Как мне продолжить работу с этим клиентом, не участвуя в личных или бессмысленных болтовнях?
У меня есть клиент, которому очень нравится личный разговор во время наших «рабочих» звонков (я работаю фрилансером). Я также поделился некоторыми личными мыслями / разговорами, чтобы казаться вежливым. Я думал, что в этом нет ничего страшного, даже несмотря на то, что большую часть времени я чувствовал себя истощенным (мне часто приходится притворяться, что я заинтересован или воодушевлен, потому что он всегда что-то говорит, чтобы попытаться получить от меня более оптимистичный ответ, как будто он хочет, чтобы я появился отбойник).
Теперь, более чем через год, я понял, что терпеть не могу этого человека. Не то чтобы он ужасен, но я действительно не забочусь о нем настолько, чтобы регулярно участвовать в переговорах на более личном уровне. Ему также, кажется, сейчас нужно больше со мной разговаривать, как будто я очень близкий друг, с которым он может поговорить о всяких бессмысленных вещах во время или, предположительно, по работе. Как мне продолжать работать с ним, сохраняя при этом немного больше личного расстояния, несмотря на то, что уже было опубликовано? Спасибо.
Ответы
Я работал с людьми, которые этим занимались - это требует времени от встреч, принятия решений и просто выполнения работы.
Во многом это зависит от человека на другом конце провода и от того, насколько он готов принять ваше желание оставаться профессионалом. Если они будут более склонны, не так уж сложно, когда все становится личным, сказать что-то вроде «Интересно! Можем ли мы отложить это немного в сторону; у меня есть кое-какие дела, о которых мне нужно поговорить». Затем займитесь делом, а в конце - личной болтовней и в какой-то момент прервите его, сказав: «Ну, это было увлекательно, но мне нужно уехать, чтобы поработать над вашим проектом». Я обнаружил, что это хорошо работает с людьми, с которыми я работаю внутри компании - это помогает мне по-прежнему поддерживать взаимопонимание, но также позволяет сосредоточить дискуссии.
На собраниях, где больше людей, я был более прямым, даже дошел до того, что сказал: «Вернемся к повестке дня ...» или «Давай поговорим об этом в автономном режиме; у нас есть другие участники встречи для которых я хотел бы использовать с пользой для себя ".
Очевидно, что с клиентами мы должны гарантировать, что мы поддерживаем отношения, потому что большая часть продаж строится и поддерживает отношения. Вот где я бы посоветовал вести обсуждение, как я делаю выше - быть профессиональным и теплым, но также и по-деловому. Через пару минут что-то вроде «Ну (смеется), я уверен, что вы не хотите платить мне за то, чтобы я болтала слишком долго; я вернусь к проекту. Мы поговорим снова на [следующей встрече] "
Я был клиентом, который чувствовал, что все было слишком однобоко, поэтому я попытался узнать личную историю профессионала, с которым я работал. Мне говорили такие вещи, как:
- Это о тебе.
- Мы здесь, чтобы услышать, что вы хотите сказать.
- Это не имеет ничего общего с тем, что я думаю. Скажи мне, что ты думаешь.
В конце концов до меня дошло сообщение, что они не собираются делиться своими убеждениями, ценностями, мнениями, суждениями, ничем! На самом деле это касалось меня, меня и меня. Однако у них были ограниченные временные рамки. Я знал, каковы эти временные рамки, и на собственном опыте убедился, что если я тратил это время на разговоры о вещах, которые не были важны для меня лично - если я отклонялся от темы в светской беседе, то это была моя потеря. Я научился расставлять приоритеты.
Но ваш клиент привык к ослаблению границ. Изменить сейчас будет сложно, но возможно. Я помню, как какой-то учитель или работодатель из моего прошлого объявил, что ситуация изменилась, и ожидания меняются вместе с ней. Расскажите клиенту все, что хотите, о том, как вы пришли к своему решению об установлении границ, но вот одно предложение. В начале следующей встречи (в Skype или лично), после того, как приветствия закончились, но до того, как начнутся дела, скажите что-нибудь вроде этого:
Я понимаю, что в прошлом мы делились множеством личных вещей, но, возможно, нам придется это изменить. Бизнес действительно пошел в гору, и я больше не могу проводить столько времени с одним человеком. С этого момента нам нужно больше сосредоточиться на бизнесе. Если в вашей жизни происходит что-то, о чем, по вашему мнению, я должен знать, во что бы то ни стало, скажите мне, но тогда нам нужно сосредоточиться на бизнесе. У меня для вас один час [или любой другой срок, который вы считаете разумным].
Ваша привилегия - быть гибким, если возникнет необходимость, но не настолько гибким, чтобы клиент подумал, что вы этого не имели. Если вы отклонитесь от заявленного графика или сроков, сообщите клиенту о причине, чтобы не было путаницы, беспокойства или неуверенности. Это позволит клиенту морально и эмоционально подготовиться к следующей встрече.