Gerenciamento de crise
O que é gerenciamento de crises?
Em qualquer organização ou negócio, é sempre essencial que você esteja preparado para quaisquer problemas que possam surgir quando menos se espera.
É na maneira como você lida com essas questões que o sucesso do seu negócio estará baseado. É sabido que o maior golpe para uma organização vem dos grandes desastres imprevisíveis que ocorrem muitas vezes deixando todos, desde a gestão ao público, envolvidos em um estado de confusão.
Nenhuma organização, por maior ou mais famosa que seja, está imune a várias crises. Isso pode incluir situações como falhas nos sistemas do seu computador ou, pior ainda, a infraestrutura sendo completamente destruída.
A gestão de crises entrou no campo da gestão apenas muito recentemente, mas desde então tem contribuído muito para a prevenção de grandes desastres de gestão.
Compreendendo uma crise
O que o gerenciamento de crises normalmente exige é que você faça previsões de certas crises que você acha que podem ocorrer em um futuro próximo, colocando sua organização em risco.
Em seguida, você também chega a uma solução de como faria para lidar com essa crise. Isso também exigiria que você tivesse um plano claro de todas as etapas que precisariam ser tomadas caso tal situação ocorresse.
No entanto, pode nem sempre ser o caso de a organização ter tempo para se preparar para tal crise. Em tal situação, a equipe de gestão precisaria trabalhar para mitigar a quantidade de perda causada e se recuperar da crise em questão.
Tipos de crise
É importante que você tenha um bom entendimento dos diferentes tipos de crise que podem ocorrer desde o início.
Isso é vital, pois todas as crises não podem ser tratadas da mesma maneira e exigiria diferentes abordagens e várias técnicas a serem aplicadas. Embora os tipos de crises possam ser classificados em vários tipos, as categorias mais comuns são as seguintes:
Financial crises- Isso seria um grande problema para qualquer organização, mas é bastante previsível quando comparado com outros tipos de crise. Essa crise envolveria basicamente a organização caminhando na direção da falência.
Natural disasters- Esse tipo de crise é altamente imprevisível e pode surgir a qualquer momento. Vários exemplos de tais situações poderiam ser dados hoje, por exemplo, terremotos em países como a China há alguns anos e o Haiti e outros desastres como tsunamis e furacões, você deve estar sempre pronto para enfrentar tal situação.
Technological crises- É aqui que um sistema entra em colapso devido à falha no funcionamento de diferentes equipamentos e máquinas utilizadas. Conforme mencionado anteriormente, uma falha no sistema de computador é um exemplo de tal crise. Essas crises podem ocorrer devido a um erro humano ou a uma falha no sistema utilizado, com múltiplas consequências. Isso também pode incluir derramamentos de produtos químicos e vazamentos de óleo. Um caso famoso é o da usina nuclear de Chernobyl em 1986, que causou muitos danos.
Political & Social - Com o clima político atual em todo o mundo, você também pode levar em consideração quaisquer ameaças à segurança e qualquer forma de atividade terrorista.
Nenhuma organização está livre de políticas internas e divergências entre os vários níveis da força de trabalho.
Portanto, é essencial que você sempre tenha em mente que os trabalhadores de alto escalão sempre podem renunciar no meio de um projeto importante ou os trabalhadores podem planejar uma greve ou protesto para expressar seu descontentamento com a forma como certos aspectos da organização são administrados.
Saber administrar a insatisfação dos funcionários é, portanto, fundamental para evitar que surjam brigas futuras, impedindo o andamento dos trabalhos realizados pela organização.
Planejando uma crise iminente
Sem um plano claro de como lidar com as crises que poderiam ocorrer no início, você apenas arrastaria a organização para problemas maiores.
É muito importante que alguém desempenhe o papel de líder e escolha uma equipe dinâmica para realizar todos os aspectos do planejamento.
É essa equipe de gestão que teria que não apenas averiguar quais tipos de crises podem ocorrer, mas então prosseguir com o estudo de várias estratégias que poderiam ser aplicadas para minimizar ou mesmo prevenir totalmente qualquer dano que pudesse ser causado.
O próximo passo seria experimentar essas estratégias e ver se funcionariam.
Em momentos como este, sua organização se beneficiaria muito com outras organizações que seriam capazes de fornecer recursos inestimáveis para ajudá-lo a mitigar as crises ao máximo possível.
Lidando com crises
É fundamental ter em mente que, quando ocorre uma crise, é necessário ter uma equipe de resposta pronta para lidar com a mídia e os diversos stakeholders.
Todas essas partes precisariam de informações sobre a situação dada e o que está sendo feito para lidar com ela. Isso também requer que você tenha um plano claro de comunicação de crise com o público-alvo em mente.
Lembre-se de que cada grupo precisa ser tratado de maneira diferente; os clientes podem não exigir as mesmas informações que os funcionários da organização e assim por diante.
Conclusão
A única maneira de controlar com sucesso uma crise que não saia de suas mãos é sempre ter um bom plano e uma boa equipe pronta para lidar com as várias situações que possam surgir.
Com essas estratégias em vigor, você sempre será capaz de reduzir em grande medida os danos causados à organização.