Введение в чат-боты

Чат-боты — это приложения, используемые людьми для взаимодействия с ними посредством преобразования текста в речь или просто текста. Эта технология использует НЛП (обработку естественного языка) и ИИ (искусственный интеллект), чтобы понять потребности людей и их основные разговоры и имитировать их. Они используются в приложениях для обмена сообщениями, виртуальных помощниках, веб-сайтах, магазинах или особенно в PTCL, когда вы жалуетесь на свой Интернет.

Элиза к Сири

Первым чат-ботом, представленным миру, была ELIZA, созданная Джозефом Вейценбаумом с 1964 по 1966 год. Это была одна из первых программ, прошедших тест Тьюринга (тест, проведенный Аланом Тьюрингом в 1950 году, чтобы определить, эквивалентно ли поведение машины что у человека). ELIZA была программой НЛП, в которой разговор осуществлялся с использованием техники сопоставления с образцом.

В настоящее время, когда технологии развиваются из-за различных требований, чат-боты эволюционировали для множества целей. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) создала бота для WhatsApp для Covid-19, Duolingo создала виртуального помощника для разных языков, чтобы помочь улучшить разговорные навыки для новых учеников, а Siri для iPhone — самое распространенное приложение для пользователей устройств.

Тем не менее, Mitsuku в настоящее время является лучшим чат-ботом из когда-либо созданных, поскольку он пятикратный победитель теста Тьюринга на приз Лебнера и учится на собственном опыте.

Как это работает?

Чтобы понять, как работают чат-боты, мы должны знать их типы. Основные из них:

1. Чат-боты на основе правил:

В этом типе бот предлагает нам варианты в виде кнопок, которые приводят нас к различным предложениям, которые затем продолжаются в цепочке, пока пользователь не достигнет того, что ему нужно. Например, когда мы звоним в PTCL, бот говорит: «Нажмите 1 для английского языка, нажмите 2 для урду…», пока мы не отправим жалобу или не поговорим с человеком из Центра. Помимо PTCL, вы можете найти это в Facebook, Mcdonalds Drive Thru, банкоматах и ​​многих других местах, связанных с бизнесом. Однако недостатком этого типа является то, что мы не можем выбирать за пределами данных вариантов.

2. Чат-боты с искусственным интеллектом:

В отличие от основанного на правилах, этот тип фокусируется на данных, то есть на том, какие вопросы обычно задает пользователь. Поскольку ИИ зависит от данных, он улучшается и лучше понимает пользователей, если им предоставляется больше информации о пользователях. Таким образом, он не предоставляет нам кнопок, которые мы должны нажать, чтобы продолжить.

3. Живой чат-бот:

В отличие от двух предыдущих, этим типом в основном управляют люди, и каждому из них назначается ответ на конкретный вопрос, который они получают от бота, который обнаруживает вопросы. Тем не менее, живые чат-боты могут мгновенно задать множество вопросов, поскольку они работают в режиме реального времени.

Типы чат-ботов

1. Голосовые боты:

Этот бот использует искусственный интеллект и понимание естественного языка (NLU) для преобразования текста в речь, что означает, что он преобразует свои предложения в аудио, запрограммирован на вывод полных предложений и учится вести себя как люди.

2. Гибридные чат-боты:

Это комбинация чат-ботов с искусственным интеллектом и живого чата. Как упоминалось ранее, ИИ лучше работает с большим количеством данных, но когда поступают исключительные случаи, бот доставляет сообщение сотруднику компании, который затем может на него ответить.

3. Чат-боты для обмена сообщениями в социальных сетях:

Сейчас мы живем в эпоху социальных сетей, когда более 4,26 миллиарда человек используют приложения социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и WeChat. Компании используют эти приложения, чтобы помочь своему бизнесу процветать. Таким образом, этот тип чат-бота разработан, чтобы не только помогать клиентам, но и рекламировать определенные продукты, которые они знают, разбираясь в файлах cookie.

4. Навыки чат-ботов:

Этот тип уникален среди всех остальных, поскольку он не только выводит сообщения и аудио, но даже может выполнять физические задачи. Если пользователь спросит о погоде, бот сгенерирует таблицу, или если его попросят выключить свет, он тоже это сделает. Лучший пример можно взять из JARVIS Тони Старка, который помогал управлять его файлами, определял местоположение врага с помощью спутника и делал костюмы Тони.

5. Поддержка чат-ботов:

В отличие от чат-ботов в социальных сетях, он не показывает рекламу пользователям. Вместо этого его лучше всего использовать в компаниях, где пользователю нужна помощь с запросом или отправкой документов.

6. Транзакционные боты:

Эти боты используются в маркетинговых целях для совершения транзакций, таких как планирование встречи или генерация платежей. Их лучше всего использовать в банкоматах, где вы выбираете варианты завершения транзакции.

Важность

Самый большой вопрос, который возникает в отношении чат-ботов, заключается в том, зачем они нам нужны, хотя есть сотрудники, которым поручено помогать нам. Следующее объяснит причину этого:

• Чат-боты могут общаться с несколькими пользователями одновременно . Это чрезвычайно полезно в маркетинге в социальных сетях, где одновременно взаимодействуют тысячи пользователей.
• Благодаря тому, что разговоры происходят одновременно, это может сэкономить много времени , и пользователи мгновенно получают то, что хотят.
• Использование чат-ботов сокращает количество сотрудников, которым поручено помогать клиентам, что делает его экономически эффективным .
• Как только покупатель совершает покупку в магазине или назначает встречу, бот может запомнить его/ее из своей базы данных, что упрощает связь с ним или взаимодействие с ним.
• Помимо помощи, чат-боты могут запоминать, чего хотели пользователи, и использовать эту информацию для прогнозирования конкретного продукта.
• Это также может улучшить взаимодействие с клиентами , поскольку пользователи иногда стесняются взаимодействовать со своими покупателями.
• Поскольку эти боты получают множество типов данных, они могут взаимодействовать на нескольких языках без необходимости в переводчике. Он даже может переводить на шрифт Брайля (с помощью чат-ботов Skills) или на языки жестов для особых людей.

Многочисленные чат-боты используются для разных целей. Общие из них:

• Для приложений для социальных сетей, где в каждый момент времени взаимодействуют тысячи клиентов.
• В больницах боты могут выступать в качестве врачей-консультантов, которые могут дать совет или порекомендовать лекарства.
• Для обслуживания клиентов, где клиенту необходимо что-то узнать или зарегистрировать жалобу. Мы видим их, когда звоним в PTCL или K-Electric.
• В политике, где политики создают ботов, которые также могут имитировать их голоса, чтобы звучать как они сами.
• Игрушки, в которых дети могут взаимодействовать с ними, разговаривая с ними или даже напевая с ними песню.
• Для образования, особенно когда большинству учеников трудно задать учителю свои вопросы.
• В погоде, когда бот может найти или предсказать погоду определенного города или страны и порекомендовать ее пользователям для отдыха.
• В банках, когда клиенты должны либо совершить транзакцию, либо оплатить счета.

Поскольку мир меняется, технологии также нуждаются в развитии. Алан Тьюринг создал машину, которая может помочь людям в выполнении многочисленных вычислений. Его работа в конечном итоге вдохновила других не только на анализ вещей, но и на создание искусственных людей, которые имитируют нас и легко выполняют задачи, которые могут быть для нас сложными.

Автор Умар Шакил