Ferramentas básicas de qualidade
Introdução
A maioria das organizações usa ferramentas da qualidade para vários fins relacionados ao controle e garantia da qualidade.
Embora um bom número de ferramentas de qualidade específicas esteja disponível para certos domínios, campos e práticas, algumas das ferramentas de qualidade podem ser usadas em tais domínios. Essas ferramentas de qualidade são bastante genéricas e podem ser aplicadas a qualquer condição.
Existem sete ferramentas básicas de qualidade usadas nas organizações. Essas ferramentas podem fornecer muitas informações sobre problemas na organização auxiliando na derivação de soluções para os mesmos.
Várias dessas ferramentas de qualidade têm um preço. Um breve treinamento, principalmente um autotreinamento, é suficiente para alguém começar a usar as ferramentas.
Vamos dar uma olhada resumidamente nas sete ferramentas básicas da qualidade.
1. Fluxogramas
Esta é uma das ferramentas básicas de qualidade que pode ser usada para analisar uma sequência de eventos.
A ferramenta mapeia uma sequência de eventos que ocorrem sequencialmente ou em paralelo. O fluxograma pode ser usado para entender um processo complexo a fim de encontrar as relações e dependências entre os eventos.
Você também pode ter uma breve ideia sobre o caminho crítico do processo e os eventos envolvidos no caminho crítico.
Os fluxogramas podem ser usados para qualquer campo para ilustrar processos complexos de uma forma simples. Existem ferramentas de software específicas desenvolvidas para desenhar fluxogramas, como o MS Visio.
Você pode baixar algumas das ferramentas de fluxograma de código aberto desenvolvidas pela comunidade de código aberto.
2. Histograma
O histograma é usado para ilustrar a frequência e a extensão no contexto de duas variáveis.
O histograma é um gráfico com colunas. Isso representa a distribuição por média. Se o histograma for normal, o gráfico assume a forma de uma curva de sino.
Se não for normal, pode assumir formas diferentes com base nas condições da distribuição. O histograma pode ser usado para comparar algo com outro. Sempre, deve haver duas variáveis.
Considere o seguinte exemplo: O seguinte histograma mostra a frequência matinal de uma aula. O eixo X é o número de alunos e o eixo Y a hora do dia.
3. Diagrama de causa e efeito
Os diagramas de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa) são usados para entender as causas dos problemas organizacionais ou de negócios.
As organizações enfrentam problemas todos os dias e é necessário entender as causas desses problemas para resolvê-los com eficácia. O exercício de diagramas de causa e efeito é geralmente um trabalho em equipe.
É necessária uma sessão de brainstorming para chegar a um diagrama de causa e efeito eficaz.
Todos os componentes principais de uma área de problema são listados e as possíveis causas de cada área são listadas.
Em seguida, as causas mais prováveis dos problemas são identificadas para uma análise posterior.
4. Folha de verificação
Uma folha de verificação pode ser apresentada como a ferramenta mais básica para a qualidade.
Uma folha de verificação é usada basicamente para coletar e organizar dados.
Quando isso é feito com a ajuda de pacotes de software como o Microsoft Excel, você pode derivar outros gráficos de análise e automatizar através das macros disponíveis.
Portanto, é sempre uma boa ideia usar uma planilha de verificação de software para reunir informações e organizar as necessidades.
Sempre se pode usar uma folha de verificação em papel quando as informações coletadas são usadas apenas para fins de backup ou armazenamento, além do processamento posterior.
5. Diagrama de dispersão
Quando se trata dos valores de duas variáveis, os diagramas de dispersão são a melhor maneira de apresentar. Os diagramas de dispersão apresentam a relação entre duas variáveis e ilustram os resultados em um plano cartesiano.
Em seguida, análises adicionais, como análises de tendências, podem ser realizadas nos valores.
Nestes diagramas, uma variável denota um eixo e outra variável denota o outro eixo.
6. Gráficos de controle
O gráfico de controle é a melhor ferramenta para monitorar o desempenho de um processo. Esses tipos de gráficos podem ser usados para monitorar quaisquer processos relacionados à função da organização.
Esses gráficos permitem que você identifique as seguintes condições relacionadas ao processo monitorado.
Estabilidade do processo
Previsibilidade do processo
Identificação de causa comum de variação
Condições especiais em que a parte de monitoramento precisa reagir
7. Gráficos de Pareto
Os gráficos de Pareto são usados para identificar um conjunto de prioridades. Você pode traçar qualquer número de questões / variáveis relacionadas a uma preocupação específica e registrar o número de ocorrências.
Dessa forma, você pode descobrir os parâmetros que têm o maior impacto sobre a preocupação específica.
Isso ajuda você a trabalhar nas questões de propriedade a fim de obter a condição sob controle.
Conclusão
As sete ferramentas básicas da qualidade acima o ajudam a lidar com diferentes preocupações em uma organização.
Portanto, o uso de tais ferramentas deve ser uma prática básica na organização a fim de aumentar a eficiência.
Os treinamentos sobre essas ferramentas devem ser incluídos no programa de orientação organizacional, para que todos os funcionários aprendam essas ferramentas básicas.