7 типов клиентов в REI

Привет. Я бизнес-дизайнер, работающий полный рабочий день в студии инновационного дизайна Takram NY , и сотрудник, работающий неполный рабочий день в отделе кемпинга/альпинизма флагманского магазина REI SoHo по выходным. Работая в REI, я сталкиваюсь с очень разными типами клиентов. У каждого свои потребности и проблемы, но, проработав там так долго, я заметил несколько типов. В этой статье я подробно расскажу об этих семи типах клиентов REI.

Тип 1. Открытый

Возможно, этот тип человека не нуждается в объяснении. Это люди, которые знают, чего хотят, и ищут эти предметы. Они часто приезжают, чтобы подготовиться к следующему путешествию на природу. Перед поездками и сезонными изменениями они, как правило, переоценивают свое снаряжение и обновляют его в соответствии со своими конкретными потребностями. Они могут искать что-то более легкое, более ветрозащитное или что-то еще. Я принадлежу к этому типу.

Тип 2. Желание быть на открытом воздухе

Этот тип хочет наслаждаться активным отдыхом как частью своего образа жизни. Они посещают REI, чтобы найти то, что им нужно для своего первого похода или похода. Многие из них студенты и молодые специалисты. Они приходят в REI после поиска в Интернете, но часто не находят того, что хотят, и обращаются за рекомендациями к зеленым жилетам REI. Они также могут прийти в магазин с человеком типа 1, который имеет опыт работы на открытом воздухе. Они просят рекомендации и покупают то, что им нужно. Все они очень рады своему первому выходу на природу. Я тоже волнуюсь за них.

Тип 3. Одень меня на следующий отпуск

Они хотят убедиться, что у них есть все необходимое для большой поездки через 1–3 месяца. В основном этот тип состоит из родителей с детьми. Большинство из них приезжают в REI, планируя поездку на длительный отпуск, например, на весенние каникулы, летние каникулы или каникулы. Направлениями часто являются Исландия, Галапагосские острова, Килиманджаро и лыжные туры в северную часть штата Нью-Йорк. У них вроде нет проблем с деньгами, и они расскажут нам, зеленым жилетам, все, что им нужно. Они тратят тысячи долларов за раз. Это настоящий Нью-Йорк.

Тип 4. Родители с детьми в скаутах

Этот тип клиентов приходит в REI, чтобы подготовить своего ребенка к походу или походу со своими бойскаутами. Часто один из родителей будет там с детьми. Обычно у них есть лист бумаги со списком снаряжения, которое им дали скауты. Они прослеживают его сверху вниз, чтобы убедиться, что у них есть все, что им нужно. Это звучит так: «Мы получаем то и это в отделе кемпинга, а это — в отделе одежды», — говорят они. Дети растут так быстро, что, кажется, не хотят тратить много денег. В итоге они покупают самые дешевые и средние по цене варианты. Многие родители плохо знакомы с природой и не знают, что купить.

Тип 5. Искатели заботы

Клиенты, которые приходят в REI после самостоятельного изучения определенных продуктов. Зачастую они более осведомлены, чем «зеленые жилеты». Им часто нравится подробно разговаривать с нами, а не делать покупки. Откровенно говоря, мы многому у них учимся, а также получаем удовольствие от общения с ними. Я думаю, они приходят к нам, потому что хотят нашего одобрения и заботы. Вот почему я назвал этот тип людей «искателями заботы».

Тип 6. Только лучшее снаряжение

Клиенты, которые требуют только лучшее снаряжение, независимо от их уровня активности на свежем воздухе. Этот тип клиентов, как правило, несколько старше и мужского пола (возможно, я предвзят). Многие из них неопытны и, как правило, обращают внимание только на лучшее снаряжение. Например, вот такой случай. Они говорят: «В эти выходные я собираюсь заняться ледолазанием с гидом. Я не хочу арендовать, поэтому я хочу получить все необходимое снаряжение. Я посмотрел в Интернете, и эти бренды выглядят хорошо. Я хочу купить лучшее снаряжение в магазине». Обычно снаряжение, которое они выбирают, предназначено для серьезного альпинизма и имеет все функции, которые не могут использовать новички.

Тип 7. Мкс. Последняя минута

Клиенты, которые приходят в REI, чтобы получить снаряжение, необходимое для их приключений на свежем воздухе, которые начнутся завтра утром. Многие из них — молодые люди с активным образом жизни, которые, как правило, постоянно находятся в пути. Они не проводят много исследований заранее и, кажется, думают, что могут получить все, что им нужно, в REI. Что ж, я впечатлен, тем не менее, тем, что общественность признает REI таким универсальным продавцом товаров для активного отдыха. Вот случай. Они говорят: «Начиная с завтрашнего дня, я отправляюсь в многомесячный поход по Аппалачской тропе (одна из самых длинных троп в США, более 2190 миль) во время перерыва в моем рабочем графике. Так что мне нужен рюкзак и ботинки. Что бы вы порекомендовали?" Я часто беспокоюсь о том, должны ли они совершать поездку с такой неподготовленностью. Если бы они пришли раньше, у них было бы больше возможностей и они бы не так торопились.

— — —

В этой статье я описал семь типов клиентов, с которыми я столкнулся на своем опыте обслуживания клиентов в REI. Я предполагаю, что некоторые из них уникальны для Нью-Йорка, и теперь мне интересно, как выглядят другие города. Они похожи на нью-йоркские или совсем другие? Что, если мы сравним типы по странам? Я хочу знать об этом.
О рынке наружной рекламы в США я буду писать нерегулярно, ориентируясь на то, что видел и испытал. Если вам интересно, подписывайтесь на мою среду и оставляйте комментарии ниже!

Иллюстрация Хаято