Hiệu ứng hào quang

Giới thiệu

Hiệu ứng hào quang có mối quan hệ mật thiết với hoạt động marketing. Tiếp thị là lĩnh vực số một mà hiệu ứng hào quang được sử dụng thành công.

Hiệu ứng hào quang đơn giản giải thích sự thiên vị mà khách hàng thể hiện đối với một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định dựa trên một số trải nghiệm thuận lợi hoặc dễ chịu với một số sản phẩm hoặc dịch vụ khác do cùng một nhà sản xuất cung cấp.

Hãy lấy một ví dụ. Apple đã giới thiệu iPod cách đây vài năm và nó rất sáng tạo trong các chức năng và thiết kế của nó. Apple iPod đã giới thiệu một cánh cổng dẫn đến tư duy mới lạ và trải nghiệm cực kỳ mãn nhãn cho người dùng iPod.

Nhận thức tích cực về iPod của Apple sau đó đã ảnh hưởng tích cực đến các sản phẩm khác của Apple. Với sự ra đời của iPod, Apple nhận thấy nhu cầu cao và tăng doanh số bán các sản phẩm còn lại của họ.

Điều này lại phổ biến trong ngành công nghiệp ô tô. Một nhà sản xuất ô tô có thể giới thiệu phương tiện hào quang để tạo ra nhận thức tích cực về sản phẩm của họ với hy vọng cũng tăng doanh số bán các mẫu xe khác của họ. Những chiếc xe hào quang hầu hết là những chiếc xe thể thao chủ yếu liên quan đến thiết kế bắt mắt, hiệu suất và công nghệ vượt trội.

Ngược lại của Hiệu ứng Halo

Hiệu ứng hào quang cũng có nhược điểm của nó. Mặc dù một sản phẩm hào quang có thể tạo ra sự khác biệt lớn về doanh số bán hàng, nhưng một sản phẩm tồi cũng có thể hủy hoại danh tiếng của cả một công ty. Đây là mặt trái của hiệu ứng hào quang.

Toyoto Prius, chiếc xe hybrid, là một trong những ví dụ điển hình nhất về hiệu ứng vầng hào quang ngược trong thời gian gần đây. Toyota thường được coi là nhà sản xuất xe hơi có chất lượng tốt nhất tại Nhật Bản.

Nhưng gần đây, một vấn đề đã xảy ra với mẫu Prius mới nhất, trong đó, nó có một bàn đạp ga bị lỗi. Do vấn đề này, bàn đạp ga của Prius có thể bị kẹt khi nhấn mạnh và có thể dẫn đến tai nạn. Khi việc này bị một vài khách hàng phanh phui, Toyota đã triệu hồi hàng nghìn chiếc xe Prius để thay thế bàn đạp ga bị lỗi.

Vấn đề không dừng lại ở đó. Sau đó, khách hàng bắt đầu nhận thấy các vấn đề tương tự, về cơ bản không liên quan đến bàn đạp ga, ở các mẫu xe khác, lâu đời hơn, nơi không có vấn đề nào được báo cáo trước đó. Đây là sự cố mô tả hiệu ứng vầng hào quang ngược. Đôi khi, đây còn được gọi là hiện tượng ăn thịt đồng loại.

Phán đoán vô thức

Hiệu ứng hào quang được mô tả tốt nhất bằng cách sử dụng khái niệm phán đoán vô thức. Khi chúng ta đánh giá điều gì đó, chúng ta có thể chạy qua phân tích và tư duy phản biện. Nhưng, có một phần phán quyết được thực hiện một cách vô thức.

Chúng ta không nhận thức một cách có ý thức về quá trình phán xét này. Đây là lý do tại sao chúng tôi không thể giải thích tại sao chúng tôi bị thu hút bởi một số sản phẩm nhất định của các công ty nhất định hơn các sản phẩm cùng loại của các công ty khác.

Phần kết luận

Hiệu ứng hào quang là một trong những công cụ tốt nhất để tiếp thị. Các khái niệm và chiến lược tiếp thị sử dụng hiệu ứng hào quang để đạt được kết quả tốt nhất khi quảng bá sản phẩm và dịch vụ.

Mặc dù sản phẩm hoặc dịch vụ hào quang được sử dụng để tạo tác động tích cực đến tâm trí khách hàng nhằm bán phần còn lại của hàng hóa hoặc dịch vụ, nhưng đôi khi các kỹ thuật khác cũng được sử dụng. Một trong những thủ thuật phổ biến là sử dụng các chủ đề 'đi theo hướng xanh' hoặc 'tiết kiệm môi trường' để tạo ra nhận thức tích cực từ khách hàng.

Trải nghiệm thú vị mà khách hàng có được với các chiến dịch như vậy có thể hữu ích cho việc bán nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn cho họ.

Mặc dù hiệu ứng hào quang rất hữu ích và thuận lợi cho doanh nghiệp nhưng nó không hoàn toàn có lợi cho khách hàng cuối cùng. Đánh giá một sản phẩm hoặc dịch vụ bằng một số sản phẩm hoặc dịch vụ khác từ cùng một nhà sản xuất có thể khiến họ hiểu nhầm trong quá trình mua hàng của họ.

Trong những trường hợp như vậy, mọi người không đánh giá ưu và nhược điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ muốn mua. Thay vào đó, họ cho phép nhận thức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.