Kullanıcı araştırma stratejisi [kapalı]
Ben bir çaylağım Ekibimdeki tek UX tasarımcısı olarak araştırma stratejisini oluşturmakla görevlendirildim. Ürün, mevcut bir Öğrenim Yönetim Sistemidir (LMS) ve vizyon, yenilemek ve yeni özellikler eklemektir. Bir planın nasıl oluşturulacağı ve hazırlanmanın ne kadar süreceği konusunda rehberliğe ihtiyacım var.
Bana 3 gün verildi ve geçmişte bir tane oluşturmadığım için pazarlık yapamadım.
Yanıtlar
Ne keşfetmek istediğinizi düşünerek başlayın. Görünüşe göre bir lms'yi (her ne ise) iyileştirmek ve ona özellikler eklemekle görevlendirilmişsiniz.
Bu nedenle, hangi iyileştirmelerin yapılması gerektiğini keşfetmeniz gerekecek. Sezgisel Değerlendirme veya Bilişsel Bakış ile başlayacağım, kendi başınıza yapabileceğiniz hızlı ve ucuz yöntemler. Ardından , kullanıcıların mevcut sistemle yaşadığı sorunları keşfetmek için bir dizi kullanılabilirlik testi düşünün .
Size sadece "bazı özellikler eklemenizin" söylenmediğini varsayacağım, ancak öyle olsaydınız beni şaşırtmazdı. "UX 101" ilkelerinden biri, doldurulacağı kanıtlanabilir bir ihtiyaç olmadıkça özelliklerin eklenmemesidir. Böylece, potansiyel kullanıcıların mevcut sisteminizi nasıl kullandığını keşfetmek için bazı gölgeleme oturumları yapabilirsiniz . Buradan hangi kısayolları kullandıklarını, hangi sistemlere atıfta bulunduklarını vb. Göreceksiniz. Bunlar, hangi eklemelerin gerekli olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır.
Neye ihtiyacınız olduğuna ve ne tür bir sistem üzerinde çalıştığınıza dair varsayımlar yapıyorum, bu yüzden buradaki düşünce sürecimi kendi amaçlarınız için değiştirin.
Diğer yorumlara ek olarak:
Mevcut bir sistem, erişiminiz olan zengin kullanım verileri anlamına da gelebilir. Analizleri, arama terimlerini, müşteri hizmetleri günlüklerini, önceki pazarlama çalışmalarını inceleyin, müşteri hizmetleri temsilcileriyle / yardım masası çalışanlarıyla görüşün, vb. Zaten mevcut olan tüm bu veriler size bir başlangıç sağlayacak ve insanların sistemi ne kullandığının ilk resmini çizecektir. (birincil görevler) ve hangi sıkıntılı noktalar / darboğazlar olduğu için.
Ayrıca, yenilemenin birçok ürün için en iyi yol olmadığını unutmayın. Kullanıcılar ürüne zaten aşina olduğundan, yenileme onları her şeyi yeniden öğrenmeye zorlayacaktır. Mümkünse, sürekli küçük iyileştirmeler ve etkileri ölçmek için bir plan düşünün.
Araştırma yöntemlerine ve yaklaşımlarına geçmeden önce, araştırmanın nerede başladığını ve bunun kullanıcı deneyimi (UX) uygulayıcılarının bugün kullandığı süreçlere ve metodolojilere evrimini tartışmak için biraz zaman harcamak önemlidir.
Ürününüzün / hizmetlerinizin kullanıcılarına bir göz atmak ve onları etkileyen parametreleri öğrenmek isteyebilirsiniz. Örneğin bir işlemi tamamlama zamanı. Veya bir günlük veya şikayet veritabanı alın.
UX araştırmasına başlarken ustalaşmanız gereken ilk adımlardan biri, hangi soruları cevaplamanız gerektiğini bulmaktır.
Nitel veya Nicel
Lojistik: Şahsen veya uzaktan (başka bir seçenekle kalmadığınız pandemi durumu göz önüne alındığında)