Как мы джемим

Несколько лет назад я решил рискнуть и начать новую карьеру. Как человек, который всегда ценил непрерывное образование, я оставил работу в сфере маркетинга, которая была удобной и стабильной, в погоне за новой задачей и возможностью укрепить неиспользованную часть своего мозга. После значительного количества исследований и проектной работы я успешно перешел к неоднозначной, сложной и приятной дисциплине Дизайна Продуктов.

С этим жизненным переходом я часто ловлю себя на том, что описываю то, чем я занимаюсь сейчас, и насколько это отличается (а иногда и то же самое!) от моей прошлой карьеры. Описывая дизайн продукта, я обнаружил, что прихожу к простому утверждению: «Я умею решать проблемы».

Одна из лучших сторон работы «решателя проблем» в Sprout заключается в том, что мы никогда не решаем эти сложные головоломки в одиночку. Когда я изучал все тонкости продуктового дизайна, я понимал совместную работу в теории, но не на практике. Потребовалось даже несколько дизайнерских должностей в разных компаниях, чтобы по-настоящему понять важность совместной работы и то, как регулярная обратная связь может бросить вызов нашим предположениям, помочь нам выйти из тупика и подтолкнуть нашу работу к лучшему.

Вы можете задаться вопросом, как команда из более чем 30 дизайнеров продуктов в удаленной организации запрашивает отзывы, способствует прозрачности и вообще… помогает друг другу выйти из тупика? Я узнал, что есть много факторов, которые способствуют успеху ритуала обратной связи. Некоторые из этих переменных включают в себя:

• Размер и структура проектной группы
• Ритуальный ритм и временные ограничения
• Карьерный опыт дизайнеров
• Уровень прозрачности между проектными группами
• Общая вовлеченность команды
• И самое главное, насколько комфортно и безопасно ощущается пространство обратной связи для всех участников.

Мы в Sprout находимся в процессе, когда наш основной общеорганизационный ритуал обратной связи, Design Jams, хорошо работает для нас. Поскольку централизованная команда UX сосредоточена на различных «зонах» продукта, для нас важно оставаться на связи. Design Jams — это наша возможность собраться вместе, чтобы поделиться опытом, конструктивными отзывами и точками зрения. Как и продукт, который мы создаем, наши ритуалы постоянно развиваются и совершенствуются, поскольку мы все чувствуем себя способными заставить их работать на нас. Вот некоторое представление о том, как мы джемуем.

Время блокировки

Каждую неделю мы даем себе две (по желанию) возможности поделиться работой с командой дизайнеров продукта. Мы понимаем, что направление дизайна может быстро измениться, новые ограничения могут появиться из (казалось бы) ниоткуда, и что ж… дизайнеры — занятые люди! Наш 45-минутный ритуал Design Jam проходит каждую неделю по вторникам и четвергам, что дает нам массу возможностей помочь друг другу вырваться из колеи и оставаться на плаву в своей практике.

Установите ожидания

Если есть что-то, что мне нравится в Sprout, так это то, что у нас нет встреч ради встреч. Мы всегда знаем, чего ожидать после нажатия кнопки «Присоединиться к собранию», и это не исключение для Design Jams! Дизайнеры регистрируются заранее, сообщая о работе, которой они хотят поделиться, и оценивая время, необходимое для получения ценной обратной связи, в которой они нуждаются. Программа Design Jams публикуется через Slack в течение часа после начала Design Jam.

Кроме того, после начала Design Jam докладчики должны сформулировать свою работу так, чтобы остальная часть команды понимала контекст и проблему, которую они пытаются решить, а также тип обратной связи, которую они ищут. Это помогает участникам соответствовать глубине обратной связи, которую ищет докладчик (например, если докладчик находится на поздних стадиях разработки, участники знают, что не следует предлагать совершенно разные идеи!).

Набор уровней с ремесленными принципами

В Sprout мы выступаем за качество и постоянно учитываем наши принципы Craft, когда делимся отзывами о работе друг друга. Нашими принципами разработки делятся в чате в начале каждого Design Jam, чтобы все участники могли вернуться к ним, особенно когда мы застряли в особенно запутанной или сложной проблеме. Возвращаясь к нашим принципам разработки, всегда помогает выровнять дискуссию:

Дизайн с дисциплиной
Будьте неустанны в исполнении цвета, шрифта, формы и пространства, поскольку это закладывает основу для любого эффективного дизайна. Пристальное внимание к этим деталям позволяет целому стать больше, чем сумма его частей.

Начните со знакомства
. Используйте согласованность как инструмент для создания опыта, который следует основополагающим общеотраслевым принципам и шаблонам Sprout. Однако, когда существующих шаблонов недостаточно — не бойтесь оспаривать предположения, чтобы перейти к новому, но предсказуемому опыту.

Знайте своих пользователей
Способствуйте подлинному пониманию потребностей и мотивов пользователей посредством частого наблюдения и постоянного сбора достоверных отзывов.

Сделайте это очевидным
Всегда проектируйте общие взаимодействия так, чтобы они были видны, а менее распространенные — чтобы их можно было обнаружить. Используйте понятный язык, ярлыки и иерархию, чтобы снизить когнитивную нагрузку. Очевидное предсказуемо, а предсказуемость заставляет пользователей чувствовать себя умными.

Сбалансируйте настоящее и будущее
Понимание целостной системы и того, как на нее повлияют изменения. Планируйте влияние в будущем при проектировании с учетом текущих потребностей пользователя.

Будьте инклюзивными
Sprout предназначен для всех. Опыт должен работать для пользователей независимо от их происхождения или личности, физических и умственных потребностей, типа устройства, размера или скорости.

Говорите правду
Спроектируйте так, чтобы сообщать правду, оставаясь честным в письме, взаимодействиях и потоках. Предоставьте пользователям возможность принимать наилучшие решения, представляя информацию прозрачно и фактологически. То, как мы делаем работу, так же важно, как и то, что мы делаем.

Содействовать и делать заметки

Каждый в команде дизайнеров продуктов несет ответственность за успех нашего ритуала Design Jams, поэтому все мы по очереди играем две разные роли: фасилитатора и ведущего заметок.

Фасилитаторы несут ответственность за публикацию повестки дня, чтобы все участники знали, чего ожидать, прежде чем присоединиться к телеконференции. Иногда у нас присутствует более 30 человек, поэтому фасилитатор также отвечает за то, чтобы придумать ледокол, чтобы люди поболтали до начала встречи, представил темы, отсрочил время и ответил на вопросы докладчику из чата.

Ведущий также играет важную роль, подводя итоги встречи, чтобы докладчик мог сосредоточиться на обсуждении в реальном времени. Ведущие заметки стремятся зафиксировать все без исключения предложения обратной связи (включая те, что упомянуты в чате) вместе с источником обратной связи на случай, если после Design Jam возникнет необходимость в дальнейших действиях.

Быть гибким

Наши Design Jams являются гибкими, инициируемыми сообществом и совершенно необязательными. Если в повестке предстоящего Design Jam нет пунктов, не проблема, мы отменим и вернем всем их время! Может быть, кому-то не нужна обратная связь по дизайну, но он хочет поговорить о планировании празднования конца года по дизайну продукта? Звучит весело, и мы потратим время на Design Jams, чтобы провести совместный мозговой штурм. Мы считаем, что постоянный, но гибкий ритуал обратной связи работает лучше всего для всех.

Создайте безопасное пространство

Я понял, что делиться своей работой с другими может быть одним из самых уязвимых аспектов работы продуктового дизайнера. Это человеческая природа - защищать мою работу (и эго)!

К счастью, я пришел к выводу, что Design Jams — это не оценка чьих-то способностей или их работы. Мы играем, чтобы помочь друг другу выйти из тупика, подтвердить или опровергнуть предположения и найти альтернативные пути. Мы тренируемся задавать выступающему уточняющие вопросы и придавать контекст нашему отзыву. Мы делимся нашим уникальным ремесленным опытом и тем, что сработало или не сработало в прошлом. И самое главное, мы не забываем подчеркивать, что РАБОТАЕТ и почему.

Я горжусь ритуалом обратной связи, который мы создали в Design Jams. Это не только отличное место для совместного решения проблем, но и возможность черпать вдохновение из того, над чем работают другие члены команды. Я с нетерпением жду развития Design Jams и знаю, что он будет продолжать расти и развиваться вместе с нашей командой. У вас есть похожий ритуал обратной связи, который хорошо работает в вашей команде? Мы хотели бы услышать об этом! Хотите создать Design Jams в своей организации? Не забывайте блокировать время, устанавливать ожидания, устанавливать принципы ремесла, устанавливать роли, быть гибкими и, самое главное, создавать безопасное пространство!