Stratejik Yönetim - Değer Zinciri
value chain conceptkuruluşların süreç görünümüne dayanmaktadır. Bir üretim (veya hizmet) organizasyonunu, her biri girdiler, dönüşüm süreçleri ve çıktılar içeren çeşitli alt sistemlerden oluşan dinamik bir sistem olarak ele alma fikridir.
Girdiler, dönüşümler ve çıktılar, para, ekipman, malzeme, işgücü, binalar, arazi, idare ve yönetim gibi şirket kaynaklarının edinilmesini ve tüketilmesini gerektirir. Değer zinciri faaliyetlerini yürütme yönetim süreci, maliyetleri belirler ve kuruluşların karlılığını etkiler.
Gerçek dünyadaki kuruluşların çoğu, girdilerini çıktılara dönüştürürken yüzlerce hatta binlerce faaliyette bulunmaktadır. Bu faaliyetler, birincil veya destek faaliyetleri olarak sınıflandırılır.
Michael Porter'a (1985) göre, birincil faaliyetler -
Inbound Logistics - Gelen lojistik, tedarikçilerle olan koşulları ifade eder ve girdileri almak, depolamak ve yaymak için gereken tüm faaliyetleri içerir.
Operations - İşlemler, çeşitli girdileri çıktılara (ürünler ve hizmetler) dönüştürmek için gereken tüm faaliyetleri ifade eder.
Outbound Logistics - Giden lojistik, çıktıyı toplamak, depolamak ve dağıtmak için gereken tüm faaliyet kümelerini içerir.
Marketing and Sales - Pazarlama ve satış, alıcıları ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirme, alıcıları satın almaya teşvik etme ve satın almalarını sağlama faaliyetlerini içerir.
Service - Hizmet, ürün veya hizmetin satıldıktan ve teslim edildikten sonra etkin bir şekilde çalışmasını sağlamak için gerekli olan faaliyetleri ifade eder.
İkincil faaliyetler aşağıdakileri içerir -
Procurement - Firma için girdilerin veya çeşitli kaynakların mirası.
Human Resource Management - Personel işe alma, eğitim, iyileştirme, tazminat ve işten çıkarma ile ilgili faaliyetler.
Technological Development - Girdilerin çıktılara dönüştürülmesinde yer alan ekipman, donanım ve yazılım, süreçler ve teknik bilgi.
Infrastructure - Muhasebe, hukuk ve düzenleyici, finans, planlama ve yürütme, halkla ilişkiler ve halkla ilişkiler, hükümet ilişkileri, kalite yönetimi ve genel yönetim gibi işlevler veya bölümler.