Comentarios para The Loop, agosto de 2020: resumen del Community-a-thon
En la publicación del blog “The Loop” de este mes, hicimos un análisis profundo y recapitulamos nuestro evento Community-a-thon de nuestra hoja de ruta del segundo trimestre .
Sé que la comunidad ha estado ansiosa por saber cómo fue el evento. Esperamos hasta ahora para publicar para poder terminar de analizar los comentarios que recibimos y para poder informar sobre los números de compromiso de 30 días para el personal (comparando números para antes y después del evento). Aquí hay una vista previa de esos números:
- El porcentaje de empleados que visitaron algún sitio principal en los últimos 30 días pasó del 72,76% (antes del evento) al 86,84% (aumento del 19,3%).
- El porcentaje de empleados que participaron en cualquier sitio principal en los últimos 30 días pasó del 24,51% (antes del evento) al 36,40% (aumento del 48,5%).
- El porcentaje de empleados que comentaron, publicaron, revisaron o editaron contenido en cualquier sitio principal en los últimos 30 días pasó del 12,06% (antes del evento) al 19,74% (aumento del 63,6%).
Además, tuvimos una pregunta en las encuestas previas y posteriores al evento sobre las percepciones de las personas sobre la red y la comunidad:
- Pre: 5% fueron negativos, 29% fueron neutrales y 66% fueron positivos.
- Publicación (de los que respondieron): 3% negativo, 10% neutral y 86% positivo.
Consulte la publicación del blog para obtener más información sobre las estadísticas y los detalles del evento.
Y si desea saber más sobre lo que sucedió durante el Community-a-thon, escuche el Stack Overflow Podcast 263 , que trata sobre el Community-a-thon, con Yaakov Ellis y Stephanie Cantor como invitados.
Competencia y puntos
Me gustaría entrar en más detalles aquí sobre el sistema de puntos que usamos durante el evento para agregar un aspecto competitivo y hacer las cosas un poco más divertidas. Hay algunos tipos de comportamientos que estábamos tratando de motivar / alentar:
- Participación constante: hay algunas recompensas que obtienes al hacer algo mínimo varias veces a la semana, con bonificaciones si puedes hacerlas todos los días laborales de una semana determinada.
- Visitar y participar en muchos sitios únicos
- Creando buen contenido
- Recompense los comentarios y la participación en el chat
- Estímulo adicional para los nuevos usuarios
Los puntos se calcularon a través de algunas consultas SQL realmente largas (en tablas no públicas que agregan la actividad del sitio en toda la red) y se publicitaron internamente varias veces por semana durante todo el concurso.
Las reglas de puntos fueron las siguientes:
- Actividad diaria del sitio
- 1 punto por cada día con una visita a una página de contenido (no la página de inicio o la página de lista de preguntas) en SO o en cualquier sitio de la Red SE.
- Bonificación de 5 puntos en cualquier semana en la que se logre al menos cinco veces.
- Interacción diaria con el sitio
- 2 puntos por cada día con contenido creado en la red. Contenido: Pregunta, Respuesta, Comentario, Editar (no incluye votos).
- Bono de 10 (20 para cuenta nueva) puntos en cualquier semana en la que se logre al menos tres veces.
- Participación y visita única al sitio
- 1 punto por cada sitio único visitado durante el concurso (máximo: 25 puntos).
- 2 puntos por cada sitio único con participación (pregunta, respuesta, comentario, edición, revisión, voto) durante el concurso (máximo: 50 puntos).
- 2 puntos adicionales por cada meta sitio único con participación (máximo: 50 puntos).
- Votos
- 1 punto por cada voto a favor recibido sobre una pregunta o respuesta publicada durante el concurso (8 puntos como máximo por día). 1,5 puntos si la cuenta era de un nuevo usuario a la red (12 puntos como máximo por día).
- Participación en el chat
- 2 puntos por cada día con al menos una entrada de chat realizada en cualquier sala de chat pública.
- Comentarios / informes de errores
- 2 puntos por cada comentario enviado relacionado con la usabilidad de una función o pieza de UX en el sitio, o sobre el evento en sí (máximo 5 por semana).
Los participantes con mejor puntuación en cada categoría (todos los usuarios, nuevos usuarios, usuarios experimentados, equipos) recibieron una etiqueta holográfica especial después del evento. Todos los demás participantes obtuvieron una versión no holográfica:
Los máximos anotadores superaron los 250 puntos durante el transcurso del evento, con una puntuación media de 31 entre todos los participantes. Casi todos los que obtuvieron más de 70 puntos terminaron con una etiqueta holográfica.
Dado que este fue un éxito, planeamos convertirlo en un evento anual. Nos complace responder cualquier pregunta a continuación relacionada con el evento y estamos interesados en los comentarios de la comunidad sobre el evento, el sistema de puntos y otras formas en las que podemos fomentar una mayor interacción y empatía entre el personal de Stack Overflow y la comunidad.
Respuestas
Los números son buenos, pero nada supera a una buena selección de ejemplos. Estoy particularmente interesado en
- Creando buen contenido
¿Sería posible mostrar algunos de los aspectos más destacados, por ejemplo, en forma de otra publicación de blog?
Aquí hay una lista de 291 publicaciones en la red, durante el Community-a-thon, por usuarios con una cuenta de personal en Meta Stack Exchange. Por lo tanto, esto no incluye ninguna cuenta separada utilizada para el evento, lo que representa la diferencia con el número de publicaciones (428) mencionadas en la publicación del blog.
Alguien necesita revisar sus matemáticas:
- 72,8 a 86,8 es de hecho un aumento del 19%
- 11,89 a 24,5 es un aumento del 106% (más del doble)
- 12,1 a 19,7 es un aumento del 63%
Noté algunas preguntas y respuestas recibidas positivamente del equipo de liderazgo senior en toda la red. ¡Fue muy agradable verlos participar activamente!
Tengo un par de preguntas, tanto generales como relacionadas con los comentarios de los participantes:
- ¿Cuántos miembros del personal continuaron participando después de que concluyó el evento?
- ¿Cuáles son algunos de los puntos débiles más destacados descritos por los participantes?
- Si se les preguntó si los participantes disfrutaron interactuando con el sitio, ¿cuántos respondieron con una experiencia "positiva"?
- La sala de chat que se designó para el evento estaba relativamente tranquila. ¿Qué barreras de entrada había más allá de la puerta de la reputación ? ¿Los participantes simplemente prefirieron hablar internamente entre ellos?
En general, estoy feliz de ver que esto se convertirá en un evento anual, y consideraría cualquier aumento en el compromiso regular con la red entre los participantes como un éxito rotundo. ¡Sin embargo, también consideraría que el compromiso duradero es un éxito aún mayor !
Gracias por considerar siquiera organizar un Community-a-thon en primer lugar. Demuestra que SE está dispuesto a involucrar a sus empleados en el mismo producto que mantienen, lo que ha sido un problema en el pasado. ¡Esperamos aún más participación el próximo año!
... ¿Soy la única persona aquí que está viendo esto y pensando "meh"?
Para ir al grano, lo que realmente no veo explicado en esta publicación o en la publicación del blog es:
- En qué nuevos lugares la gente tuvo más fricciones (a menudo
malinterpretados como hostilidad por otros). No hay indicios de en qué sitios la gente cree que es más difícil trabajar o integrar en la comunidad. - Qué nuevos sitios en general se seleccionaron y por qué. Stack Exchange es un lugar grande ahora y hay muchos sitios. No es de extrañar que se seleccionen los sitios más populares, pero para mí ese no es un detalle realmente interesante; Sería más interesante descubrir que las personas están encontrando valor en los sitios de nicho . Sería bueno saber si los miembros del personal que visitaron estos sitios obtendrían un valor duradero de ellos en lugar de hacerlo por capricho.
- Lo que los miembros del personal sintieron que contribuyeron y lo que obtuvieron del sitio. No creo que deba desarrollar demasiado este tema, pero todo se reduce a, ¿obtuvo respuesta a su pregunta o se siente satisfecho después de responder una pregunta?
- ¿Se quedaría un miembro del personal en la comunidad incluso si no está obligado a hacerlo después de este ejercicio? ¿Por qué o por qué no?
- El porcentaje de empleados que participaron en cualquier sitio principal en los últimos 30 días pasó del 11,89% al 24,5% (aumento del 49%).
- El porcentaje de empleados que comentaron, publicaron, revisaron o editaron cualquier sitio principal en los últimos 30 días pasó del 12,1% al 19,7% (aumento del 64%).
(Creo que falta una preposición antes de "cualquier sitio principal" en la última viñeta).
¿Cómo se define aquí "compromiso"? Si las personas pueden participar sin comentar, publicar, revisar o editar, pero más que visitar el sitio, ¿en qué consiste ese compromiso? ¿Flojo? ¿Leer publicaciones activamente? ¿Hacer clic en los botones de voto incluso si no tienen suficiente reputación? Estoy especialmente confundido porque en las cifras de "antes", menos empleados tenían "compromiso" que las otras cosas, pero en las cifras de "después", más empleados tenían "compromiso" de los comentados / publicados / revisados / editados. ¿Eso debe significar que es posible hacer algunas de esas cosas sin tener compromiso?
Simplemente: gracias por impulsar esto.
Es muy simple: cuantos más empleados de SE Inc. sean miembros activos de las comunidades de la red de SE, mejor. Cada vez que un empleado de SE Inc. recurre a una comunidad, es bueno para ambas partes.
La cuestión es que no existe una estrategia perfecta para conseguir que la fuerza laboral haga algo específico. Claro, puedes preguntarles, puedes pedirlos. Pero obviamente: lo que quieres lograr es una verdadera compra . Los empleados deben llegar al punto en que piensen: "De hecho, me gusta lo que mi jefe quería que hiciera, así que seguiré haciéndolo, simplemente porque me gusta".
Ese maratón comunitario es una forma de hacer que la gente se mueva. Claro, suena un poco técnico, y de alguna manera se siente "al estilo típico de un gerente de Estados Unidos". Pero como se dijo: ninguna estrategia es perfecta. Si no hace nada, la comunidad se quejará. Si hace X, algunos miembros se quejarán, si hace Y, otros se quejarán. Es lo que es, ¿no?
Pero a mí personalmente, simplemente me alegro de que ustedes hayan decidido hacer algo . Fue un primer paso y obtuvo algunos resultados positivos. Ahora mantén el impulso, así de simple.
El punto con el que no estoy de acuerdo:
Dado que este fue un éxito, planeamos convertirlo en un evento anual
Definitivamente un enfoque menos que óptimo.
La participación de la comunidad no debe pedirse ni recompensarse una vez al año.
Simplemente haga de la "participación comunitaria" una parte de las metas que establezca para su fuerza laboral. Mejor no una estúpida métrica basada en "necesitas ganar X reputación en Y comunidades". Pero creo que sería útil tener algunos objetivos suaves y que los líderes / gerentes de su equipo hablen sobre ese aspecto cuando realicen sus reuniones individuales ocasionales con las personas que les reportan.
Ejemplo: en nuestra organización, realizamos reuniones de revisión de sprints cada dos semanas. En un momento, agregamos la idea de dedicar 5 minutos al "reconocimiento": simplemente nos sentamos y pensamos quién hizo algo especial que nos ayudó, y luego pensamos en buenas formas de decir "gracias". Podría hacer algo similar: reserve unos minutos en una de sus reuniones "periódicas" y anime a su fuerza laboral a hablar sobre sus experiencias como usuarios de la red SE allí.
Es genial que hayas probado esto. Lo que más me interesa son los siguientes pasos que se indican en la sección "Comentarios". Eso suena emocionante.
Sin embargo, aquí en el presente, tengo una pregunta sobre una de las viñetas:
- Opciones de participación confusas
¿Puede proporcionar algunos ejemplos para esto? SE ciertamente tiene muchas "opciones de participación", y tengo curiosidad por saber cuál ha sido tu dogfooding en las que son (y no) confusas.
No estaré de acuerdo en algunos puntos y haré algunas otras preguntas.
@nvoigt No puedo dar un desglose completo por departamento aquí, pero diré que una muy buena parte de la empresa está involucrada en Ventas y Operaciones, departamentos donde no se necesita participación en los sitios.
Una buena parte de los productos que tiene SE están intrínsecamente (carreras, anuncios) o extrínsecamente (Teams, SE Enterprise) vinculados a preguntas y respuestas públicas, por lo que aunque no es del todo necesario, parece ... útil. Depende de dónde se encuentre en las operaciones, pero saber lo que hacen sus compañeros de trabajo día a día también parece útil.
Participación constante: hay algunas recompensas que obtienes al hacer algo mínimo varias veces a la semana, con bonificaciones si puedes hacerlas todos los días laborales de una semana determinada.
¿Alguna forma de averiguar cómo es la retención internamente y obtener comentarios sobre por qué si la gente se queda dormida después de 6-8 semanas?
La respuesta de Spevacus plantea algunos puntos de dolor excelentes
La capacidad de detección del chat también es algo pobre. Y puede ser un poco intimidante para alguien nuevo.
El chat es casi imposible de encontrar, y ese ha sido uno de mis problemas favoritos durante un tiempo. Es un poco vergonzoso, ya que en muchas de las comunidades que se separaron de SE, es muy querido, y si hubiera estado en desarrollo activo, es probable que se hubiera beneficiado y ayudado a la empresa a beneficiarse de todo el asunto del trabajo remoto. .
El chat debe actualizarse con el resto de SE (temas, etc.), manejar algunos puntos débiles (¡Mi reino para una API!) Y escalofríos, tal vez tengan algunas características agregadas.
Me encantaría pensar en integrarlo con equipos y empresas para desarrollar la oferta no pública un poco más para las empresas que no quieren que todo esté flojo.
cuando te presentas, ves a un grupo de personas hablando de cosas (y parecen conocerse entre sí), y puede que no esté claro cómo debe unirse alguien que no está acostumbrado al medio (o que siente que no es parte del camarilla)
Lo cual es cierto en la mayoría de las salas de chat.
Algunas personas solo quieren hacer preguntas y respuestas, y no está claro cómo el chat debería o puede complementar eso.
Dicho esto, tuvimos comentarios fabulosos sobre nuestras parejas mentor / aprendiz, y vamos a intentar pensar en formas de hacer que cosas como esta funcionen con el chat en el futuro como una forma de ayudar a los nuevos usuarios a encontrar su camino (algo así como lo que hicimos hace unos años con la tutoría, aunque necesitamos encontrar una manera de hacerlo más escalable y visible).
Bueno ... eso podría funcionar, aunque será interesante equilibrar la "tutoría" con "personas que quieren respuestas rápidas y no quieren preguntar en el sitio". Root Access en realidad tiene reglas "suaves" sin preguntas que causan eso (suave, ya que puedes atacarnos como un nerd ).