Gestão de Comunicações
Introdução
Freqüentemente, você encontrará organizações que enfatizam a importância de um bom gerenciamento da comunicação. É empírico para uma organização ter uma gestão de comunicação adequada.
Assim que isso for alcançado, a organização estará um passo mais perto de atingir seus objetivos gerais de negócios. A gestão da comunicação se refere a um plano sistemático, que implementa e monitora os canais e conteúdos de comunicação.
Para se tornar um bom gerente, é necessário ter uma abordagem de contingência em mãos quando se trata de se comunicar com os funcionários.
Um gerenciamento de comunicação eficaz é considerado um salva-vidas para muitos projetos que uma organização realiza, bem como para qualquer departamento da organização.
Os Cinco W's da Gestão da Comunicação
Os cinco W's na comunicação são cruciais e precisam ser abordados para que um projeto ou função organizacional seja bem-sucedido por meio de uma gestão de comunicação eficaz.
A seguir estão os cinco W's da gestão de comunicações:
Quais informações são essenciais para o projeto?
Quem requer informação e que tipo de informação é necessária?
Qual é o tempo necessário para a informação?
Que tipo ou formato de informação é necessário?
Quem são as pessoas responsáveis pela transmissão das informações coletadas?
Os cinco W's na gestão da comunicação são apenas as diretrizes. Portanto, você precisa levar outras considerações em consideração, como custo e acesso às informações.
O Processo de Comunicação
O principal objetivo da gestão da comunicação é garantir um fluxo regular de informações entre duas pessoas ou um grupo.
Vamos examinar o processo de comunicação com o uso de um diagrama.
O processo de comunicação consiste em três divisões principais; remetente transmite uma mensagem por meio de um canal para o receptor. De acordo com o diagrama acima, o remetente primeiro desenvolve uma ideia, que então pode ser processada como uma mensagem.
Esta mensagem é transmitida ao receptor. O receptor deve interpretar a mensagem para compreender seu significado.
Quando se trata da interpretação, o contexto da mensagem deve ser usado para derivar o significado. Além disso, para este modelo de processo de comunicação, você também utilizará codificação e decodificação.
A codificação refere-se ao desenvolvimento de uma mensagem e a decodificação refere-se à interpretação ou compreensão da mensagem. Você também notará o fator de feedback, que o emissor e o receptor envolvem.
O feedback é crucial para o sucesso de qualquer processo de comunicação. O feedback permite que os gerentes ou supervisores imediatos analisem como os subordinados entendem as informações fornecidas e saibam o desempenho do trabalho.
Métodos de comunicação
Compreender o processo de comunicação por si só não garante o sucesso para os gestores ou uma organização. Os gerentes precisam estar cientes dos métodos usados no processo de comunicação.
Os métodos padrão de comunicação amplamente usados por gerentes e organizações em todo o mundo são os métodos escritos ou orais.
Além desses dois mecanismos, a comunicação não verbal é outro método proeminente usado para avaliar a comunicação dentro da organização.
A comunicação não verbal refere-se ao uso da linguagem corporal como um método de comunicação. Este método inclui gestos, ações, aparência física, bem como aparência facial e atitude.
Embora a maioria desses métodos ainda esteja em uso por uma grande parte da organização, o uso de e-mail e outros meios eletrônicos como método de comunicação diminuiu a necessidade de comunicação face a face.
Isso às vezes leva a situações em que ambas as partes envolvidas não confiam ou se sentem confortáveis uma com a outra e também as mensagens podem ser facilmente mal interpretadas.
Habilidades de comunicação oral
Uma grande proporção da comunicação oral está diretamente envolvida na gestão da comunicação. Por exemplo, se um gerente não conversa ou deixa isso claro para uma equipe de vendas, isso pode levar a diferenças nos objetivos e realizações.
Existem dois aspectos da comunicação oral: escuta ativa e feedback construtivo.
Escuta activa
É aqui que a pessoa que recebe a mensagem presta atenção à informação, interpreta e lembra.
Como você deve saber, ouvir ajuda a prestar atenção e, a seguir, alguns pontos que ilustram a escuta ativa.
Fazendo contato visual com a parte relevante
Certifique-se de esclarecer as perguntas se não estiverem claras
Evitar o uso de gestos, que distraem ou são desconfortáveis
Feedback construtivo
É aqui que os gerentes falham na maioria das vezes. O feedback deve ser construtivo e, então, ajudará os funcionários a moldar seu desempenho, em vez de meras críticas.
Conclusão
O gerenciamento da comunicação é vital para qualquer organização, independentemente de seu tamanho. Contribui para alcançar os objetivos gerais da empresa, além de criar um ambiente positivo e amigável.
Um processo de comunicação eficaz dentro da organização levará a um aumento nos lucros, alta satisfação dos funcionários e reconhecimento da marca.