직속 상사와 상사로부터 고의로 상충되는 지시를 받았습니다.
내 직장에는 나보다 훨씬 더 높은 갈등이 있습니다. 저는 대규모 조직의 작은 지점에서 접수 / 관리자입니다.
이 상황의 결과로 저는 제 관리자 인 Bob과 Bob의 관리자 인 Alice로부터 모순 된 지시를 받았습니다. 구체적으로 Alice는 나에게 무언가를하라고했고 Bob은하지 말라고했습니다. 그들은 둘 다 이것을 알고 있습니다.
내 직감 인 Bob의 지시를 따르는 것이 본능입니다. 그는 내가 가장 밀접하게 일하는 사람이며, 나의 일상 업무가 의존하는 관계입니다. 나는 Alice의 의지를 실행하는 것이 내가 아니라 Bob의 문제라고 생각하고 싶습니다. 그것은 또한 아무것도하지 않는 길이기도합니다. 기업 세계에서 일하는 제 친구는 더 이상 맥락이 없으면 앨리스의 지시를 따를 것이라고 제안했습니다.
이 질문 은 그 상황에서 지식 비대칭이 있고 소유자 / 관리자의 역할이 다르다는 점을 제외하고는 비슷한 것을 다룹니다. 다른 대답은 가장 최근의 지시를 따르는 것을 제안하지만 제 경우에는 효과가 없을 것입니다 (상황은 변하지 않았으며 가장 최근의 지시를 내리는 사람은 우연의 문제 일 것입니다. 또한 동의하고 싶지 않습니다. 가장 최근의 지시, 이후에 모순되는 미래에 동의합니다).
여기의 판돈은 사실 우스꽝 스러울 정도로 낮습니다. 이 상황에서 내가 어떤 길을 택하든 상관 없습니다. 앨리스와 밥은이 갈등의 한가운데서 저를 동정합니다. 그러나 나는 여기에 광범위한 기대가 있는지에 관심이 있습니다. 일반적으로 직장에서 누구의 지시를 따라야합니까? 나는 사무실에 처음 왔고 이미 이러한 상황이 오늘과 이전 직장에서 한 번 발생했습니다.
문화적 맥락은 내가 호주인이라는 것입니다. 미국 응답자에게 문화는 비슷하지만 근로자는 더 많은 권리를 가지며 더 높은 임금을 받고 노조에 가입합니다. 유럽 응답자의 경우 문화는 비슷하지만 근로자는 권리가 적고 노조가 적습니다. 직장 SE에 대한 답변을 읽어 보니 직장이 남 아시아나 동아시아보다 덜 엄격하게 계층 적이라고 생각합니다.
답변
상충되는 지침 / 우선 순위를받을 때 내가하는 일은 수신자가 양쪽 (또는 3, 4 명 모두) 인 이메일을 보내는 것입니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
안녕하세요, XXX에 대해 상충되는 안내를 받았습니다. 요청한 것은 무엇이든 괜찮습니다.하지만 서로 문제를 논의하고 내가해야 할 일에 대한 결정에 도달하면 다시 돌아 오시겠습니까?
이것은 그들이 그것을 분류 할 때까지 방정식에서 당신을 우아하게 제거합니다. 당신이 이미 작업을 시작할 수 있다면 (결정은 나중에 과정에서 중요 할 것이기 때문에), 결정이 오면 당신이 이미 그 작업을 진행하도록 할 것입니다. 작업이 전적으로 결정에 달려 있다면 다른 우선 순위로 전환합니다.
그들이 당신에게 다시 연락 할 때 "모두에게 답장"하는 것이 좋다면 모든 당사자가 동의한다는 것을 알고 있습니다. 한 당사자 만 돌아 오는 경우 해당 당사자를 신뢰하는 방식에 따라 모든 당사자에게 결정을 내 렸는지 서면으로 확인할 수 있습니다. 나는 때때로 "나는 당신에게 그렇게하라고 말한 적이 없습니다"와 같은 상황을 피하기 위해 가끔 그렇게하는데 (보통 나쁜 믿음의 초기 사례가있을 때), 나는 소리를 내고 싶지 않기 때문에 그것을 매우 중요한 문제로 제한하려고합니다. 다소 사소한 결정에 대해 너무 절차 적 / 공식적 ...
개인적으로 저는 명령 체계를 믿습니다. 상사의 머리 위로 올라가는 것이 잘못된 것 같습니다. 상사의 지시에 따라 수행하고 상사의 상사가 그것에 만족하지 않으면 상사의 상사가 해결해야 할 문제처럼 보입니다. .
그래서 앨리스가 그것에 대해 불만이 있다면, 나는 그녀가 밥과 함께 받아들이도록 제안하고, 나는 그 이유에 대해 동일한 설명을 사용할 것입니다 : 명령의 사슬을 존중합니다.
그 이유 중 일부는 어느 정도 정치를 피하는 것입니다. 저는 원칙적으로 이것을하고 있습니다. 비록 제가 관리자의 결정에 동의하지 않더라도 말입니다.
이 규칙에는 예외가있을 수 있습니다. 원칙적으로 동의하지 않는 일을하라는 요청을 받고, 관리자가 어떤 논쟁에도 개방적이지 않은 경우-일반적으로 관리자의 머리를 넘어서는 것을 고려할 수 있습니다.하지만 이것이 제가 따르는 규칙입니다. .
이것은 개인적으로 만들지 않고 갈등을 해결하고 공이 속한 법정에 다시 넣습니다. 앨리스는 Bob이 자신에게 기대하는 바를 수행하는지 확인해야합니다. 직접 명령을 내리는 것이 아닙니다.
즉, 물론 이것은 여기에서 플레이중인 개인에 대해 평가되어야합니다. Alice가 이것을 나쁘게 받아들이는 것처럼 보이면 다르게 접근하기 위해 판단을해야 할 수도 있습니다.
불분명하거나 상충되는 지시문이있는 상황에서 근본적인 기대는 거의 항상 당신 이 주도권을 잡고 적절하다고 생각되는 일을 완료하는 것입니다.
이 행동은 그들이 "주도권을 잡는"사람을 찾고 있음을 나타내는 직업 설명에서 의미하는 것입니다. 그것은 당신이 좋은 판단을하고 결과에 대한 책임을지기를 원한다는 것을 의미합니다.
게다가이 상황에 대해 말씀 하셨으니 ...
여기의 판돈은 사실 우스꽝 스러울 정도로 낮습니다. 이 상황에서 내가 어떤 길을 택하든 상관 없습니다. 앨리스와 밥은이 갈등의 한가운데서 저를 동정합니다.
그것은 그들이 당신이 "그것을 파악"하기를 원한다는 분명한 신호이며, 사실, 당신은 그들이 당신의 의사 결정 / 판단을 위험이 낮은 방식으로 측정 할 수있는 방법으로보아야합니다.
당신이 할 수있는 최선의 방법은 당신이 할 일을 즉시 결정한 다음 그들에게 말하고 일을 끝내는 것입니다. 문제가 있으면 그들은 당신을 막을 것이지만 둘 다 그 일에 대해 많이 생각하고 싶어하지 않을 것입니다. 그들은 그것을 "당신의 직업"으로 본다.