Stratejik Yönetim - Performans Sorunu

Organizational performanceçok boyutlu bir kavramdır. İşletmeler için kurumsal performans, bir kuruluşun vizyonu, misyonu ve hedefleriyle ne kadar eşleştiği anlamına gelir. Kurumsal performansın değerlendirilmesi, stratejik yönetimin temelini oluşturur. Yöneticiler, varsa stratejik değişikliklerin gerekip gerekmediğini öğrenmek için kuruluşun performansını anlamalıdır.

Değerlendirme için iki önemli husus şunlardır:

Performans ölçüleri ve
Performans referansları

Performance measuresorganizasyonların ölçülebileceği bir tür ölçümlerdir. Karlar, hisse senedi fiyatı ve satış performansı, bir kuruluşun pazarda ne kadar iyi rekabet ettiğini daha iyi anlamak ve gelecekteki sonuçları tahmin etmek için ortak faktörlerdir.

Performance referentsayrıca önemlidir. Performans ölçüsü boyunca bir kuruluşun konumunu eşleştirmek için kullanılan bir kıyaslama veya standarttır.

Dengeli puan kartı

Harvard Üniversitesi'nden Profesör Robert Kaplan ve Profesör David Norton, "dengeli puan kartı" adlı bir araç geliştirdi. Dengeli puan kartı, toplu olarak dört boyuta atıfta bulunan az sayıda temel ölçüyü izler -

Mali önlemler
Müşteri önlemleri
Dahili iş süreci önlemleri
Öğrenme ve büyüme önlemleri

Mali Önlemler

Finansal performans ölçüleri, organizasyonel etkinlik ve karlarla bağlantılıdır. Örnekler arasında varlık getirisi, özkaynak karlılığı ve yatırım getirisi gibi finansal oranlar yer alır. Diğer bazı çok yaygın finansal önlemler, karlar ve hisse senedi fiyatıdır. Bu tür önlemler, "Hissedarlar bizi nasıl görüyor?" Temel sorusunu değerlendirmemize ve yanıtlamamıza yardımcı olur. Finansal önlemler bir işletmenin varlığının temelini oluşturur ve uzun zamandır üst düzey yöneticiler ve yatırımcılar için ilgi konusu olmuştur.

Müşteri Önlemleri

Müşteri performans ölçütleri, müşteri çekiciliği, memnuniyeti ve elde tutmadır. Bu önlemler, "Müşteriler bizi nasıl görüyor?" Temel sorusuna yanıt veriyor. Örnekler, eklenen yeni müşterilerin sayısı ve müşteriler tarafından tekrarlanan satın almaların yüzdesi olabilir.

İç İş Süreci Önlemleri

Dahili iş süreci performans ölçüleri, organizasyonel verimlilik ile bağlantılıdır. "Hangi konuda başarılı olmalıyız?" Temel sorusunun yanıtlanmasına yardımcı olurlar. Örnekler, malları üretme veya bir hizmet sunma zamanıdır. Bir kuruluşun yeni bir ürün oluşturmak ve onu pazara sunmak için harcadığı süre de bu önlemin bir örneğidir.

Öğrenme ve Büyüme Önlemleri

Öğrenme ve büyüme performansı ölçüleri gelecekle ilgilidir. Bu tür önlemler, "İyileştirmeye ve değer yaratmaya devam edebilir miyiz?" Sorusuna cevap verecek bir fikir veriyor. Öğrenme ve büyüme önlemleri genellikle yenilik yönüne odaklanır. Bu önlemin bir örneği, her yıl çalışanlar tarafından öğrenilen yeni becerilerin sayısıdır.

Üçlü Alt Satır

Ralph Waldo Emerson, “İyi yapmak, iyilik yapmanın sonucudur. Kapitalizm bununla ilgili. " Dengeli puan kartı, yöneticilerin bir kuruluşun performansını anlamalarına yardımcı olmak için iyi bir çerçeve sunar; diğer çerçeveler, sosyal sorumluluk dahil olmak üzere alanlara odaklanır.

Bu tür bir çerçeve, üçlü alt çizgi, üç P'yi vurgular, people (eylemlerin sosyal açıdan sorumlu olmasını sağlamak), planet (çevresel sürdürülebilirliği teşvik ettiğinden emin olmak) ve geleneksel organizasyonel profit.

Starbucksçevre misyon beyanı oluşturarak kurduğu gezegene karşı sorumluluk sahibidir. Misyon beyanı, Starbucks'ın işimizin her alanında çevresel liderlik rolüne bağlı olduğunu belirtir. "İnsanlar" için, Starbucks iyi koşullarda çalışan ve iyi ücret alan çiftçilerden kahve çekirdekleri satın alır. Yine de firma karlı olmak istiyor.