Thẻ điểm cân bằng
Giới thiệu
Thẻ điểm số dư được sử dụng như một kế hoạch chiến lược và một kỹ thuật quản lý. Điều này được sử dụng rộng rãi trong nhiều tổ chức, bất kể quy mô của họ, để điều chỉnh hoạt động của tổ chức với tầm nhìn và mục tiêu của nó.
Thẻ điểm cũng được sử dụng như một công cụ, giúp cải thiện quá trình giao tiếp và phản hồi giữa nhân viên và ban quản lý và theo dõi việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức.
Như tên gọi, khái niệm thẻ điểm cân bằng được phát triển không chỉ để đánh giá hiệu quả tài chính của một tổ chức kinh doanh mà còn để giải quyết các mối quan tâm của khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và cải tiến các công cụ và cơ chế học tập.
Khái niệm cơ bản về thẻ điểm cân bằng
Sau đây là minh họa đơn giản nhất về khái niệm thẻ điểm cân bằng. Bốn hộp đại diện cho các lĩnh vực chính cần xem xét trong thẻ điểm cân bằng. Tất cả bốn lĩnh vực xem xét chính đều bị ràng buộc bởi tầm nhìn và chiến lược của tổ chức kinh doanh.
Thẻ điểm cân bằng được chia thành bốn lĩnh vực chính và một tổ chức thành công là một tổ chức tìm ra sự cân bằng phù hợp giữa các lĩnh vực này.
Mỗi lĩnh vực (góc nhìn) thể hiện một khía cạnh khác nhau của tổ chức kinh doanh nhằm hoạt động với công suất tối ưu.
Financial Perspective - Điều này bao gồm các chi phí hoặc phép đo liên quan, về tỷ suất lợi nhuận trên vốn (ROI) sử dụng và thu nhập hoạt động của tổ chức.
Customer Perspective - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, duy trì khách hàng và thị phần mà tổ chức nắm giữ.
Business Process Perspective - Điều này bao gồm các thước đo như chi phí và chất lượng liên quan đến quy trình kinh doanh.
Learning and Growth Perspective - Bao gồm các biện pháp như sự hài lòng của nhân viên, duy trì nhân viên và quản lý kiến thức.
Bốn quan điểm có quan hệ với nhau. Do đó, chúng không hoạt động độc lập. Trong các tình huống thực tế, các tổ chức cần một hoặc nhiều quan điểm kết hợp với nhau để đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.
Ví dụ: Quan điểm khách hàng là cần thiết để xác định Quan điểm tài chính, từ đó có thể được sử dụng để cải thiện Quan điểm học tập và tăng trưởng.
Đặc điểm của Thẻ điểm cân bằng
Từ sơ đồ trên, bạn sẽ thấy có bốn góc nhìn về thẻ điểm cân bằng. Mỗi quan điểm trong số bốn quan điểm này cần được xem xét đối với các yếu tố sau.
Khi xác định và đánh giá bốn quan điểm, các yếu tố sau được sử dụng:
Objectives - Điều này phản ánh các mục tiêu của tổ chức như lợi nhuận hoặc thị phần.
Measures - Dựa trên các mục tiêu, các biện pháp sẽ được đưa ra để đánh giá tiến độ đạt được các mục tiêu.
Targets -Điều này có thể dựa trên bộ phận hoặc tổng thể như một công ty. Sẽ có những mục tiêu cụ thể đã được đặt ra để đạt được các biện pháp.
Initiatives - Đây có thể được phân loại là các hành động được thực hiện để đáp ứng các mục tiêu.
Một công cụ quản lý chiến lược
Mục tiêu của thẻ điểm cân bằng là tạo ra một hệ thống có thể đo lường hiệu suất của một tổ chức và cải thiện bất kỳ sự chậm trễ nào xảy ra.
Sự phổ biến của thẻ điểm cân bằng tăng lên theo thời gian do quy trình và phương pháp hợp lý của nó. Do đó, nó trở thành một chiến lược quản lý, có thể được sử dụng cho các chức năng khác nhau trong một tổ chức.
Thẻ điểm cân bằng đã giúp ban lãnh đạo hiểu rõ các mục tiêu và vai trò của mình trong bức tranh toàn cảnh. Nó cũng giúp đội ngũ quản lý đo lường hiệu suất về mặt số lượng.
Thẻ điểm cân bằng cũng đóng một vai trò quan trọng khi nói đến việc truyền đạt các mục tiêu chiến lược.
Một trong những lý do chính khiến nhiều tổ chức không thành công là họ không hiểu và không tuân thủ các mục tiêu đã đặt ra cho tổ chức.
Thẻ điểm cân bằng cung cấp giải pháp cho việc này bằng cách chia nhỏ các mục tiêu và giúp quản lý và nhân viên dễ hiểu hơn.
Lập kế hoạch, đặt mục tiêu và sắp xếp chiến lược là hai trong những lĩnh vực quan trọng mà thẻ điểm cân bằng có thể đóng góp. Các mục tiêu được đặt ra cho từng quan điểm trong bốn quan điểm về mục tiêu dài hạn.
Tuy nhiên, các mục tiêu này hầu như có thể đạt được ngay cả trong ngắn hạn. Các biện pháp được thực hiện phù hợp với việc đạt được các mục tiêu.
Phản hồi chiến lược và học hỏi là lĩnh vực tiếp theo, nơi thẻ điểm cân bằng đóng một vai trò. Trong quá trình phản hồi và học hỏi chiến lược, ban lãnh đạo nhận được các đánh giá cập nhật về sự thành công của kế hoạch và hiệu suất của chiến lược.
Sự cần thiết của một thẻ điểm cân bằng
Sau đây là một số điểm mô tả sự cần thiết của việc triển khai thẻ điểm cân bằng:
Tăng sự tập trung vào chiến lược kinh doanh và kết quả của nó.
Dẫn đến hiệu suất tổ chức ngẫu hứng thông qua các phép đo.
Điều chỉnh lực lượng lao động để đáp ứng chiến lược của tổ chức hàng ngày.
Nhắm mục tiêu vào các yếu tố quyết định chính hoặc động lực của hiệu suất trong tương lai.
Cải thiện mức độ giao tiếp liên quan đến chiến lược và tầm nhìn của tổ chức.
Giúp sắp xếp thứ tự ưu tiên các dự án theo khung thời gian và các yếu tố ưu tiên khác.
Phần kết luận
Như tên gọi, thẻ điểm cân bằng tạo ra sự cân bằng phù hợp giữa các thành phần của mục tiêu và tầm nhìn của tổ chức.
Đó là một cơ chế giúp ban quản lý theo dõi hoạt động của tổ chức và có thể được sử dụng như một chiến lược quản lý.
Nó cung cấp một cái nhìn tổng quan sâu rộng về các mục tiêu của công ty thay vì chỉ giới hạn bản thân nó trong các giá trị tài chính.
Điều này tạo ra một thương hiệu mạnh trong số các khách hàng hiện tại và tiềm năng và danh tiếng trong lực lượng lao động của tổ chức.