Strategi riset pengguna [ditutup]
Saya seorang pemula. Sebagai satu-satunya desainer UX di tim saya, saya telah ditugaskan untuk membuat strategi penelitian. Produk tersebut adalah Sistem Manajemen Pembelajaran (LMS) yang sudah ada dan visinya adalah untuk mengubah dan menambahkan fitur baru. Saya membutuhkan panduan tentang cara membuat rencana dan berapa lama waktu persiapannya.
Saya telah diberi waktu 3 hari dan saya tidak dapat bernegosiasi karena saya belum pernah membuatnya sebelumnya.
Jawaban
Mulailah dengan memikirkan tentang apa yang ingin Anda temukan. Sepertinya Anda telah ditugaskan untuk meningkatkan sebuah lms (apapun itu) dan menambahkan fitur padanya.
Jadi, Anda harus menemukan peningkatan apa yang perlu dilakukan. Saya akan mulai dengan Evaluasi Heuristik atau Panduan Kognitif , metode cepat dan murah yang dapat Anda lakukan sendiri. Kemudian pertimbangkan putaran uji kegunaan untuk menemukan masalah yang dimiliki pengguna dengan sistem yang ada.
Saya akan berasumsi bahwa Anda tidak diberitahu untuk hanya "menambahkan beberapa fitur" ke benda itu, meskipun itu tidak akan mengejutkan saya jika Anda melakukannya. Salah satu prinsip "UX 101" adalah bahwa fitur tidak boleh ditambahkan kecuali ada kebutuhan yang dapat dibuktikan akan diisi. Jadi, Anda dapat melakukan beberapa sesi bayangan untuk menemukan bagaimana calon pengguna menggunakan sistem Anda saat ini. Dari sana Anda akan melihat pintasan apa yang mereka gunakan, sistem lain apa yang mereka rujuk, dll. Ini akan membantu Anda menentukan tambahan apa yang diperlukan.
Saya membuat asumsi tentang apa yang Anda butuhkan dan jenis sistem yang sedang Anda kerjakan, jadi ubah proses berpikir saya di sini untuk tujuan Anda sendiri.
Selain komentar lainnya:
Sistem yang ada mungkin juga berarti banyak data penggunaan yang dapat Anda akses. Gali melalui analitik, istilah pencarian, log layanan pelanggan, studi pemasaran sebelumnya, bicarakan dengan perwakilan layanan pelanggan / staf bagian bantuan, dll. Semua data yang sudah ada ini akan memberi Anda permulaan dan melukiskan gambaran awal tentang apa yang orang-orang gunakan dalam sistem untuk (tugas utama) dan poin / hambatan apa yang ada.
Selain itu, perlu diingat bahwa pembenahan belum tentu merupakan cara terbaik untuk banyak produk. Karena pengguna sudah terbiasa dengan produk, pembenahan akan memaksa mereka untuk mempelajari kembali semuanya. Jika memungkinkan, pertimbangkan rencana perbaikan kecil yang berkelanjutan dan pengukuran dampak.
Sebelum terjun ke metode dan pendekatan penelitian, penting untuk meluangkan waktu membahas di mana penelitian dimulai dan evolusinya ke dalam proses dan metodologi yang digunakan oleh praktisi pengalaman pengguna (UX) saat ini.
Anda mungkin ingin melihat pengguna produk / layanan Anda, dan mencari tahu parameter yang memengaruhi mereka. Waktu untuk menyelesaikan suatu operasi misalnya. Atau ambil log atau database keluhan.
Salah satu langkah pertama yang harus Anda kuasai saat mulai masuk ke penelitian UX adalah mencari tahu pertanyaan apa yang perlu Anda jawab.
Kualitatif atau Kuantitatif
Logistik: Secara langsung atau jarak jauh (mengingat kondisi pandemi Anda tidak memiliki pilihan lain)