Kiểm soát chất lượng & Đảm bảo chất lượng

Giới thiệu

Chất lượng là một yếu tố quan trọng khi nói đến bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Với sự cạnh tranh cao của thị trường, chất lượng đã trở thành yếu tố phân biệt thị trường cho hầu hết các sản phẩm và dịch vụ.

Do đó, tất cả các nhà sản xuất và nhà cung cấp dịch vụ không ngừng tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Để duy trì hoặc nâng cao chất lượng của dịch vụ, các nhà sản xuất sử dụng hai kỹ thuật, kiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng. Hai thực hành này đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn chất lượng được xác định cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

Có nhiều phương pháp được các tổ chức áp dụng để đạt được và duy trì mức chất lượng cần thiết. Một số tổ chức tin vào khái niệm Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và một số tổ chức khác tin vào các tiêu chuẩn bên trong và bên ngoài.

Các tiêu chuẩn này thường xác định các quá trình và thủ tục cho các hoạt động của tổ chức và hỗ trợ duy trì chất lượng trong mọi khía cạnh của hoạt động của tổ chức.

Khi nói đến các tiêu chuẩn về chất lượng, có rất nhiều. ISO (Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế) là một trong những cơ quan nổi bật để xác định các tiêu chuẩn chất lượng cho các ngành công nghiệp khác nhau.

Do đó, nhiều tổ chức cố gắng tuân thủ các yêu cầu chất lượng của ISO. Ngoài ra, còn có nhiều tiêu chuẩn khác dành riêng cho các ngành khác nhau.

Ví dụ, SEI-CMMi là một trong những tiêu chuẩn được tuân theo trong lĩnh vực phát triển phần mềm.

Vì các tiêu chuẩn đã trở thành biểu tượng cho sản phẩm và chất lượng dịch vụ, nên khách hàng hiện đang muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ từ một nhà sản xuất được chứng nhận hoặc một nhà cung cấp dịch vụ.

Do đó, việc tuân thủ các tiêu chuẩn như ISO đã trở thành một điều cần thiết khi muốn thu hút khách hàng.

Kiểm soát chất lượng

Nhiều người bị nhầm lẫn giữa kiểm soát chất lượng (QC) và đảm bảo chất lượng (QA). Chúng ta hãy xem xét chức năng kiểm soát chất lượng ở mức cao.

Như chúng ta đã thảo luận, các tổ chức có thể xác định các tiêu chuẩn, quy trình và thủ tục chất lượng nội bộ của riêng mình; tổ chức sẽ phát triển những điều này theo thời gian và sau đó các bên liên quan sẽ được yêu cầu tuân thủ.

Quá trình đảm bảo rằng các bên liên quan tuân thủ các tiêu chuẩn và thủ tục đã xác định được gọi là kiểm soát chất lượng. Trong kiểm soát chất lượng, một quá trình xác minh diễn ra.

Các hoạt động và sản phẩm nhất định được xác minh dựa trên một bộ quy tắc hoặc tiêu chuẩn xác định.

Mọi tổ chức thực hành QC cần phải có Sổ tay Chất lượng. Sổ tay chất lượng phác thảo trọng tâm chất lượng và các mục tiêu trong tổ chức.

Sổ tay chất lượng cung cấp hướng dẫn chất lượng cho các bộ phận và chức năng khác nhau. Vì vậy, mọi người trong tổ chức cần nhận thức được trách nhiệm của mình được đề cập trong sổ tay chất lượng.

Đảm bảo chất lượng

Đảm bảo chất lượng là một thực tiễn rộng rãi được sử dụng để đảm bảo chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Có nhiều khác biệt giữa kiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng.

Trong đảm bảo chất lượng, một nỗ lực không ngừng được thực hiện để nâng cao các thực hành chất lượng trong tổ chức.

Do đó, những cải tiến liên tục được mong đợi trong các chức năng chất lượng trong công ty. Đối với điều này, có một nhóm đảm bảo chất lượng chuyên dụng được ủy nhiệm.

Đôi khi, trong các tổ chức lớn hơn, một nhóm 'Quy trình' cũng được phân bổ để nâng cao các quy trình và thủ tục ngoài nhóm đảm bảo chất lượng.

Đội ngũ đảm bảo chất lượng của tổ chức có nhiều trách nhiệm. Trách nhiệm đầu tiên và quan trọng nhất là xác định một quy trình để đạt được và cải tiến chất lượng.

Một số tổ chức đưa ra quy trình của riêng họ và những tổ chức khác áp dụng quy trình tiêu chuẩn như ISO hoặc CMMi. Các quy trình như CMMi cho phép các tổ chức xác định các quy trình nội bộ của riêng họ và tuân thủ chúng.

Chức năng đảm bảo chất lượng của một tổ chức sử dụng một số công cụ để tăng cường thực hành chất lượng. Các công cụ này rất đa dạng từ các kỹ thuật đơn giản đến các hệ thống phần mềm phức tạp.

Các chuyên gia đảm bảo chất lượng cũng nên trải qua các khóa đào tạo công nghiệp chính thức và được cấp chứng chỉ. Điều này đặc biệt áp dụng cho các chức năng đảm bảo chất lượng trong các nhà phát triển phần mềm.

Vì chất lượng là một thuật ngữ tương đối, nên có rất nhiều cơ hội để nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.

Các đội đảm bảo chất lượng của các tổ chức không ngừng làm việc để nâng cao chất lượng hiện có của sản phẩm và dịch vụ bằng cách tối ưu hóa các quy trình sản xuất hiện có và giới thiệu các quy trình mới.

Phần kết luận

Khi nói đến trọng tâm của chúng tôi, chúng tôi hiểu rằng kiểm soát chất lượng là một quá trình hướng đến sản phẩm. Khi nói đến đảm bảo chất lượng, đó là thực hành theo định hướng quá trình.

Khi kiểm soát chất lượng đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng các yêu cầu chất lượng, đảm bảo chất lượng đảm bảo rằng quá trình sản xuất sản phẩm tuân thủ các tiêu chuẩn.

Do đó, đảm bảo chất lượng có thể được coi là một quá trình chủ động, trong khi kiểm soát chất lượng có thể được coi là một quá trình phản ứng.