Évitement de décision: comment contrer?
Quels sont les bons moyens de faire en sorte que la direction retarde la prise de décision car elle n'est pas parfaite?
Il y a une décision de mise en œuvre à prendre. J'ai préparé toutes les informations possibles pour permettre aux principaux intervenants de prendre une décision éclairée: ils sont tous d'accord pour dire que nous devrions mettre en œuvre l'outil, mais pas sur la façon dont nous devrions le faire. J'ai proposé 2 pistes possibles, toutes deux très bien documentées. Chacun a des avantages et des inconvénients, que j'ai décrits en détail. Toujours sur le fond, l'un semble bien meilleur que l'autre.
Nous en avons discuté à plusieurs reprises, en détail. Le projet doit être achevé cette année et chaque jour perdu à cause du manque de décision est un jour qui rend le calendrier plus risqué. Si nous attendons plus longtemps, nous ne pourrons pas le terminer cette année.
Et pourtant, de nouvelles informations sont constamment demandées. Des informations qui ne sont tout simplement pas importantes. Nous avons clarifié tous les sujets importants et moins importants, maintenant nous discutons de si petits détails qui ne devraient jouer aucun rôle dans la décision.
Et pourtant, on me demande constamment pourquoi l'option B ne présente pas certains des avantages de l'option A.
On me demande de consulter de nouvelles parties prenantes, qui n'ont aucun enjeu dans le projet. Pire encore: des personnes qui n'ont aucune idée expriment leurs «opinions» sur la manière de procéder et les décideurs considèrent que leurs opinions sont légitimes.
C'est une sorte de fluage de la portée.
Les nouveaux détails et les personnes consultées ne changeront ni le message global ni le résultat de la comparaison, ils me font seulement passer des heures supplémentaires non rémunérées au bureau. Le sujet est très bien documenté.
Et pourtant, quand je dis juste cela à la personne la plus âgée, j'entends: "Je sais, mais consultons ces 5 personnes et obtenons ces données et nous avons terminé". Nous ne le sommes jamais.
J'ai en fait appris que le principal décideur - mon patron - veut qu'une autre équipe soit responsable de ce projet. De toute évidence, aussi secret qu'il soit, il ne l'a pas dit ouvertement, sabotant plutôt le projet pour pouvoir dire "nous avons besoin de l'aide de l'équipe B". J'ai perdu tellement de temps.
Réponses
Dans les ventes, ils ont un dicton: "Ne confondez pas vos clients!" Dans ce cas, la direction est votre client et vous les avez confondus avec des éléments techniques. Regardons votre problème en détail:
(Soulignant par moi)
Il y a une décision de mise en œuvre à prendre. J'ai préparé toutes les informations possibles pour permettre aux principaux intervenants de prendre une décision éclairée:
Vous avez demandé à des personnes non techniques d'assumer la responsabilité de prendre une décision technique.
Comme c'est leur responsabilité maintenant, leur objectif principal est de se couvrir les fesses et de s'assurer qu'ils ne prennent pas la mauvaise décision. Problème: ce ne sont pas des experts techniques (et n'ont aucune envie de devenir des experts techniques), ils ont donc besoin de conseils externes. Évidemment, d'autres personnes que vous, parce que si vous étiez sûr de la décision à prendre, vous ne leur auriez pas délégué la décision. Ils demandent des informations qui ne sont "tout simplement pas importantes", car, eh bien, ils ne sont pas des experts techniques et ne peuvent pas distinguer les informations importantes des informations non importantes.
Vous êtes l'expert technique, c'est votre travail de prendre des décisions de mise en œuvre. Si, pour des raisons de hiérarchie, vous n'êtes pas autorisé à prendre ces décisions, il vous appartient de donner une recommandation claire et sans ambiguïté sur la décision à prendre. Cela permettra à vos supérieurs de prendre une décision rapide (en disant «oui»), car ils peuvent vous rejeter le blâme si ce n'était pas le bon.
Vous analysez uniquement les symptômes. Vous devez d'abord résoudre le problème principal dont il y en a au moins 2.
Premièrement et surtout, on ne vous fait pas confiance dans la mesure où les informations que vous donnez sont constamment remises en question.
Deuxièmement, vous en mettez trop dans tout ce problème, vous avez déjà résolu votre part. Vous devriez être au stade où cela est suffisamment bien documenté pour que si quelqu'un remet en question quelque chose, votre responsable devrait simplement leur transmettre un tas de paperasse et les laisser à lui. La seule raison pour laquelle ils demandent, c'est qu'ils ne peuvent pas être dérangés de le lire. S'ils vous demandent de vous diriger, référez-les à votre responsable.
Enfin, votre stratégie est faible et invite au retard et à la remise en question. Il est toujours préférable, à mon avis, de trouver une solution lorsque cela est demandé. Pas 2 solutions, pas un choix à faire, pas de tirage au sort. Cela invite les gens qui n'ont pas fait les chantiers difficiles et les recherches à se mettre sur scène en faisant une performance. Je vais donc toujours avec une solution et passer en revue les alternatives en les utilisant simplement comme exemples de la raison pour laquelle mon choix est le seul à examiner.