nó. Điều này cũng đòi hỏi bạn phải có một kế hoạch truyền thông khủng hoảng rõ ràng với đối tượng mục tiêu.
Hãy nhớ rằng mỗi nhóm cần được xử lý theo một cách khác nhau; khách hàng có thể không yêu cầu thông tin giống như nhân viên của tổ chức, v.v.
Phần kết luận
Cách duy nhất để kiểm soát thành công một cuộc khủng hoảng khỏi tầm tay của bạn là luôn có một kế hoạch tốt và một đội ngũ tốt sẵn sàng đối phó với các tình huống khác nhau có thể xảy ra.
Với những chiến lược này, bạn sẽ luôn có thể giảm thiểu thiệt hại gây ra cho tổ chức ở một mức độ lớn.