क्या मैं "करेन" हूँ?

मैंने पाया है कि जीवन को नेविगेट करना, अपने साथी मनुष्यों के साथ सोचने, व्यवहार करने और बातचीत करने के तरीके सीखने, अनसीखने और फिर से सीखने की एक निरंतर प्रक्रिया है। अक्सर, मैं अपनी प्रगति...चुनौतीपूर्ण पा सकता हूं।

पिछले हफ्ते, मैंने अपने बेटे से मिलने स्कॉट्सडेल, AZ की यात्रा की।

वह अपनी प्रेमिका, दो बिल्लियों और मेरे 35 पाउंड के बॉर्डर-कॉली ग्रैंडडॉग के साथ एक भीड़ भरे घर में रहता है, इसलिए मैंने अपने यात्रा बिंदुओं का उपयोग करते हुए पास के एक रिसॉर्ट होटल में ठहरने का फैसला किया, जिसकी शुरुआत से ही मैं जमाखोरी करता रहा हूं। महामारी।

दुनिया के सबसे बड़े होटल समूह के स्वामित्व वाली एक 5-सितारा रेटेड प्रतिष्ठान, यह एक आश्चर्यजनक रूप से सुंदर संपत्ति है, जो शहर के ऊपर एक पहाड़ की चोटी पर स्थित है। जब तक मैं अपनी उड़ान पर सवार हुआ, तब तक मैं वहाँ रहने के लिए बहुत उत्साहित था, मैंने अपने बेटे को देखने के अतिरिक्त लाभ के साथ एरिजोना में एक रिसॉर्ट प्रवास के रूप में पूरी यात्रा को फिर से शुरू कर दिया था।

मैं शाम को देर से पहुँचा और फ्रंट डेस्क पर एक बहुत ही युवा व्यक्ति से मिला। उन्होंने रिसॉर्ट के बारे में एक 'प्रशिक्षण मैनुअल भाषण' सुनाया। नाश्ते के विकल्प और पार्किंग जैसी सुविधाओं के बारे में मेरे कुछ सवाल थे, जो उनके भाषण में शामिल नहीं थे। यह उसे खड़खड़ाने और अपनी लय से दूर करने के लिए लग रहा था। शायद खुश करने के लिए अति उत्सुक, उसने सवालों को पूरी तरह से सुनने या समझने से पहले मुझे जवाब देने का प्रयास किया। स्पष्ट करने के कुछ असफल प्रयासों के बाद, मैंने हार मान ली और बिना कोई जवाब दिए वापस आ गया। जारी रखने के लिए व्यर्थ लग रहा था, और माना, यात्रा के एक लंबे दिन के बाद मैं थक गया था।

मेरी थकान में, कई अधीर 'करेन' की आवाजें दिमाग में आईं, लेकिन मैंने उसे चुप करा दिया, अपने कमरे में चला गया, और कहीं और जवाब खोजने की कोशिश करने के लिए खुद को इस्तीफा दे दिया।

मैंने अनपैक किया, सोने के लिए तैयार हुआ और इंटरनेट एक्सेस करने की कोशिश की।

मैंने इस संपत्ति पर इंटरनेट एक्सेस के काम करने के तरीके के बारे में निर्देशों के लिए चारों ओर देखा, और कोई नहीं मिला, मेरे फोन पर 'होटल नाम-अतिथि' नेटवर्क की पहचान की। मैंने इसे चुना और फिर अपना ब्राउज़र खोला। मेरी स्क्रीन पर एक लॉगिन पेज लोड हुआ। अंक!

पेज के अनुसार, होटल श्रृंखला के साथ मेरे स्टेटस के माध्यम से हाई-स्पीड वायरलेस मेरे लिए मुफ्त में उपलब्ध था। मैंने अपने कमरे के नंबर और अपने अंतिम नाम के साथ खेतों में प्रवेश किया और 'कनेक्ट' पर क्लिक किया । पृष्ठ पर प्रदर्शित एक त्रुटि संदेश। मैंने फिर कोशिश की। कोई संभावना नहीं। मैंने अपने आईपीएडी का उपयोग करने की कोशिश की - फिर मेरा लैपटॉप। कोई सिगार नहीं। रात के 1:30 बज रहे थे, इसलिए मैंने हार मान ली और सोने चला गया।

अगली सुबह, मैंने फिर कोशिश की कोई फायदा नहीं हुआ। मैंने अपने होटल चेन ऐप पर फ्रंट डेस्क को मैसेज किया। कुछ मिनटों के बाद, उन्होंने मुझे लॉगिन पृष्ठ के बिल्कुल नीचे एक लिंक के माध्यम से दर्ज करने के लिए एक एक्सेस कोड प्रदान करके उत्तर दिया - एक कोड जो चेक-इन पर प्रदान नहीं किया गया था। चेक-इन के समय इंटरनेट एक्सेस के संबंध में कुछ भी नहीं दिया गया था। बिंगो। इसने काम किया।

धन्यवाद - वह तकनीकी कुंठाओं का सिर्फ एक घंटा था। (व्यंग्यात्मक करेन सोचा)

चूंकि पिछली शाम नाश्ते के संबंध में बाल दरबान से मेरे प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया गया था, इसलिए मैंने अपना रास्ता नीचे किया और तब तक इधर-उधर घूमता रहा जब तक कि मुझे एक रेस्तरां नहीं मिल गया। परिचारिका स्टैंड पर एक किशोर परिचारिका थी और उसके पीछे एक समूह में खड़े चार सज्जन सर्वर की तरह कपड़े पहने हुए थे। रेस्त्रां में कोई और मेहमान नहीं बैठा था। यह खाली लग रहा था।

"क्या मुझे यहाँ नाश्ता मिल सकता है?" मैंने परिचारिका से पूछा।

"हाँ," उसने कहा। "सिर्फ एक के लिए?"। "हाँ, एक," मैंने जवाब दिया। वह मुझे रेस्तरां के पीछे ले गई, खिड़कियों से घाटी के सुंदर दृश्य दिखाई दे रहे थे। बहुत बढ़िया ।

"क्या यह ठीक है?" उसने कमरे के कोने की ओर इशारा करते हुए थोड़ी घबराहट के साथ पूछा, जहां उन मिनी, आधे-बूथों में से एक था - एक काउंटर के साथ एक स्टूल के बराबर, सुबह के सूरज में सीधे देख रहा था।

उम नहीं। करेन मूड या नहीं, मुझे ऐसा नहीं लगता।

"यह दृश्य वास्तव में सुंदर है," मैंने मधुरता से कहा, "लेकिन सूरज इतना तेज है कि मुझे नहीं लगता कि मैं इसे सीधे देख सकता हूं। अगर मैं यहाँ बैठ जाऊँ तो?” खिड़की के बगल में एक नियमित (4-शीर्ष) तालिका की ओर इशारा करते हुए। "फिर मैं सुंदर दृश्य देख सकता हूं, लेकिन सीधे सूर्य में नहीं देखूंगा।"

"ज़रूर," उसने कहा।

मेरी मेज पर एक वेटर आया, शायद कॉलेज की उम्र का, लेकिन निश्चित रूप से एक वयस्क।

"हाय," उसने मुझे देखते हुए कहा। मैंने कहा "हाय।"

वह अजीब तरह से वहाँ खड़ा था जैसे वह मेरे आगे कुछ कहने का इंतज़ार कर रहा हो। मैं वहां अजीब तरह से बैठ गया क्योंकि मुझे इस स्थिति में पूरा यकीन था, यह कहने की उसकी बारी थी, "आप कैसे हैं?" या, इस बिंदु पर और अधिक, "क्या मैं आपको पीने के लिए कुछ ला सकता हूँ?

लेकिन उसने सिर्फ मुझे देखा, मुस्कुराया। एक प्यारी सी मासूम मुस्कान। कुछ नहीं मान रहा। यहां तक ​​कि मैं वहां खाने के लिए भी नहीं था। तो मैंने पहले तोड़ दिया, और पूछा, "क्या कोई कॉन्टिनेंटल नाश्ता हो सकता है? कुछ ऐसा हल्का?

"हाँ", उसने कहा और मुस्कुराता रहा।

"ठीक है," मैंने कहा, "यह कैसे काम करता है?" जैसा कि मैंने शायद बुफे के लिए चारों ओर देखा।

उसने कहा, "मैं मेनू लाता हूँ", और मुड़ा और बार की ओर चल दिया।

फिर स्माइली मेरे लिए नाश्ते का मेन्यू लेकर आई, जिसमें ऊपर दाएँ कोने में एक 'कॉन्टिनेंटल ब्रेकफ़ास्ट' बॉक्स था। 'कॉन्टिनेंटल ब्रेकफास्ट' के बाद, एक अस्पष्ट विवरण था जैसे "आपकी पसंद की कॉफी या चाय, संतरे या अंगूर का रस, पेस्ट्री, फल और ब्रेड शामिल हैं।"

"ठीक है, मैं इसे अभी लाता हूँ," मैंने कॉन्टिनेंटल नाश्ते के डिब्बे की ओर इशारा करते हुए कहा, "पीने ​​के लिए कॉफी और संतरे का रस।" उसने मेनू को देखा और कॉन्टिनेंटल ब्रेकफास्ट बॉक्स में शब्दावलियों को पढ़ना शुरू किया जैसे कि यह बिल्कुल नई जानकारी थी, जैसे मैंने किया था।

"मुझे क्षमा करें, यह मेरा पहला दिन है," उसने असहजता से कहा।

(आह-हा)

"ठीक है। यह मेरा यहाँ भी पहला दिन है, ”मैंने कहा और स्माइली पर वापस मुस्कुराया।

मेनू में अन्य नाश्ते के विकल्पों के लिए सूचीबद्ध कीमतों के विपरीत, 'कॉन्टिनेंटल ब्रेकफास्ट' बॉक्स के तहत, यह "वाउचर" लिखा था। मुझे समझ में नहीं आया कि इसका क्या मतलब है, लेकिन कुछ ने मुझे बताया कि यह सवाल युवा स्माइली के लिए कठिन होगा, और मेरे पास इसे आगे बढ़ाने की मानसिक चपलता नहीं थी, इसलिए मैंने नहीं पूछा। शायद यह मेरे होटल के दर्जे की तारीफ भी थी।

मेरी पसंद के बारे में कई सवालों के साथ, टेबल पर आगे और पीछे कई यात्राएँ हुईं।

"क्या आप एक क्रोइसैन या बैगेल पसंद करेंगे?" स्माइली से पूछा।

"क्रॉइसेंट, कृपया," मैंने जवाब दिया।

2 मिनट बाद। "मुझे खेद है कि हमारे पास कोई क्रोइसैन नहीं है।"

"ठीक है, बैगेल। वह ठीक है। वैसे, पेस्ट्री किस प्रकार की होती हैं?"

"मफिन्स, मुझे लगता है," स्माइली ने अनुमान लगाया ।

"ठीक है"।

2 मिनट बाद। "आप किस तरह का मफिन चाहते हैं?"

"मुझें नहीं पता। आपके पास किस प्रकार का है?"

"मुझे लगता है कि हमारे पास ब्लूबेरी है। और मुझे लगता है कि सेब का एक प्रकार है," स्माइली ने फिर से अनुमान लगाया ।

"कैसे हो सकता है कि तुम्हारे पास जो कुछ भी है उसे बस मेरे पास ले आओ? यह ठीक है।"

फिर....खाने और कॉफी पीने के बाद, मुझे 26 डॉलर का बिल मिला।

ठीक यह ठीक है। मैंने इसे अभी अपने कमरे के टैब पर रखा है और अनुभव को अनुभव के रूप में लिखा है ।

अपने कमरे में वापस जाते समय, मैं फ्रंट डेस्क पर गया। मेरे फोन पर होटल ऐप में मेरे कमरे के दरवाजे को अनलॉक करने का कार्य है, लेकिन जब मैंने इसे स्थापित करने का प्रयास किया, तो उसने मुझे बताया कि मुझे अपनी सुरक्षा के लिए फ्रंट डेस्क पर जाना होगा और अपनी आईडी फिर से दिखानी होगी। उचित लगता है।

मैं तब फ्रंट डेस्क पर काम करने वाली एक अन्य युवती से मिला। जैसे ही मैंने अपने बटुए से अपना फोन और अपनी आईडी निकाली, मैंने उससे कहा कि मैं अपने फोन ऐप पर डोर-अनलॉक फ़ंक्शन सेट करना चाहता हूं और उसने मुझे फ्रंट डेस्क पर अपनी आईडी दिखाने का निर्देश दिया था। उसने दोनों को देखा और फिर अपने कंप्यूटर पर टैप करना शुरू कर दिया, उसके चेहरे पर एक उलझन भरी नज़र आ रही थी।

"यह दिखाता है कि यह पहले से ही स्थापित है," चाइल्ड कंसीयज II ने कहा।

मैंने कुछ नहीं कहा क्योंकि मैंने उसे ऐप पर लाल अक्षरों वाला संदेश दिखाया।

उसने इसे देखा, अपने कंप्यूटर को फिर से देखा, मेरे फोन को देखा और फिर मेरी तरफ देखा।

"यह दिखाता है कि यह सेट हो गया है," उसने मुझसे फिर से कहा, फिर रुक गया ... जैसे बात करने की मेरी बारी थी। मुझे पूरा यकीन था कि बात करने की मेरी बारी नहीं है और मेरे अंदर कुछ इस बार टूटने से इनकार कर रहा था। मेरे पास स्थिति को ठीक करने की न तो शक्ति थी और न ही साधन, इसलिए मैंने असहज चुप्पी को कुछ क्षणों तक रहने दिया।

स्माइली की तरह, मैं बस इंतजार कर रहा था।

अजीबता ने उसे वापस हरकत में ला दिया, उसने अपने कंप्यूटर पर कुछ और बार टैप किया, और मेरा ऐप चीक किया। सक्रिय।

"मिल गया," मैंने मुस्कराते हुए कहा। "धन्यवाद।"

बाल दरबान II राहत से मुस्कुराया। "आपका स्वागत है।"

जैसे ही मैं अपने कमरे में वापस गया, मुझे होटल के साथ भारी निराशा महसूस हुई, और मैंने एक पल के लिए आंत की जाँच की।

क्या मैं सिर्फ पागल था? क्या मैं उन अमीरों (यात्रा बिंदुओं के साथ) में से एक बन गया था, जो होटल के मेहनती कर्मचारियों की आलोचना करते हैं?

क्या मैं करेन हूँ?!?!

मैंने विचार किया कि अपने पहले दिन मैं इस होटल में अपने अनुभव से इतना निराश क्यों था।

क्या मुझे नुकसान हुआ था? नहीं मैं नहीं था।

क्या यह मूल्य का प्रश्न था? सच में नहीं ।

क्या सेवा में ये कमियाँ उल्लेख करने के लिए भी कुछ थीं (1800 शब्दों के बारे में बहुत कम लिखें)? शायद ।

मैं नाराज था, दरबानों, परिचारिकाओं, वेटर या ऐप सिस्टम से नहीं। प्रत्येक ठीक उसी सीमा तक प्रदर्शन कर रहा था जिसके लिए उन्हें प्रशिक्षित किया गया था, या प्रदर्शन करने के लिए प्रोग्राम किया गया था। होटल के प्रबंधन की कार्रवाई या निष्क्रियता के परिणामस्वरूप खोए हुए अवसर से मैं नाराज और निराश था। यह एक अविश्वसनीय संपत्ति थी, एक सेटिंग के साथ, और एक भौतिक संरचना जो कि हो सकती थी ... के लिए खुद को उधार दे रही थी। जादुई। जादू के अवसरों को बर्बाद नहीं किया जाना चाहिए, और यह सेवाओं के लिए एक या दो बार नहीं, बल्कि बार-बार अपनी क्षमता से थोड़ा कम होने के लिए एक ऐसी सुस्ती थी। होटल की कोई भी कमी यात्रा को बर्बाद करने के लिए पर्याप्त नहीं थी। वे महत्वहीन थे। होटल में बस छोटी-छोटी चीजें छूट गईं। लेकिन मुझे संतुष्टि मिलती है; छोटी चीजें सब कुछ हैं।

एक हफ्ते बाद चेक आउट करने पर, होटल के मैनेजर ने मेरा स्वागत किया। उसने पूछा कि मेरा प्रवास कैसा था, मुझे अपना व्यवसाय कार्ड दिया, और मुझे सीधे ईमेल करने का निर्देश दिया कि मुझे वापस लौटना चाहिए ताकि वह भविष्य में किसी भी संभावित उन्नयन को देख सके। उसने मुझे अपने होटल में अपने समय का एक सर्वेक्षण पूरा करने के लिए भी कहा।

थोड़ा अंतिम-मिनट, शीर्ष-दर ग्राहक सेवा।

तो अब मैं स्टम्प्ड हूँ।

क्या मुझे प्रबंधक को सेवा में चूक का उल्लेख करना चाहिए था? क्या मुझे सर्वेक्षण में उनका उल्लेख करना चाहिए? क्या कोई मेरी रचनात्मक आलोचना सुनना चाहता है? क्या अब शिकायतों का स्वागत है?

मैं अपनी उम्र (मध्य, मैं बीच में हूं!) और लिंग को ध्यान में रखने वाली, असंवेदनशील, आउट-ऑफ-टच रूढ़िवादिता में योगदान नहीं करने और इस भयानक 'करेन' शब्दावली को मिटाने के लिए दृढ़ संकल्पित हूं।

लेकिन भगवान, मैं वास्तव में कुछ उपयोगी प्रतिक्रिया दे सकता था। या…।

मैं बस आभारी हो सकता हूं कि मुझे ग्रैंडडॉग के साथ बिस्तर साझा नहीं करना पड़ा। ऐसा नहीं है कि मैं इसके बारे में शिकायत करूंगा।

केरी केली, द अवेसीपीए®, एक फ्रीलांस अकाउंटिंग प्रोफेशनल है और वेबसाइट TheAwayCPA.com पर अकाउंटिंग इंडस्ट्री, रिमोट वर्क और करियर डिजाइन के बारे में लिखता है ।