Ukuran Kinerja Lainnya

Ada empat jenis ukuran kinerja -

Key Performance Indicators (KPIs) mengatakan apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan kinerja secara dramatis.
Key Result Indicators (KRIs)menawarkan gambaran tentang kinerja masa lalu. Mereka mengkomunikasikan bagaimana manajemen telah dilakukan dalam CSF atau dari perspektif kartu skor berimbang.
Performance Indicators (PIs) berikan ide kepada staf dan manajemen apa yang harus dilakukan.
Result Indicators (RIs) katakan tentang apa yang telah dilakukan staf.

Indikator Kinerja Utama (KPI)

KPI adalah sekumpulan ukuran yang berfokus pada aspek kinerja organisasi yang paling dibutuhkan untuk keberhasilan organisasi saat ini dan di masa depan. Ada beberapa KPI dalam sebuah organisasi (tidak lebih dari sepuluh), dan memiliki karakteristik tertentu.

Karakteristik KPI -

Mereka adalah proses pengukuran non-finansial
Mereka sering dilakukan
Mereka diperkenalkan oleh CEO dan manajemen senior
Mereka dikenali oleh staf
Mereka adalah tanggung jawab individu
Mereka mempengaruhi organisasi secara signifikan
Mereka juga memiliki pengaruh positif terhadap tindakan lain

Indikator Hasil Utama (KRI)

KRI adalah ukuran kinerja yang berbeda dari KPI. KRI termasuk -

Kepuasan pelanggan
Laba bersih sebelum pajak
Profitabilitas pelanggan
Kepuasan karyawan
Pengembalian modal yang digunakan

Indikator Kinerja dan Indikator Hasil

Sekitar 80 ukuran kinerja yang berada di antara KRI dan KPI merupakan indikator kinerja dan indikator hasil (PI dan RI).

Indikator kinerja itu penting tetapi bukan kunci bisnis. PI mendorong tim untuk menyesuaikan diri dengan strategi organisasi. Faktanya, PI melengkapi KPI dan ditampilkan dengan KPI pada kartu skor organisasi, departemen, dan tim.

Berikut adalah beberapa PI -

Persentase peningkatan penjualan kepada 10% pelanggan teratas
Jumlah saran karyawan yang diterapkan dalam 30 hari terakhir
Keluhan pelanggan dari pelanggan utama
Panggilan penjualan diatur untuk satu hingga dua minggu ke depan
Pengiriman terlambat ke pelanggan utama

Berikut adalah beberapa RI -

Keuntungan bersih pada lini produk utama
Penjualan dilakukan kemarin
Penjualan minggu ke pelanggan utama
Koleksi debitur dalam seminggu
Pemanfaatan tempat tidur dalam seminggu

Aturan Ukuran Kinerja 10/80/10

Sebuah organisasi harus memiliki sekitar 10 KRI, hingga 80 PI dan RI, dan 10 KPI. Tidak lebih dari ini yang sebenarnya digunakan, tetapi dalam banyak kasus, ukuran yang lebih sedikit sudah cukup.