แบบจำลองการสื่อสาร
บทนำ
หลายทศวรรษที่ผ่านมามนุษย์รู้จักความสำคัญของการสื่อสาร วันนี้ด้วยวิธีการที่หลากหลายซึ่งเราสามารถสื่อสารได้การสื่อสารข้อความถึงอีกฝ่ายได้ง่ายกว่าเมื่อหลายสิบปีก่อน
ทุกองค์กรไม่ว่าจะมีความเชี่ยวชาญระดับใดและอยู่ที่ใดและดำเนินงานในระดับใดตระหนักและให้ความสำคัญกับความสำคัญของการสื่อสารที่ดี
การสื่อสารสำหรับองค์กรนี้เกิดขึ้นทั้งภายในองค์กรและกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกอื่น ๆ ภายนอก
ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรธุรกิจใด ๆ จะต้องทำความเข้าใจกับรูปแบบการสื่อสารที่มีอยู่เพื่อให้สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กร
การทำความเข้าใจการสื่อสาร
การสื่อสารในปัจจุบันส่วนใหญ่มีสามประเภท
การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรในรูปแบบของอีเมลจดหมายรายงานบันทึกช่วยจำและเอกสารอื่น ๆ
การสื่อสารด้วยปากเปล่า นี่เป็นการประชุมแบบเห็นหน้าหรือทางโทรศัพท์ / วิดีโอคอนเฟอเรนซ์เป็นต้น
การสื่อสารประเภทที่สามซึ่งใช้กันทั่วไป แต่มักถูกมองข้ามไม่ได้คือการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดซึ่งก็คือการใช้ท่าทางหรือแม้แต่การเคลื่อนไหวร่างกายที่ทำ สิ่งเหล่านี้สามารถส่งสัญญาณต่างๆไปยังอีกฝ่ายได้เช่นกันและเป็นวิธีการสื่อสารที่สำคัญไม่แพ้กัน
การสื่อสารขั้นพื้นฐานสามารถดูได้จากแผนภาพด้านล่าง ในขั้นตอนนี้ผู้ส่งจะส่งข้อความไปยังผู้รับจากนั้นจะแชร์ความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการสื่อสาร
วิธีการสื่อสารก็จำเป็นต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบก่อนที่คุณจะตัดสินใจว่าจะใช้วิธีใดตามวัตถุประสงค์ของคุณ วิธีการสื่อสารบางวิธีไม่สามารถใช้ได้กับธุรกรรมทั้งหมด
เมื่อเข้าใจวิธีการสื่อสารแล้วขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณารูปแบบการสื่อสารต่างๆ เนื่องจากความสำคัญของการสื่อสารผู้เชี่ยวชาญจึงแนะนำแบบจำลองประเภทต่างๆในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
แบบจำลองช่วยให้องค์กรธุรกิจและสถาบันอื่น ๆ เข้าใจวิธีการทำงานของการสื่อสารวิธีการส่งข้อความวิธีที่อีกฝ่ายได้รับและวิธีตีความและทำความเข้าใจข้อความในที่สุด
รูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน
ลองมาดูรูปแบบการสื่อสารที่มีชื่อเสียงและใช้บ่อยในปัจจุบัน
แบบจำลองของแชนนอน
หนึ่งในรูปแบบการสื่อสารที่เก่าแก่ที่สุดที่นำมาใช้คือแบบจำลองของ Claude Shannon เปิดตัวในปีพ. ศ. 2491
สิ่งนี้วางรากฐานสำหรับรูปแบบการสื่อสารต่างๆที่เรามีอยู่ในปัจจุบันและได้ช่วยและปรับปรุงกระบวนการสื่อสารในด้านต่างๆอย่างมาก รุ่นนี้ถือได้ว่าเป็นปู่ของรุ่นการสื่อสารรุ่นหลัง ๆ
ต่อไปนี้เป็นภาพประกอบง่ายๆของรุ่นนี้
แผนภาพด้านบนแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการสื่อสารเกิดขึ้นได้อย่างไรและยังช่วยให้เราทราบได้ว่าเกิดอะไรขึ้น
ในแบบจำลองของแชนนอนแหล่งข้อมูลมักจะหมายถึงบุคคลที่ส่งข้อความโดยใช้เครื่องส่งสัญญาณ
เครื่องส่งสัญญาณนี้อาจเป็นเครื่องมือใดก็ได้ในปัจจุบันตั้งแต่โทรศัพท์ไปจนถึงคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อื่น ๆ สัญญาณที่ส่งและรับอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการสื่อสาร
ช่องด้านล่างเรียกว่า NOISE หมายถึงสัญญาณใด ๆ ที่อาจรบกวนข้อความที่กำลังดำเนินการอยู่ อีกครั้งจะขึ้นอยู่กับวิธีการสื่อสาร
ผู้รับเป็นเครื่องมือหรือบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งที่ได้รับ แบบจำลองนี้เป็นแบบจำลองที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจการทำงานของกระบวนการสื่อสาร
แบบจำลองของ Berlo
รูปแบบการสื่อสารที่มีชื่อเสียงอีกแบบหนึ่งคือแบบจำลองของ Berlo ในแบบจำลองนี้เขาเน้นเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างผู้ส่งข้อความและผู้รับ
ตามแบบจำลองนี้เพื่อให้ข้อความได้รับการเข้ารหัสและถอดรหัสอย่างถูกต้องทักษะการสื่อสารของทั้งต้นทางและผู้รับควรดีที่สุด การสื่อสารจะดีที่สุดก็ต่อเมื่อมีความชำนาญทั้งสองจุด
แบบจำลองของ Berlo มีองค์ประกอบหลัก 4 ส่วนและแต่ละองค์ประกอบมีส่วนประกอบย่อยของตัวเองซึ่งอธิบายถึงปัจจัยช่วยเหลือสำหรับแต่ละส่วน
ต่อไปนี้เป็นภาพประกอบของรุ่นนี้
แบบจำลองของ Schramm
ในทางกลับกัน Schramm ได้เน้นย้ำในปีพ. ศ. 2497 ว่าทั้งผู้ส่งและผู้รับผลัดกันเล่นบทบาทของตัวเข้ารหัสและตัวถอดรหัสเมื่อพูดถึงการสื่อสาร
แผนภาพต่อไปนี้แสดงแบบจำลองที่เสนอโดย Schramm
โมเดลเหล่านี้ตามมาด้วยโมเดลอื่น ๆ เช่นโมเดล 'Helical' โมเดลของอริสโตเติลและโมเดลอื่น ๆ อีกมากมาย
คุณควรจำไว้เสมอว่าแต่ละรุ่นเหล่านี้มีทั้งข้อดีและข้อเสีย ในขณะที่รูปแบบการสื่อสารบางรูปแบบพยายามที่จะแยกกระบวนการทั้งหมดเพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น แต่ก็ไม่ง่ายอย่างที่คิดเสมอไป
โมเดลการสื่อสารมีความซับซ้อนหลายประการ นี่เป็นสิ่งหนึ่งที่ต้องเข้าใจอย่างรอบคอบในกระบวนการทำความเข้าใจว่าโมเดลเหล่านี้ทำงานอย่างไร
สรุป
คุณต้องจำไว้ว่าความซับซ้อนเหล่านี้ที่มาพร้อมกับรูปแบบการสื่อสารอาจทำให้เข้าใจการสื่อสารยากขึ้นเท่านั้น
ที่ดีที่สุดคือทั้งสองฝ่ายต้นทาง (ผู้ส่ง) และผู้รับมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจะพูดคุย สิ่งนี้เรียกอีกอย่างว่าบริบทของข้อความ
วิธีนี้จะทำให้ง่ายต่อการถอดรหัสสิ่งที่อีกฝ่ายพูดโดยไม่ต้องเดือดร้อนมากเกินไป ขั้นตอนการสื่อสารหากเรียบง่ายและตรงประเด็นมักจะไม่มีปัญหามากเกินไปและทั้งสองฝ่ายจะเข้าใจข้อความได้ง่าย