การควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพ

บทนำ

คุณภาพเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ ด้วยการแข่งขันในตลาดที่สูงคุณภาพจึงกลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างของตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการเกือบทั้งหมด

ดังนั้นผู้ผลิตและผู้ให้บริการทุกรายจึงมองหาการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนอยู่เสมอ

เพื่อรักษาหรือปรับปรุงคุณภาพของข้อเสนอผู้ผลิตใช้สองเทคนิคคือการควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพ แนวทางปฏิบัติทั้งสองนี้ทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายหรือบริการเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพและมาตรฐานที่กำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

มีวิธีการมากมายตามด้วยองค์กรเพื่อให้บรรลุและรักษาระดับคุณภาพที่ต้องการ บางองค์กรเชื่อในแนวคิดของ Total Quality Management (TQM) และบางองค์กรเชื่อในมาตรฐานทั้งภายในและภายนอก

มาตรฐานมักกำหนดกระบวนการและขั้นตอนสำหรับกิจกรรมขององค์กรและช่วยในการรักษาคุณภาพในทุก ๆ ด้านของการทำงานขององค์กร

เมื่อพูดถึงมาตรฐานด้านคุณภาพก็มีมากมาย ISO (International Standards Organization) เป็นหนึ่งในหน่วยงานที่โดดเด่นในการกำหนดมาตรฐานคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ

ดังนั้นหลายองค์กรจึงพยายามยึดมั่นในข้อกำหนดคุณภาพของ ISO นอกจากนั้นแล้วยังมีมาตรฐานอื่น ๆ อีกมากมายที่เฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ

ตัวอย่างเช่น SEI-CMMi เป็นมาตรฐานหนึ่งที่ตามมาในด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์

เนื่องจากมาตรฐานได้กลายเป็นสัญลักษณ์สำหรับผลิตภัณฑ์และคุณภาพการบริการลูกค้าจึงมีความกระตือรือร้นที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากผู้ผลิตที่ได้รับการรับรองหรือผู้ให้บริการ

ดังนั้นการปฏิบัติตามมาตรฐานเช่น ISO จึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการดึงดูดลูกค้า

ควบคุมคุณภาพ

หลายคนสับสนระหว่างการควบคุมคุณภาพ (QC) และการประกันคุณภาพ (QA) มาดูฟังก์ชันการควบคุมคุณภาพในระดับสูงกัน

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วองค์กรต่างๆสามารถกำหนดมาตรฐานกระบวนการและขั้นตอนคุณภาพภายในของตนเองได้ องค์กรจะพัฒนาสิ่งเหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไปจากนั้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องจะต้องปฏิบัติตาม

กระบวนการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียปฏิบัติตามมาตรฐานและขั้นตอนที่กำหนดไว้เรียกว่าการควบคุมคุณภาพ ในการควบคุมคุณภาพกระบวนการตรวจสอบจะเกิดขึ้น

กิจกรรมและผลิตภัณฑ์บางอย่างได้รับการตรวจสอบตามกฎหรือมาตรฐานที่กำหนดไว้

ทุกองค์กรที่ปฏิบัติ QC จำเป็นต้องมีคู่มือคุณภาพ คู่มือคุณภาพจะสรุปจุดเน้นคุณภาพและวัตถุประสงค์ในองค์กร

คู่มือคุณภาพจะให้คำแนะนำด้านคุณภาพแก่แผนกและหน้าที่ต่างๆ ดังนั้นทุกคนในองค์กรต้องตระหนักถึงความรับผิดชอบของตนที่กล่าวถึงในคู่มือคุณภาพ

การประกันคุณภาพ

การประกันคุณภาพเป็นแนวปฏิบัติกว้าง ๆ ที่ใช้ในการรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ มีความแตกต่างหลายประการระหว่างการควบคุมคุณภาพและการประกันคุณภาพ

ในการประกันคุณภาพมีความพยายามอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงแนวปฏิบัติด้านคุณภาพในองค์กร

ดังนั้นจึงคาดว่าจะมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในฟังก์ชันคุณภาพใน บริษัท สำหรับสิ่งนี้มีทีมประกันคุณภาพโดยเฉพาะซึ่งรับหน้าที่

บางครั้งในองค์กรขนาดใหญ่จะมีการจัดสรรทีม 'กระบวนการ' เพื่อเสริมสร้างกระบวนการและขั้นตอนนอกเหนือจากทีมประกันคุณภาพ

ทีมประกันคุณภาพขององค์กรมีหน้าที่รับผิดชอบมากมาย ความรับผิดชอบประการแรกและสำคัญที่สุดคือการกำหนดกระบวนการในการบรรลุและปรับปรุงคุณภาพ

บางองค์กรมีกระบวนการของตนเองและองค์กรอื่น ๆ ก็ใช้กระบวนการมาตรฐานเช่น ISO หรือ CMMi กระบวนการเช่น CMMi อนุญาตให้องค์กรกำหนดกระบวนการภายในของตนเองและปฏิบัติตามกระบวนการเหล่านั้น

ฟังก์ชั่นการประกันคุณภาพขององค์กรใช้เครื่องมือหลายอย่างในการเสริมสร้างแนวทางปฏิบัติด้านคุณภาพ เครื่องมือเหล่านี้แตกต่างกันไปตั้งแต่เทคนิคง่ายๆไปจนถึงระบบซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันคุณภาพควรผ่านการฝึกอบรมในภาคอุตสาหกรรมอย่างเป็นทางการและได้รับการรับรอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับฟังก์ชันการประกันคุณภาพใน บริษัท พัฒนาซอฟต์แวร์

เนื่องจากคุณภาพเป็นคำที่สัมพันธ์กันจึงมีโอกาสมากมายที่จะปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ

ทีมประกันคุณภาพขององค์กรทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่โดยการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตที่มีอยู่และแนะนำกระบวนการใหม่

สรุป

เมื่อพูดถึงจุดสำคัญของเราเราเข้าใจดีว่าการควบคุมคุณภาพเป็นกระบวนการที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ เมื่อพูดถึงการประกันคุณภาพเป็นการปฏิบัติที่เน้นกระบวนการ

เมื่อการควบคุมคุณภาพทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์สุดท้ายตรงตามข้อกำหนดด้านคุณภาพการประกันคุณภาพจะทำให้แน่ใจว่ากระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์นั้นเป็นไปตามมาตรฐาน

ดังนั้นการประกันคุณภาพสามารถระบุได้ว่าเป็นกระบวนการเชิงรุกในขณะที่การควบคุมคุณภาพสามารถระบุได้ว่าเป็นกระบวนการที่มีปฏิกิริยา