Shopify kämpft mit Amazon
Es war alles gutmütiger Wettbewerb, bis es nicht mehr so war. Die E-Commerce-Verkaufsplattform Shopify hat ihre Boxhandschuhe angezogen, um sich mit dem größten Schwergewicht ihrer Branche um die Checkout-Buttons zu prügeln. Insbesondere will Shopify die glänzende neue „Buy with Prime“-Option von Amazon nicht in den Geschäften seiner Verkäufer sehen, und es schürt Angst mit Popups, die an Verkäufer gesendet werden. In den Nachrichten heißt es, dass die Integration der Zahlungsoption von Amazon einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen darstellt, der schwerwiegende Folgen für die Geschäfte der Verkäufer haben könnte – Betrug, Versandverzögerungen, Datendiebstahl , falsche Gebühren .
Das kleinere Unternehmen hat kürzlich damit begonnen, seinen Kunden mitzuteilen, dass der Versuch, die Schaltfläche „Mit Prime kaufen“ zu ihren Geschäften hinzuzufügen, es Amazon ermöglichen könnte, die Daten seiner Kunden zu stehlen, so ein Bericht des E-Commerce-Intelligence-Unternehmens Marketplace Pulse vom Donnerstag . Aber das ist nicht alles. In der Nachricht von Shopify, die Verkäufern angezeigt wurde, die versuchten, den HTML-Code für Buy with Prime auf ihren Websites hinzuzufügen, sagte Shopify, dass die Nutzung des Dienstes von Amazon zu betrügerischen Bestellungen oder dazu führen könnte, dass Kunden falsche Gebühren erhalten.
„Sie haben ein Code-Snippet auf Ihrer Storefront, das gegen die Nutzungsbedingungen von Shopify verstößt“, schrieb Shopify in seiner Nachricht an die Verkäufer, wie im Screenshot von Marketplace Pulse zu sehen ist. „Das Skript entfernt die Fähigkeit von Shopify, Ihren Shop vor betrügerischen Bestellungen zu schützen, könnte Kundendaten stehlen und dazu führen, dass Kunden der falsche Betrag in Rechnung gestellt wird.“
Shopify und Amaz on haben kürzlich damit begonnen, direkter mit dem Debüt von Amazons Buy with Prime und Shopifys Übernahme von Deliverr, einem Startup-Fulfillment-Service, zu konkurrieren. Wenn Kunden die Checkout-Option „Kaufen mit Prime“ wählen, wird eine Bestellung bei Amazon erstellt und von den Amazon-Lagern ausgeführt. Wenn Käufer in der Zwischenzeit andere Zahlungsmethoden wie Amazon Pay, Affirm oder Checkout.com verwenden, wird die Bestellung über Shopify aufgegeben und von dem Lagerhaus aus ausgeführt, das der Händler verwendet. Alles in allem ist es etwas verwirrend, aber der eine Weg bringt mehr Geld für Amazon, der andere für Shopify.
Die Botschaft von Shopify legt es auf den Punkt: Bestimmte Funktionen könnten fehlschlagen, wenn Buy With Prime hinzugefügt wird, heißt es, darunter Rabatte, Bestellgenauigkeit, Fulfillment-Workflows, Zahlungseinstellungen und Warenkörbe, würden „wie vorgesehen für Ihr Geschäft funktionieren, sobald dies aktiviert ist“.
Amazon hat Buy with Prime bereits im April eingeführt. Der Direct-to-Consumer-Service ermöglicht es Prime-Mitgliedern, mit dem Buy with Prime-Widget von Amazon auf den Websites einzelner Händler nachzuschauen. Durch das Auschecken mit „Buy with Prime“ können Mitglieder die Grundnahrungsmittel von Amazon genießen, wie z. B. kostenlose Lieferung, kostenlose Lieferung am nächsten Tag und kostenlose Rücksendungen.
Shopify bestätigte Gizmodo, dass Verkäufer, die Buy with Prime in ihre Geschäfte integrieren, ein Popup erhalten, das sie darüber informiert, dass sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Verkäufer, die die Checkout-Option von Amazon integrieren, werden nicht von der Plattform geworfen.
„Wir haben Nutzungsbedingungen eingeführt, um unsere Händler zu schützen, und Verstöße können eine Warnung auslösen, um den Händlern volle Transparenz zu bieten“, sagte ein Sprecher von Shopify am Freitag gegenüber Gizmodo.
Amazon seinerseits teilte Gizmodo am Freitag mit, dass es keine Daten von Shopify-Kunden stiehlt und über Buy with Prime erhaltene Daten mit hohen Sicherheitsstandards schützt. Der Technologieriese erklärte, dass er die Daten von Buy with Prime verwendet – die, wie wir uns erinnern sollten, kein Kunde verwenden muss – um das Produkt für Verkäufer und Käufer zu verbessern.
In Bezug auf die Behauptungen von Shopify, dass Buy with Prime betrügerische Bestellungen erleichtern könnte, wies Amazon darauf hin, dass es Amazon Pay verwendet, seinen Zahlungsabwickler, der mit der gleichen Betrugsschutztechnologie ausgestattet ist, die auf Amazon.com verwendet wird, um Bestellungen zu verarbeiten, die mit Buy with Prime getätigt wurden.
Anstatt Shopify für diese Behauptungen zu tadeln, entschied sich Amazon, dessen PR-Abteilung bekanntermaßen aggressiv ist, für eine diplomatische Antwort.
„Wir haben Buy with Prime entwickelt, um Prime-Mitgliedern überall dort zu dienen, wo sie einkaufen, und Händlern jeder Größe zu ermöglichen, wo immer sie verkaufen möchten“, sagte ein Amazon-Sprecher gegenüber Gizmodo. „Wir hoffen, dass alle E-Commerce-Anbieter das Kundenerlebnis und den Erfolg der Händler an erste Stelle setzen, indem sie ihnen ermöglichen, mehr Tools zu nutzen.“
Shopify war zunächst freundlich, bei Amazon zu kaufen. Im Mai sagte Tobi Lutke, CEO von Shopify, sein Unternehmen sei „glücklich“, die Funktion zu integrieren. Shopify hatte seinen Verkäufern bereits erlaubt, Amazon Pay, den Zahlungsprozessor des Technologieriesen, in seinen US-Onlineshops zu verwenden und tut dies immer noch.
„Das passt perfekt in unser Weltbild“, sagte Lutke damals gegenüber Investoren . "Und es ist bei weitem nicht so Nullsummenspiel, wie manche Leute es darstellen."
Doch der jüngste Schritt von Shopify gegen Buy with Prime signalisiert, dass es bereit ist, Amazon um Verkäufer zu kämpfen, die die Haupteinnahmequelle von Shopify sind . Juozas Kaziukėnas, Gründer von Marketplace Pulse , der ursprünglich die Botschaft von Shopify über Buy with Amazon entdeckte, erklärte, dass Shopify sicherstellen möchte, dass es keine Transaktionsgebühren an Amazon verliert.
„Shopify spielt defensiv, indem es versucht, Buy with Primes Wachstum zu bremsen. Shopify würde nicht nur Transaktionsgebühren für bei ihm aufgegebene Bestellungen verlieren, sondern möchte, dass Shop Pay [sein eigener Checkout-Service] die Front- und Center-Quick-Checkout-Lösung ist“, betonte er.
„Shopify war ein Jahrzehnt lang keine verbraucherorientierte Marke, aber sie ändern das schnell mit der Shop-App, Shop Cash-Prämien, Shop Pay und mehr“, sagte Kaziukėnas. „Shopify möchte, dass Käufer beim Einkaufen in ihren Geschäften an Shopify denken, nicht an Amazon.“
