Manajemen Strategis - Masalah Kinerja
Organizational performanceadalah konsep multidimensi. Untuk bisnis, kinerja organisasi berarti seberapa banyak organisasi sesuai dengan visi, misi, dan tujuannya. Penilaian kinerja organisasi adalah inti dari manajemen strategis. Manajer harus memahami kinerja organisasi untuk mempelajari apakah perubahan strategis, jika ada, diperlukan.
Dua pertimbangan penting untuk penilaian adalah -
- Ukuran kinerja dan
- Referensi kinerja
Performance measuresadalah sejenis metrik yang dapat digunakan organisasi untuk mengukur. Keuntungan, harga saham, dan kinerja penjualan adalah faktor umum untuk lebih memahami seberapa baik organisasi bersaing di pasar, dan untuk memprediksi hasil di masa depan.
Performance referentsjuga penting. Ini adalah tolok ukur atau standar yang digunakan untuk mencocokkan posisi organisasi di sepanjang ukuran kinerja.
Balanced Scorecard
Profesor Robert Kaplan dan Profesor David Norton dari Universitas Harvard mengembangkan alat yang disebut "kartu skor berimbang". Balanced scorecard melacak sejumlah kecil ukuran utama yang secara kolektif mengacu pada empat dimensi -
- Ukuran keuangan
- Tindakan pelanggan
- Langkah-langkah proses bisnis internal
- Pengukuran pembelajaran dan pertumbuhan
Ukuran Keuangan
Ukuran kinerja keuangan terkait dengan efektivitas dan keuntungan organisasi. Contohnya termasuk rasio keuangan seperti laba atas aset, laba atas ekuitas, dan laba atas investasi. Beberapa ukuran keuangan yang sangat umum lainnya adalah keuntungan dan harga saham. Tindakan tersebut membantu kami menilai dan menjawab pertanyaan kunci "Bagaimana pemegang saham melihat kami?" Ukuran keuangan adalah inti dari keberadaan bisnis dan telah lama menjadi masalah yang menarik bagi manajer senior dan investor.
Tindakan Pelanggan
Ukuran kinerja pelanggan adalah daya tarik pelanggan, kepuasan, dan retensi. Langkah-langkah ini menjawab pertanyaan kunci "Bagaimana pelanggan melihat kami?" Contohnya mungkin jumlah pelanggan baru yang ditambahkan dan persentase pembelian berulang oleh pelanggan.
Tindakan Proses Bisnis Internal
Pengukuran kinerja proses bisnis internal dikaitkan dengan efisiensi organisasi. Mereka membantu menjawab pertanyaan kunci "Apa yang harus kita kuasai?" Contohnya adalah waktu pembuatan barang atau pengiriman layanan. Waktu yang dibutuhkan organisasi untuk membangun produk baru dan membuatnya tersedia di pasar juga merupakan contoh dari ukuran ini.
Pengukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pengukuran kinerja pembelajaran dan pertumbuhan berhubungan dengan masa depan. Tindakan tersebut menawarkan wawasan untuk menjawab pertanyaan, "Bisakah kita terus meningkatkan dan menciptakan nilai?" Ukuran pembelajaran dan pertumbuhan biasanya berfokus pada aspek inovasi. Contoh ukuran ini adalah jumlah keterampilan baru yang dipelajari oleh karyawan setiap tahun.
Tiga Garis Bawah
Ralph Waldo Emerson berkata, “Melakukan dengan baik adalah hasil dari melakukan kebaikan. Itulah yang dimaksud kapitalisme. " Balanced scorecard menawarkan kerangka kerja yang baik untuk membantu para eksekutif memahami kinerja organisasi; kerangka kerja lainnya berfokus pada bidang, termasuk tanggung jawab sosial.
Salah satu kerangka kerja tersebut, triple bottom line, menekankan tiga Ps, people (memastikan bahwa tindakan tersebut bertanggung jawab secara sosial), planet (memastikan itu mempromosikan kelestarian lingkungan), dan organisasi tradisional profit.
Starbucksmemiliki tanggung jawab terhadap planet, yang didirikan dengan membuat pernyataan misi lingkungan. Pernyataan misinya menyatakan - Starbucks berkomitmen pada peran kepemimpinan lingkungan di semua aspek bisnis kita. Untuk kepentingan "rakyat", Starbucks membeli biji kopi dari petani yang bekerja dalam kondisi baik dan dibayar dengan baik. Meskipun demikian, perusahaan juga ingin mendapatkan keuntungan.