O placar balanceado
Introdução
O balance scorecard é usado como um planejamento estratégico e uma técnica de gestão. Isso é amplamente utilizado em muitas organizações, independentemente de sua escala, para alinhar o desempenho da organização à sua visão e objetivos.
O scorecard também é utilizado como uma ferramenta que aprimora o processo de comunicação e feedback entre os colaboradores e a gestão e para monitorar o desempenho dos objetivos organizacionais.
Como o nome indica, o conceito de balanced scorecard foi desenvolvido não apenas para avaliar o desempenho financeiro de uma organização empresarial, mas também para atender às preocupações dos clientes, otimização de processos de negócios e aprimoramento de ferramentas e mecanismos de aprendizagem.
Os fundamentos do Balanced Scorecard
A seguir está a ilustração mais simples do conceito de balanced scorecard. As quatro caixas representam as principais áreas de consideração no balanced scorecard. Todas as quatro áreas principais de consideração estão vinculadas à visão e estratégia da organização empresarial.
O balanced scorecard é dividido em quatro áreas principais e uma organização de sucesso é aquela que encontra o equilíbrio certo entre essas áreas.
Cada área (perspectiva) representa um aspecto diferente da organização empresarial para operar na capacidade ideal.
Financial Perspective - Trata-se de custos ou medidas envolvidas, em termos de taxa de retorno sobre o capital (ROI) empregado e lucro operacional da organização.
Customer Perspective - Mede o nível de satisfação do cliente, retenção de clientes e participação de mercado detida pela organização.
Business Process Perspective - Consiste em medidas como custo e qualidade relacionadas aos processos de negócios.
Learning and Growth Perspective - Consiste em medidas como satisfação dos funcionários, retenção de funcionários e gestão do conhecimento.
As quatro perspectivas estão inter-relacionadas. Portanto, eles não funcionam de forma independente. Em situações do mundo real, as organizações precisam de uma ou mais perspectivas combinadas para atingir seus objetivos de negócios.
Por exemplo, a Perspectiva do Cliente é necessária para determinar a Perspectiva Financeira, que por sua vez pode ser usada para melhorar a Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento.
Recursos do Balanced Scorecard
No diagrama acima, você verá que há quatro perspectivas em um balanced scorecard. Cada uma dessas quatro perspectivas deve ser considerada em relação aos seguintes fatores.
Quando se trata de definir e avaliar as quatro perspectivas, os seguintes fatores são usados:
Objectives - Isso reflete os objetivos da organização, como lucratividade ou participação no mercado.
Measures - Com base nos objetivos, serão implementadas medidas para avaliar o progresso na consecução dos objetivos.
Targets -Isso pode ser baseado em departamento ou geral como uma empresa. Haverá metas específicas que foram definidas para atingir as medidas.
Initiatives - Estas podem ser classificadas como ações realizadas para cumprir os objetivos.
Uma ferramenta de gestão estratégica
O objetivo do balanced scorecard era criar um sistema que pudesse medir o desempenho de uma organização e melhorar os atrasos que ocorressem.
A popularidade do balanced scorecard aumentou com o tempo devido a seus processos e métodos lógicos. Conseqüentemente, tornou-se uma estratégia de gerenciamento, que poderia ser usada em várias funções dentro de uma organização.
O balanced scorecard ajudou a administração a entender seus objetivos e funções no quadro geral. Também ajuda a equipe de gestão a medir o desempenho em termos de quantidade.
O balanced scorecard também desempenha um papel vital quando se trata de comunicação de objetivos estratégicos.
Uma das principais razões para o fracasso de muitas organizações é que elas não conseguem entender e aderir aos objetivos que foram definidos para a organização.
O balanced scorecard fornece uma solução para isso, dividindo os objetivos e facilitando o entendimento da gerência e dos funcionários.
O planejamento, a definição de metas e o alinhamento da estratégia são duas das principais áreas em que o balanced scorecard pode contribuir. As metas são estabelecidas para cada uma das quatro perspectivas em termos de objetivos de longo prazo.
No entanto, essas metas são em sua maioria alcançáveis mesmo a curto prazo. As medidas são tomadas em linha com o cumprimento das metas.
Feedback estratégico e aprendizado é a próxima área, onde o balanced scorecard desempenha um papel. No feedback e no aprendizado estratégico, a gestão obtém avaliações atualizadas sobre o sucesso do plano e o desempenho da estratégia.
A necessidade de um Balanced Scorecard
A seguir estão alguns dos pontos que descrevem a necessidade de implementar um scorecard equilibrado:
Aumenta o foco na estratégia de negócios e seus resultados.
Leva a um desempenho organizacional improvisado por meio de medições.
Alinhe a força de trabalho para atender à estratégia da organização no dia a dia.
Visando os principais determinantes ou motivadores do desempenho futuro.
Melhora o nível de comunicação em relação à estratégia e visão da organização.
Ajuda a priorizar projetos de acordo com o prazo e outros fatores prioritários.
Conclusão
Como o nome indica, o balanced scorecard cria o equilíbrio certo entre os componentes dos objetivos e da visão da organização.
É um mecanismo que ajuda a gestão a acompanhar o desempenho da organização e pode ser utilizado como estratégia de gestão.
Ele fornece uma ampla visão geral dos objetivos de uma empresa, em vez de se limitar apenas aos valores financeiros.
Isso cria uma marca forte entre seus clientes existentes e potenciais e uma reputação entre a força de trabalho da organização.