Кейс Wicked Project @ Ironhack: иммиграция

Наш буткемп Ironhack поставил перед нами задачу столкнуться с некоторыми «нехорошими проблемами». В нашем случае нам пришлось подумать: как мы можем помочь мигрантам найти информацию, выполнить задания и оформить документы, чтобы начать свою жизнь в новом городе?

К счастью, это был групповой проект, и член моей группы только что прошел через это. Было очень полезно получить некоторые ранние идеи и предположения, чтобы позже подтвердить или опровергнуть их в ходе нашего исследования. И это был наш первый шаг: некоторые вторичные исследования. На самом деле мы подтвердили множество предположений: требуется много документов, разрешений, процессов, требующих выполнения, и недостаточно четкой информации в Интернете, особенно потому, что вся она на португальском языке. И это не единственная проблема доступности…

Итак, следующим шагом было собственное первичное исследование. Поскольку это была не только неприятная, но и стрессовая, а иногда и эмоциональная проблема, интервью были бы лучшим способом установить отношения и сопереживать. Мы разделили интервью на троих и попытались получить дифференцированную выборку. Мы взяли интервью у пяти человек из разных мест (внутри и за пределами ЕС), которые приехали сюда по разным причинам (на работу, на учебу, к семье…).

Вот несколько цитат, которые произвели на меня впечатление:

• «Я чувствую, что это не должно быть так трудно двигаться».
• «Я всегда чувствовал себя потерянным, я звонил в посольство почти каждый день и никогда не получал того же ответа. И тогда они ответили».
• «Было бы неплохо иметь советника или просто кого-то, кто мог бы помочь».
• «Слишком много бюрократии».

Мы объединили все выводы наших интервью в следующей диаграмме сходства:

С нашей диаграммой сходства стало очень ясно, каковы основные проблемы: языковой барьер, запутанные и неполные источники информации о том, что делать и что им нужно, и просто в целом очень долгий, напряженный и утомительный процесс. Поэтому мы изо всех сил старались совместить все эти трудности в нашей пользовательской персоне, и я приложил все усилия, чтобы оцифровать ее. Итак, знакомьтесь, Зак!

Зак Эванс, молодой, одинокий, искатель приключений веб-разработчик из Канады, недавно получил предложение удаленной работы и подумал: «Эй, какая прекрасная возможность переехать куда-нибудь в новое место!». Он немедленно начал искать приятные, более теплые страны на берегу океана, с вкусной едой, людьми и множеством разных ландшафтов для изучения, и он нашел: Португалия! Он был так взволнован! Но, как видно из его карты путешествия, все было не так гладко. Он торопился, потому что работа скоро началась, но ему нужно было просматривать различные веб-сайты, большинство из них на португальском языке, на котором он еще не говорил, пытался связаться с посольством (безуспешно), должен был заполнить документы, которые он , опять же, не понял, и весь процесс оказался длиннее, чем нужно.

Из этого стало очень ясно, в чем заключалась наша постановка задачи:

Людям, переезжающим в Португалию, нужна точная документальная информация на их языке, потому что она недоступна, а это добавляет стресса в и без того напряженную ситуацию.

Мы, наконец, почувствовали себя готовыми к мозговому штурму, чтобы решить наши основные проблемы и, наконец, выяснить, «как мы можем» сделать процесс лучше, более организованным и, следовательно, менее напряженным. В процессе создания идей, поскольку наши проблемы теперь были для нас настолько ясны, было нетрудно придумать некоторые возможные решения:

В нашей группе мы провели точечное голосование и подумали, что три самые важные идеи касаются фильтрации информации и ее адаптации к потребностям пользователей (имея доступ к ней более чем на одном языке), создания своего рода контрольного списка, в котором вы могли бы отслеживать свои действия. прогресс и наличие функции чата, чтобы помочь пользователям с более конкретными проблемами, чтобы они не чувствовали себя такими потерянными.

Мы начали создавать User Flow, и нам стало ясно, что он должен быть простым и прямолинейным. Вы можете видеть это здесь:

Таким образом, идея заключалась бы в том, чтобы в начале входа в систему пользователь мог предоставить приложению информацию о своей ситуации, куда он идет, откуда он, чтобы приложение могло предоставить ему точный контрольный список для его ситуации. В чек-листе пользователь мог выбрать конкретный документ, узнать о нем и о том, как его получить, заполнить, перевести в приложение или скачать и позже отправить.

Наш lo-fi каркас был совместной работой, и выглядел он так:

Теперь, когда у нас был лоу-фай каркас, мы его протестировали! В ходе нашего тестирования концепции, которое было коротким, но очень полезным, мы получили отличные отзывы:

• Сохранение и отправка документов через приложение прошла успешно. Люди думали, что это действительно полезная функция.
• Люди в целом думали, что поток интуитивно понятен.
• Наша домашняя страница могла бы сделать некоторую реконструкцию.

Нам требовалось иметь нецифровой компонент, поэтому мы придумали программу наставничества, в которой человека, который переезжал, можно было объединить с кем-то, кто уже прошел через этот опыт и был готов помочь и поддержать его. Эта программа будет рекламироваться через листовки, распространяемые в аэропорту и посольстве.

Для нас это был конец проекта, но это был очень веселый и захватывающий опыт обучения. Было приятно пройти весь процесс и показать «окончательный» продукт.