CRM: от Web2 к Web3

В своем недавнем блоге я писал о бизнес-возможностях, которые существуют для брендов, изучающих «лояльность в Web3». В сегодняшней статье я расскажу о ключевом программном инструменте, управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM), который поможет реализовать новые формы лояльности.

Очень быстро для тех, кто не знает, инструмент CRM — это то, как компании управляют данными о клиентах и ​​их взаимодействием с клиентами; то есть, очень просто, программное обеспечение, которое компания использует для хранения данных о ваших отношениях, сбора информации о вас и отправки вам электронных писем/предложений.

Когда люди говорят web2 CRM, они обычно имеют в виду компанию, использующую ваши действия и данные вне сети (например, адрес электронной почты) для взаимодействия с вами (часто по электронной почте).

Когда люди говорят о web3 CRM, они обычно имеют в виду компанию, использующую ваши действия и данные в сети (например, адрес кошелька) для взаимодействия с вами (часто с помощью токенов).

В обоих случаях цель CRM остается неизменной: эффективно строить и поддерживать отношения с клиентом .

Итак, почему различие?

Что ж, моя теория заключается в том, что, учитывая зарождающееся состояние отрасли, большинство традиционных провайдеров CRM web2 не имеют предложений на основе блокчейна, в то время как большинство провайдеров CRM web3 просто сосредоточены на пространстве web3. На рынке это привело к различиям в продуктах.

Хотя это понятно и, возможно, полезно помочь нам понять различные необходимые функции, я не считаю, что это должно быть конечной целью. Если вы спросите любого маркетолога, он, вероятно, скажет, что наличие единственной CRM в качестве источника правды для вашего непрерывного жизненного цикла клиента предпочтительнее, чем наличие нескольких CRM и необходимость согласования между ними.

Поэтому речь идет не о наличии CRM web2 и CRM web3 . Скорее, речь идет о наличии единого унифицированного продукта, который является центральным хранилищем для данных и взаимодействий как вне сети, так и для сети. Проще говоря, продукт, который действительно может преодолеть разрыв между web2 и web3 для повышения операционной эффективности, предоставляя единое представление о клиенте в обеих парадигмах.

Для бренда ключевое значение будет иметь гибкое решение этой проблемы, поскольку использование токенов будет расширяться. Возможность собирать информацию как о внесетевых, так и о внутрисетевых данных, а также воздействовать на эти данные как на платформах web2, так и на платформах web3 для создания целостных отношений с клиентами будет иметь большое значение.

Как бренд, спросите себя, какова ваша стратегия CRM для web3?

________

Если вам понравилась эта статья, рассмотрите возможность подписки на мой информационный бюллетень web3, упрощенный . Каждый вторник вы будете получать мои лучшие статьи и идеи из web3 прямо на свой почтовый ящик!

________

Заинтересованы в продолжении беседы? Свяжитесь со мной в Twitter или Linkedin .