Instacart, 식료품 쇼핑을 게임으로 바꾸고 싶어

충성심은 연인과 패스트푸드 브랜드 모두에게 중요한 미덕이며, 식료품점도 예외는 아닌 듯합니다. 요즘 거의 모든 기업이 보상 프로그램을 운영하고 있지만, Grocery Dive 에 따르면 제3자 배송 업체인 Instacart는 식료품 쇼핑 경험을 게임화하여 혜택을 제공하는 등 한 단계 더 나아가고 있습니다.

인스타카트는 2022년 말부터 AI 기반 쇼핑 카트, 일명 케이퍼 카트(Caper Carts)를 테스트해 왔습니다. 케이퍼 카트의 초기 기능 중 하나는 쇼핑객이 장바구니 목록을 카트 자체와 동기화할 수 있도록 하는 것이었습니다. 그러면 카트는 각 품목이 어느 통로에 있는지 알려주고, 장바구니에 품목이 추가될 때마다 목록에서 해당 품목을 삭제합니다. 케이퍼 카트를 사용하면 계산대에 줄을 설 필요 없이 카트의 터치스크린을 사용하여 식료품을 결제할 수 있습니다.

Instacart의 새로운 Caper Cart 기능

이 기술을 기반으로 패스트푸드 업계를 본떠 만든 Instacart는 최근 뉴욕에서 열린 한 컨퍼런스에서 케이퍼 카트(Caper Cart)의 업데이트를 선보였습니다. 시연 중 카트 화면에 바퀴 모양이 표시되어 고객이 바퀴를 돌리면 경품이 지급되었습니다. 경품은 총 구매 금액에서 2달러 할인된 금액과 함께 "다음에 케이퍼 카트를 이용하실 때 돌려서 또 다른 할인 혜택을 받으세요!"라는 메시지와 함께 제공되었습니다.

식료품 게임은 여기서 끝나지 않습니다. Instacart는 쇼핑객들이 서비스를 이용하도록 유도하기 위해 단골 고객에게 보상을 제공할 계획입니다. 몇 주 동안 여러 번 쇼핑한 고객에게 보상을 제공하거나, 쇼핑하는 사람들에게 "챌린지"를 제공하는 방식입니다.

"만약 해당 쇼핑객이 보통 70달러에 쇼핑한다는 것을 알고 있고, 그들을 80달러까지 끌어올리고 싶다면, 이제 그들의 구매를 유도할 수 있는 메커니즘이 생긴 셈입니다."라고 Instacart의 Connected Stores 부사장 겸 총괄 매니저인 데이비드 맥킨토시는 Grocery Dive에 말했습니다. "아니면... 특정 드레이어 아이스크림을 세 번째 구매하는 고객에게 네 번째 구매를 유도하는 보상을 제공하고 싶을 수도 있습니다."

맥킨토시는 케이퍼 카트 사용자의 80%가 매장 로열티 계정을 연동하여 쇼핑한다는 점을 고려하여 스타벅스 리워드 프로그램과 모바일 앱에서 영감을 얻고 있다고 덧붙였습니다. 스타벅스 리워드를 통해 사용자는 구매할 때마다 포인트(별점)를 적립하고, 이를 음료 맞춤 설정이나 베이커리 품목 구매 등에 사용할 수 있습니다. 스타벅스 모바일 앱에서는 사용자에게 일주일에 아이스 에스프레소를 세 번 구매하거나 나흘 연속 주문하는 등 더 많은 보너스 별점(별점)을 획득하기 위한 도전 과제나 과제가 제시되는 경우가 많습니다. 이는 고전적인 업셀링 방식을 현대적으로 재해석한 것입니다.

수익성이 좋은 다른 보상 프로그램과 마찬가지로 , Instacart는 Caper Carts에 탑재된 기술과 센서를 사용하여 쇼핑객의 행동, 쇼핑 목록, 이전 구매 내역, 그리고 할인 혜택 활용 방식에 대한 데이터를 수집할 계획입니다. 이 모든 정보를 바탕으로 Instacart는 각 쇼핑객에게 맞춤형 "챌린지"와 상품을 제공할 수 있습니다.

맥킨토시는 "궁극적으로 우리가 이루고 싶은 것은 포켓몬 고입니다."라고 말했습니다.