Помощь местному бьюти-предпринимателю в развитии ее популярности в Интернете

Вступление

Для моего второго проекта в качестве студента Iron Hack нас попросили ответить на следующий вопрос:

«Помогите местному магазину или профессионалу создать или улучшить свое присутствие в Интернете, чтобы повысить их видимость как в Интернете, так и в автономном режиме».

Первый шаг для моей группы, состоящей из Аймена, Джоэла и меня: найти дело, которому мы могли бы помочь.

После некоторых исследований, некоторых отказов и некоторых людей, которые не нуждаются в этой помощи прямо сейчас, мы, наконец, находим человека, который поможет. Благодаря Джоэлу мы имели удовольствие познакомиться с Имане, молодым предпринимателем, который хочет начать свой бизнес по производству натуральной косметики и косметики своими руками в Интернете. Теперь у нас есть 8 дней, чтобы предложить Имане наилучшее решение. Пусть приключение начинается!

И чтобы ответить на этот вопрос, мы использовали процесс дизайн-мышления . Дизайн-мышление — это ориентированный на человека подход к инновациям. Это глобальный процесс проектирования с целью создания инновационных услуг или продуктов. Во время дизайн-мышления мы следуем 5-этапному процессу: сопереживание, определение, идея, прототип и, наконец, тестирование.

Первый шаг: сочувствие

Чтобы лучше понять потребности наших пользователей, мы начали этот проект с проведения исследований пользователей посредством опросов пользователей и исследования вторичного рынка.

Появилось несколько инсайтов.

• Во-первых, в последние годы мы наблюдаем очень сильное развитие так называемых брендов V-Commerce, это бренды, которые запускаются исключительно онлайн, без физической точки продаж.
• Также в тренде «Сделай сам» каждая третья француженка уже сделала собственную косметику (каждая вторая среди самого молодого поколения).
• Чтобы продолжить цифры, 64% французских женщин уже приобрели натуральный или органический косметический продукт, и эта цифра растет с 2016 года.
• Наконец, преимущества «сделай сам» многочисленны. Эта тенденция позволяет как можно лучше знать состав своих продуктов, она также отвечает определенным экологическим убеждениям, а также является синонимом ручной работы, что доставляет удовольствие, и, наконец, может быть более экономичной.

Что касается опросов пользователей, основанных на ответах 6 пользователей в возрасте от 27 до 35 лет, у нас были одинаковые отзывы: очень большой выбор продуктов и иногда сложно сориентироваться. Также их интересуют натуральные органические продукты и тенденция DIY, однако их необходимо сопровождать в процессе.

С другой стороны, чтобы лучше понять потребности нашего предпринимателя, мы продолжили этот проект встречей с ней, чтобы понять ее проблемы и ее желания.

Мы смогли задать ей несколько вопросов, чтобы лучше понять ее потребности, и это выявило следующие основные моменты: Имане пришла в голову идея производить собственные косметические продукты, потому что потребительские товары часто были несовместимы с ее потребностями . Она хотела бы иметь возможность предлагать своим клиентам продукт, столь же эффективный, как и продукты FMCG , и хотела бы полагаться на отличительный аргумент, который заключается в марокканском происхождении ингредиентов, которые она использует.

Как только все эти данные были собраны, мы обработали их на диаграмме подобия. Диаграмма сходства — это бизнес-инструмент, используемый для организации идей и данных по широким категориям. После того, как эти категории были созданы, мы посредством сеанса точечного голосования выбрали основные темы, на которых хотели сосредоточиться.

Второй шаг: определить

В следующей части мы определили персону, соответствующую целевой клиентуре, и связали ее с картой пути пользователя.
Персона — это вымышленный персонаж, созданный на основе реальных данных для моделирования целевых пользователей. Его карта пути пользователя позволяет визуализировать опыт, который он получает, когда использует продукт или услугу.

Основные болевые точки, выявленные в его карте путешествия пользователя, следующие:
- Товары повседневного спроса больше не соответствуют ей
- Она хочет попробовать новую процедуру "сделай сам", но теряется в информации
- Товары не обладают теми же характеристиками, что и товары повседневного спроса.

Собрав всю эту информацию, мы смогли определить проблему пользователя, а также проблему клиента, на которую нужно было ответить.

Пользователь формулировки проблемы: «Молодой связанной женщине нужен онлайн-совет о новом тренде «сделай сам», потому что она хочет попробовать этот тренд и сделать свои собственные продукты, но она новичок в этой области и нуждается в сопровождении».

Постановка проблемы: «У нашего клиента, предлагающего органическую/натуральную косметику «сделай сам», нет канала для продажи своей продукции. Она знает, что ее продукты тестируются на ней и на окружающих, и она хотела бы приобрести через цифровой канал распространения клиентов, которые имеют те же потребности, что и она».

Третий шаг: Идея

Так начинается следующая фаза, которая называется фазой представления. Многие идеи были сгенерированы с этого момента на разных этапах мозгового штурма. С другой стороны, мы начали с идеи создания сайта для Имане, где она могла бы делиться своими рецептами и продавать соответствующие наборы.

Поэтому мы создали поток пользователей и карту сайта, чтобы согласовать архитектуру нашего сайта.

Четвертый шаг: прототип

Как только этот шаг был сделан, мы начали с создания прототипа Lo-Fi, менее затратного по времени и, следовательно, по деньгам, чтобы провести первые пользовательские тесты.

После этих первых испытаний отзывы в целом были положительными, но были выявлены некоторые проблемы с конструкцией. Эти значения по умолчанию, например:
- Облегчить меню с точки зрения предложения, мы хотим более простое предложение
- Уточнить содержание страницы продукта, чтобы лучше выделить преимущества продуктов

Поэтому мы учли все эти отзывы, чтобы разработать прототип Mid-Fi нашего продукта. Вот предварительный просмотр нашей домашней страницы Mid-Fi.

Пояснения к потоку: вы также можете попробовать, перейдя по ссылке

• Пользователь наводит курсор на раздел рецептов DIY, чтобы получить доступ к одному из предложенных рецептов.
• Пользователь нажимает на раздел рецептов дневного крема.
• Пользователь выбирает один из рецептов дневного крема: рецепт для комбинированной кожи
• Пользователь решает добавить набор рецептов в корзину.
• Пользователь консультируется со своей корзиной и переходит к оплате. Затем появляется страница подтверждения заказа.

Как только этот прототип Mid-Fi был закончен, мы смогли провести тесты на удобство использования. Мы снова остались очень довольны полученными отзывами. Продукт был очень хорошо воспринят и понят, и вот предложения, которые мы получили:
- Добавьте преимущества продуктов в рецепты
- Поместите нижний колонтитул для получения дополнительной информации
- Имейте возможность настроить свой набор рецептов.

Следующие шаги

Следующими шагами, очевидно, будет переход к прототипу Hi-Fi, а также дизайн продукта, адаптированного для мобильных устройств, и, наконец, рассмотрение вопроса о запуске сайта для бренда Imane.

Заключение

Нам очень понравилось работать над этим проектом, и мы надеемся, что решение, предложенное Имане, очень скоро увидит свет. Спасибо, что прочитали эту статью, надеюсь, она вам понравилась.