Shopify está peleando con Amazon
Todo era competencia de buen carácter, hasta que dejó de serlo. La plataforma de venta de comercio electrónico Shopify se ha puesto sus guantes de boxeo para pelear con el peso pesado más fuerte de su industria por los botones de pago. Específicamente, Shopify no quiere ver la nueva y brillante opción "Comprar con Prime" de Amazon en las tiendas de sus vendedores, y está generando miedo con las ventanas emergentes enviadas a los vendedores. Los mensajes dicen que integrar la opción de pago de Amazon es una violación de sus términos de servicio que podría tener consecuencias nefastas para los negocios de los vendedores: fraude, retrasos en los envíos, robo de datos , cargos incorrectos .
La compañía más pequeña recientemente comenzó a decirles a sus clientes que intentar agregar el botón Comprar con Prime a sus tiendas podría permitir que Amazon robe los datos de sus clientes, según un informe del jueves de la firma de inteligencia de comercio electrónico Marketplace Pulse . Pero eso no es todo. En el mensaje de Shopify, que se mostró convenientemente a los vendedores que intentaban agregar el código HTML para Comprar con Prime en sus sitios, Shopify dijo que usar el servicio de Amazon podría generar pedidos fraudulentos o que los clientes reciban cargos incorrectos.
“Tiene un fragmento de código en su escaparate que viola los Términos de servicio de Shopify”, escribió Shopify en su mensaje a los vendedores, como en la captura de pantalla obtenida por Marketplace Pulse. "El script elimina la capacidad de Shopify para proteger su tienda contra pedidos fraudulentos, podría robar datos de los clientes y puede hacer que se les cobre una cantidad incorrecta".
Shopify y Amaz on han comenzado recientemente a competir más directamente con el debut de Amazon's Buy with Prime y la adquisición de Shopify de Deliverr, un servicio de cumplimiento de inicio. Cuando los clientes eligen la opción de pago Comprar con Prime, se crea un pedido con Amazon y se procesa desde los almacenes de Amazon. Mientras tanto, cuando los compradores utilizan otros métodos de pago, como Amazon Pay, Affirm o Checkout.com, el pedido se realiza a través de Shopify y se completa desde el almacén que esté utilizando el comerciante. En general, es un poco confuso, pero una forma genera más dinero para Amazon y la otra para Shopify.
El mensaje de Shopify es claro: ciertas características podrían fallar si se agrega Buy With Prime , dice, incluidos los descuentos, la precisión de los pedidos, los flujos de trabajo de cumplimiento, la configuración de pago y los carritos, "funcionarían según lo previsto para su tienda una vez que esto esté habilitado".
Amazon lanzó Comprar con Prime en abril. El servicio directo al consumidor permite a los miembros de Prime pagar en los sitios web de comerciantes individuales utilizando el widget Comprar con Prime de Amazon. Pagar con Comprar con Prime permite a los miembros disfrutar de los servicios básicos de Amazon, como entrega gratuita, entrega gratuita al día siguiente y devoluciones gratuitas.
Shopify confirmó a Gizmodo que los vendedores que integran Comprar con Prime en sus tiendas reciben una ventana emergente que les informa que están violando sus términos de servicio. Los vendedores que integran la opción de pago de Amazon no son expulsados de la plataforma.
“Tenemos Términos de servicio para proteger a nuestros comerciantes, y las violaciones pueden desencadenar una advertencia en un esfuerzo por brindar total transparencia a los comerciantes”, dijo un portavoz de Shopify a Gizmodo el viernes.
Amazon, por su parte, le dijo a Gizmodo el viernes que no roba datos de los clientes de Shopify y protege los datos obtenidos a través de Comprar con Prime utilizando altos estándares de seguridad. El gigante tecnológico explicó que utiliza los datos de Buy with Prime, que, recordemos, ningún cliente está obligado a usar, para mejorar el producto para vendedores y compradores.
Con respecto a las afirmaciones de Shopify de que Comprar con Prime puede facilitar pedidos fraudulentos, Amazon señaló que utiliza Amazon Pay, su procesador de pagos equipado con la misma tecnología de protección contra fraudes que se usa en Amazon.com, para procesar los pedidos realizados con Comprar con Prime.
En lugar de criticar a Shopify por hacer estas afirmaciones, Amazon, cuyo departamento de relaciones públicas es conocido por ser agresivo, optó por responder diplomáticamente.
“Desarrollamos Buy with Prime para servir a los miembros Prime donde sea que compren y empoderar a los comerciantes de todos los tamaños donde sea que elijan vender”, dijo un portavoz de Amazon a Gizmodo. “Esperamos que todos los proveedores de comercio electrónico prioricen la experiencia del cliente y el éxito de los comerciantes permitiéndoles aprovechar más herramientas”.
Shopify fue amigable para comprar con Amazon al principio. En mayo, el CEO de Shopify, Tobi Lutke, dijo que su empresa estaba "feliz" de integrar la función. Shopify ya había permitido a sus vendedores usar Amazon Pay, el procesador de pagos del gigante tecnológico, en sus tiendas en línea de EE . UU. y todavía lo hace.
“Esto encaja perfectamente en nuestra visión del mundo”, dijo Lutke a los inversores en ese momento . "Y no es tan de suma cero como algunas personas lo hacen".
Sin embargo, el último movimiento de Shopify contra Comprar con Prime indica que está listo para luchar contra Amazon por los vendedores, que son la principal fuente de ingresos de Shopify . Juozas Kaziukėnas, fundador de Marketplace Pulse , que originalmente detectó el mensaje de Shopify sobre Comprar con Amazon, explicó que Shopify quiere asegurarse de no perder tarifas transaccionales para Amazon.
“Shopify está jugando a la defensiva al intentar frenar el crecimiento de Buy with Prime. Shopify no solo estaría perdiendo tarifas transaccionales por los pedidos realizados con él, sino que quiere que Shop Pay [su propio servicio de pago] sea la solución de pago rápido principal y central”, señaló.
“Shopify no fue una marca orientada al consumidor durante una década, pero están cambiando eso rápidamente con la aplicación Shop, las recompensas Shop Cash, Shop Pay y más”, dijo Kaziukėnas. "Shopify quiere que los compradores piensen en Shopify cuando compren en sus tiendas, no en Amazon".
