กระบวนการเปรียบเทียบ

บทนำ

หาก บริษัท จะประสบความสำเร็จจำเป็นต้องประเมินผลการดำเนินงานในลักษณะที่สอดคล้องกัน

ในการดำเนินการดังกล่าวธุรกิจจำเป็นต้องกำหนดมาตรฐานสำหรับตนเองและวัดผลกระบวนการและประสิทธิภาพเทียบกับผู้นำในอุตสาหกรรมที่ได้รับการยอมรับหรือต่อต้านแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากอุตสาหกรรมอื่น ๆ ซึ่งดำเนินงานในสภาพแวดล้อมที่คล้ายคลึงกัน

โดยทั่วไปเรียกว่า benchmarking ในสำนวนการจัดการ

กระบวนการเปรียบเทียบค่อนข้างไม่ซับซ้อน ความรู้บางอย่างและบุ๋มในทางปฏิบัติเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้กระบวนการดังกล่าวประสบความสำเร็จ

ดังนั้นเพื่อประโยชน์ของผู้บริหารองค์กรนักศึกษาและประชาชนทั่วไปที่สนใจขั้นตอนสำคัญในกระบวนการเปรียบเทียบจะถูกเน้นด้านล่าง

แนวทางทีละขั้นตอนในการเปรียบเทียบ

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการเปรียบเทียบ:

(1) การวางแผน

ก่อนที่จะมีส่วนร่วมในการเปรียบเทียบจำเป็นที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กรจะต้องระบุกิจกรรมที่จำเป็นต้องได้รับการเปรียบเทียบ

ตัวอย่างเช่นกระบวนการที่ได้รับการพิจารณาดังกล่าวโดยทั่วไปจะเป็นกิจกรรมหลักที่มีศักยภาพในการทำให้ธุรกิจมีความได้เปรียบในการแข่งขัน

โดยทั่วไปกระบวนการดังกล่าวจะมีต้นทุนปริมาณหรือมูลค่าที่สูง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของการเปรียบเทียบที่จะเก็บเกี่ยวจำเป็นต้องมีการกำหนดอินพุตและเอาต์พุตใหม่ กิจกรรมที่เลือกควรสามารถวัดผลได้และเทียบเคียงได้ง่ายดังนั้นจึงต้องมาถึงเมตริกการเปรียบเทียบ

ก่อนที่จะเข้าร่วมในกระบวนการเปรียบเทียบขั้นตอนทั้งหมดจะต้องได้รับการพิจารณาอย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่นการปรับปรุงความสามารถหลักอย่างหนึ่งที่สร้างความเสียหายให้กับอีกคนหนึ่งซึ่งพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์น้อย

ดังนั้นหลายคนจึงเลือกที่จะบันทึกกระบวนการดังกล่าวโดยละเอียด (ผังกระบวนการถือว่าเหมาะอย่างยิ่งสำหรับจุดประสงค์นี้) เพื่อให้การละเว้นและข้อผิดพลาดลดลง จึงทำให้ บริษัท ได้รับแนวคิดที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์กระบวนการทางธุรกิจหลักความคาดหวังของลูกค้าและปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ

การประเมินจุดแข็งจุดอ่อนและประเด็นปัญหาของ บริษัท อย่างตรงไปตรงมาจะพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์มหาศาลเมื่อปรับกระบวนการดังกล่าวอย่างละเอียด

ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการวางแผนคือ บริษัท ต้องเลือกเกณฑ์มาตรฐานที่เหมาะสมซึ่งสามารถวัดผลงานได้

เกณฑ์มาตรฐานอาจเป็นหน่วยงานเดียวหรือกลุ่ม บริษัท รวมซึ่งดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้หาก บริษัท ดังกล่าวดำเนินงานในสภาพแวดล้อมที่คล้ายคลึงกันหรือหาก บริษัท ใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ที่เทียบเคียงกันเพื่อบรรลุเป้าหมายความเกี่ยวข้องของ บริษัท จะมีมากขึ้น

ควรระบุมาตรการและแนวปฏิบัติที่ใช้ใน บริษัท ดังกล่าวเพื่อให้สามารถตรวจสอบทางเลือกในกระบวนการทางธุรกิจได้

นอกจากนี้ บริษัท ต้องระมัดระวังเสมอในการยืนยันวัตถุประสงค์ก่อนที่จะเริ่มกระบวนการเปรียบเทียบ

วิธีการที่นำมาใช้และวิธีการจัดทำเอกสารผลลัพธ์ควรได้รับการพิจารณาอย่างเหมาะสมด้วย ในกรณีเช่นนี้ควรหาทีมที่มีความสามารถเพื่อดำเนินกระบวนการเปรียบเทียบโดยมีการแต่งตั้งผู้นำหรือผู้นำอย่างถูกต้องเพื่อให้การดำเนินโครงการเป็นไปอย่างราบรื่นและทันเวลา

(2) การรวบรวมข้อมูล

ข้อมูลสามารถแบ่งออกได้อย่างกว้าง ๆ ภายใต้ข้อความย่อยของข้อมูลปฐมภูมิและข้อมูลทุติยภูมิ

เพื่อชี้แจงเพิ่มเติมในที่นี้ข้อมูลปฐมภูมิหมายถึงการรวบรวมข้อมูลโดยตรงจาก บริษัท / บริษัท ที่ได้รับการเปรียบเทียบในขณะที่ข้อมูลทุติยภูมิหมายถึงข้อมูลที่รวบรวมจากสื่อสิ่งพิมพ์หรือเว็บไซต์

การวิจัยเชิงสำรวจการวิจัยตลาดการวิจัยเชิงปริมาณการสนทนาแบบไม่เป็นทางการการสัมภาษณ์และแบบสอบถามยังคงเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

เมื่อมีส่วนร่วมในการวิจัยขั้นต้น บริษัท ที่กำลังจะดำเนินกระบวนการเปรียบเทียบจำเป็นต้องกำหนดวิธีการรวบรวมข้อมูลใหม่

การร่างแบบสอบถามหรือรูปแบบการสัมภาษณ์ที่เป็นมาตรฐานการดำเนินการวิจัยเบื้องต้นทางโทรศัพท์อีเมลหรือการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวการสังเกตการณ์ในสถานที่และการจัดทำเอกสารข้อมูลดังกล่าวอย่างเป็นระบบมีความสำคัญหากกระบวนการเปรียบเทียบ คือการประสบความสำเร็จ

(3) การวิเคราะห์ข้อมูล

เมื่อรวบรวมข้อมูลได้เพียงพอแล้วการวิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวอย่างเหมาะสมจึงมีความสำคัญสูงสุด

การวิเคราะห์ข้อมูลนำเสนอข้อมูล (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบกราฟิกสำหรับการอ้างอิงได้ง่าย) ส่งผลให้ประมาณการแบ่งช่องว่างประสิทธิภาพในกระบวนการและระบุสาเหตุที่นำไปสู่การสร้างช่องว่างดังกล่าว (ปกติจะเรียกว่ารองรับ ) จำเป็นที่จะต้อง จากนั้นดำเนินการ

(4) การดำเนินการ

นี่คือขั้นตอนในกระบวนการการเปรียบเทียบที่มันจะกลายเป็นผู้ได้รับมอบอำนาจไปเดินการพูดคุย โดยทั่วไปหมายความว่าจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างเพื่อให้ช่องว่างระหว่างประสิทธิภาพและความเป็นจริงถูก จำกัด ให้แคบลงและกำจัดออกไปทุกที่ที่เป็นไปได้

แผนปฏิบัติการอย่างเป็นทางการที่ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงควรได้รับการกำหนดโดยคำนึงถึงวัฒนธรรมขององค์กรเพื่อให้การต่อต้านที่มักจะมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงลดลง

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริหารและพนักงานมีความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในกระบวนการและทรัพยากรที่เพียงพอที่จะตอบสนองความสะดวกในการปรับปรุงที่จำเป็นจะเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้กระบวนการเปรียบเทียบประสบความสำเร็จ