Manajemen Strategis - Gerakan Kompetitif

Organisasi dapat mengadopsi sejumlah langkah strategis yang berbeda untuk menciptakan keunggulan kompetitif di segmen pasarnya. Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan perbedaan yang jelas dan dapat dikenali yang mungkin penting bagi pelanggan, dan itu harus menjadi sesuatu yang tidak dapat ditandingi oleh pesaing.

Keunggulan kompetitif dapat diciptakan dengan mengembangkan strategi kepemimpinan yang berfokus pada atribut operasional dan fungsional seperti biaya, kualitas, inovasi, dan pengalaman pelanggan. Namun, Konsultasi Manajemen PRTM mengatakan bahwa sebuah organisasi harus mengidentifikasi satu faktor yang luar biasa baik dan kemudian fokus pada strategi yang tepat tergantung pada faktor yang diidentifikasi.

Pengetahuan

Berbagai strategi sistem informasi dapat membuat organisasi memiliki keunggulan kompetitif yang kuat dengan membuatnya mampu menangkap dan berbagi pengetahuan dari para ahli di perusahaan. Dengan memanfaatkan perangkat lunak penangkap pengetahuan atau forum yang aman dan berdedikasi di situs web, seseorang dapat meminta para ahli untuk menyumbangkan praktik terbaik, saran atau informasi tentang berbagai proses bisnis penting. Berbagi pengetahuan dapat mengurangi biaya atau meningkatkan kinerja dan efisiensi di bidang keunggulan kompetitif, seperti pengembangan produk, produksi, teknik, dan layanan pelanggan.

Biaya

Biaya dapat menjadi keunggulan kompetitif yang penting. Dengan menjadi produsen berbiaya rendah, sebuah organisasi dapat menawarkan pelanggan harga yang tidak dapat ditandingi oleh pesaing. Menawarkan harga rendah dengan tetap menjaga kualitas tetap utuh dapat memperkuat keunggulan kompetitif lebih lanjut. Ada sejumlah langkah strategis yang dapat diterapkan untuk mengurangi biaya, termasuk melakukan investasi pada peralatan yang efisien, melakukan outsourcing produksi ke produsen berbiaya rendah, atau bermitra dengan pemasok untuk meningkatkan efisiensi rantai pasokan.

Inovasi

Strategi inovatif menawarkan keunggulan kompetitif dengan mengembangkan barang dan jasa yang membedakan perusahaan dan memenuhi permintaan pelanggan secara lebih efektif daripada pesaing. Program pengembangan produk harus berfokus pada fitur-fitur yang menawarkan kepada pelanggan beberapa nilai luar biasa atau tambahan unik. Fitur-fitur inovatif ini memberikan keuntungan yang kuat karena para pesaing merasa sulit untuk meniru strategi ini atau untuk menawarkan pengganti dengan nilai yang sama.

Kemitraan

Strategi kemitraan juga dapat menawarkan keunggulan kompetitif. Mitra yang sesuai dapat memberikan akses ke keterampilan, komponen, dan / atau banyak sumber daya yang penting secara strategis yang memungkinkan organisasi untuk berinovasi dan berdiferensiasi. Mengintegrasikan operasi dengan mitra di area rantai pasokan juga dapat membantu mendapatkan keunggulan kompetitif. Ini dapat memberikan akses eksklusif ke pasokan utama dan dapat secara signifikan menciptakan hambatan masuk bagi pesaing.

Pengalaman pelanggan

Forrester Research mengatakan bahwa pengetahuan pelanggan dan memberikan layanan yang sangat rinci adalah satu-satunya jenis keunggulan kompetitif yang paling berkelanjutan. Ada empat bidang utama yang perlu dipertimbangkan -

• Riset pelanggan;
• Kualitas pengalaman pelanggan dan layanan pelanggan;
• Saluran penjualan memberikan informasi pelanggan yang sangat besar; dan
• Materi pemasaran menggunakan informasi pelanggan untuk menciptakan personalisasi yang signifikan.