กลยุทธ์การวิจัยผู้ใช้ [ปิด]

Question

ฉันเป็นมือใหม่ ในฐานะผู้ออกแบบ UX คนเดียวในทีมของฉันฉันได้รับมอบหมายให้สร้างกลยุทธ์การวิจัย ผลิตภัณฑ์นี้เป็นระบบการจัดการการเรียนรู้ (LMS) ที่มีอยู่และวิสัยทัศน์คือการปรับปรุงและเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ๆ ฉันต้องการคำแนะนำในการจัดทำแผนและระยะเวลาในการเตรียม

ฉันได้รับมา 3 วันแล้วและฉันไม่สามารถต่อรองได้เนื่องจากฉันไม่ได้สร้างขึ้นมาในอดีต

Answer 1

เริ่มต้นด้วยการคิดถึงสิ่งที่คุณต้องการค้นพบ ดูเหมือนว่าคุณได้รับมอบหมายให้ปรับปรุง lms (อะไรก็ได้) และเพิ่มคุณสมบัติให้กับมัน

ดังนั้นคุณจะต้องค้นพบว่าต้องปรับปรุงอะไรบ้าง ฉันจะเริ่มต้นด้วยHeuristic EvaluationหรือCognitive Walkthroughวิธีที่รวดเร็วและราคาถูกที่คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเอง จากนั้นพิจารณารอบการทดสอบการใช้งานเพื่อค้นหาปัญหาที่ผู้ใช้มีกับระบบที่มีอยู่

ฉันจะถือว่าคุณไม่ได้บอกให้เพียงแค่ "เพิ่มคุณสมบัติบางอย่าง" ให้กับสิ่งนั้นแม้ว่าคุณจะไม่แปลกใจก็ตาม หลักการ "UX 101" อย่างหนึ่งคือไม่ควรเพิ่มคุณสมบัติเว้นแต่จะมีความจำเป็นที่พิสูจน์ได้ว่าจะเติมเต็ม คุณจึงสามารถทำเซสชันเงาเพื่อค้นหาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ระบบปัจจุบันของคุณอย่างไร จากตรงนั้นคุณจะเห็นว่าพวกเขาใช้ทางลัดอะไรระบบอื่น ๆ ที่อ้างอิงถึงอะไร ฯลฯ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณพิจารณาได้ว่าต้องการเพิ่มเติม

ฉันตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการและระบบที่คุณกำลังทำงานอยู่ดังนั้นให้แก้ไขกระบวนการคิดของฉันที่นี่เพื่อจุดประสงค์ของคุณเอง

Answer 2

นอกเหนือจากความคิดเห็นอื่น ๆ :

ระบบที่มีอยู่อาจหมายถึงข้อมูลการใช้งานจำนวนมากที่คุณเข้าถึงได้ เจาะลึกการวิเคราะห์ข้อความค้นหาบันทึกการบริการลูกค้าการศึกษาด้านการตลาดก่อนหน้านี้พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า / เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือ ฯลฯ ข้อมูลที่มีอยู่แล้วทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นและวาดภาพเบื้องต้นของสิ่งที่ผู้คนใช้ระบบ สำหรับ (งานหลัก) และจุดปวด / คอขวดมีอะไรบ้าง

นอกจากนี้โปรดทราบว่าการปรับปรุงใหม่ไม่จำเป็นต้องเป็นเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์จำนวนมาก เนื่องจากผู้ใช้คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์อยู่แล้วการปรับปรุงใหม่จะบังคับให้พวกเขาเรียนรู้ทุกอย่างอีกครั้ง หากเป็นไปได้ให้พิจารณาแผนการปรับปรุงเล็กน้อยอย่างต่อเนื่องและการวัดผลกระทบ

Answer 3

ก่อนที่จะก้าวไปสู่วิธีการและแนวทางการวิจัยสิ่งสำคัญคือต้องใช้เวลาพูดคุยเกี่ยวกับจุดเริ่มต้นของการวิจัยและวิวัฒนาการของกระบวนการและวิธีการที่ผู้ปฏิบัติงานด้านประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ใช้ในปัจจุบัน

คุณอาจต้องการตรวจสอบผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณและค้นหาพารามิเตอร์ที่มีผลต่อพวกเขา เวลาในการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์เช่น หรือรับบันทึกหรือฐานข้อมูลการร้องเรียน

1. หนึ่งในขั้นตอนแรกที่คุณจะต้องเชี่ยวชาญเมื่อคุณเริ่มเข้าสู่การวิจัย UX คือการหาคำถามที่คุณต้องตอบ

2. เชิงคุณภาพหรือเชิงปริมาณ

3. โลจิสติกส์: ในคนหรือระยะไกล (เนื่องจากสภาวะการแพร่ระบาดคุณจะไม่เหลือทางเลือกอื่น)