คำชี้แจงการทำงาน (SOW)

บทนำ

เมื่อต้องใช้หรือสร้างระบบที่มีขนาดใหญ่และซับซ้อน (เช่นระบบซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร) ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการทำงานควรได้รับการจัดทำเป็นเอกสารอย่างถูกต้อง Statement of Work (SOW) คือเอกสารที่อธิบายถึงสิ่งที่ต้องทำในสัญญาที่ตกลงกัน

โดยปกติแล้ว SOW จะเขียนด้วยภาษาที่ชัดเจนและชัดเจนซึ่งเกี่ยวข้องกับสาขาธุรกิจ เพื่อป้องกันการตีความข้อกำหนดและข้อกำหนดที่ผิดพลาด

SOW ครอบคลุมข้อกำหนดการทำงานสำหรับโครงการเฉพาะและตอบสนองความต้องการด้านประสิทธิภาพและการออกแบบในเวลาเดียวกัน

เมื่อใดก็ตามที่ข้อกำหนดมีรายละเอียดหรือมีอยู่ในเอกสารเสริม SOW จะอ้างอิงถึงเอกสารนั้น ๆ

SOW กำหนดขอบเขตและข้อตกลงในการทำงานระหว่างสองฝ่ายโดยทั่วไประหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ ดังนั้น SOW จึงมีแรงดึงดูดทางกฎหมายเช่นกัน

วัตถุประสงค์ของการหว่าน

วัตถุประสงค์หลักของ SOW คือการกำหนดหนี้สินความรับผิดชอบและข้อตกลงในการทำงานระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ

SOW ที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะกำหนดขอบเขตของการมีส่วนร่วมและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับการมีส่วนร่วม

ดังนั้นจึงสามารถใช้ KPI เพื่อพิจารณาว่าผู้ให้บริการมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขของ SOW หรือไม่และใช้เป็นพื้นฐานสำหรับภารกิจในอนาคต

SOW มีรายละเอียดทั้งหมดของข้อกำหนดที่ไม่ใช่ข้อกำหนดของความพยายามของผู้รับเหมาหรือผู้ให้บริการ เมื่อใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดการอ้างอิงจะสร้างขึ้นจาก SOW ไปจนถึงเอกสารข้อกำหนดเฉพาะ

เอกสารข้อกำหนดเหล่านี้อาจเป็นข้อกำหนดด้านการทำงานหรือข้อกำหนดที่ไม่ใช้งานได้

ข้อกำหนดด้านการใช้งาน (ในระบบซอฟต์แวร์) กำหนดวิธีที่ซอฟต์แวร์ควรทำงานตามหน้าที่และข้อกำหนดที่ไม่ใช้งานได้ระบุรายละเอียดคุณลักษณะอื่น ๆ ของซอฟต์แวร์เช่นประสิทธิภาพการทำงานความปลอดภัยการบำรุงรักษาการจัดการการกำหนดค่าเป็นต้น

รูปแบบของการหว่าน

รูปแบบ SOW แตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมประเด็นสำคัญบางประการของ SOW เป็นเรื่องธรรมดา ต่อไปนี้เป็นพื้นที่ที่กล่าวถึงโดยทั่วไปใน SOW:

1 ขอบเขต

ส่วนนี้อธิบายถึงงานที่ต้องทำในลักษณะทางเทคนิค หากระบบที่จะสร้างเป็นระบบซอฟต์แวร์ส่วนนี้จะกำหนดข้อกำหนดของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์พร้อมกับงานที่ต้องทำในแง่ของระบบขั้นสุดท้าย

หากมีสิ่งใด 'อยู่นอกขอบเขต' พื้นที่เหล่านั้นจะถูกกล่าวถึงภายใต้หัวข้อย่อยที่เหมาะสมด้วย

2. สถานที่

สถานที่ที่ดำเนินการจะกล่าวถึงในส่วนนี้ ส่วนนี้ยังให้รายละเอียดเกี่ยวกับข้อกำหนดฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ นอกจากนั้นคำอธิบายเกี่ยวกับทรัพยากรบุคคลและวิธีการทำงานจะระบุไว้ที่นี่

3. ไทม์ไลน์

สิ่งนี้กำหนดไทม์ไลน์ที่จัดสรรสำหรับโครงการ รวมถึงเวลาในการพัฒนาเวลารับประกันและเวลาในการบำรุงรักษา นอกจากเวลาในปฏิทินแล้วยังมีการระบุจำนวนวัน (ความพยายามทั้งหมด) ที่ต้องใช้ในการทำโครงการให้สำเร็จด้วย

4. กำหนดการจัดส่ง

ส่วนนี้ของ SOW อธิบายการจัดส่งและวันครบกำหนดสำหรับการส่งมอบ

5. มาตรฐาน

มาตรฐาน (ภายในหรือภายนอก) ถูกกำหนดไว้ในส่วนนี้ การส่งมอบและงานที่ทำทั้งหมดควรเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ในส่วนนี้ของเอกสาร

6. เกณฑ์การยอมรับ

ส่วนนี้กำหนดข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับการยอมรับสิ่งที่ส่งมอบ นอกจากนี้ยังอธิบายถึงเกณฑ์ที่ใช้ในการยอมรับ

7. รูปแบบของสัญญาและการชำระเงิน

มีรูปแบบการมีส่วนร่วมหลายประการในการทำสัญญากับผู้ให้บริการ

ในโดเมนของการพัฒนาซอฟต์แวร์มีรูปแบบสัญญาที่แตกต่างกันสองแบบคือราคาเสนอคงที่และตัวยึด

ในการเสนอราคาคงที่ต้นทุนโครงการเป็นค่าคงที่และขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรเพื่อรักษาอัตรากำไร

ลูกค้าไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับจำนวนทรัพยากรตราบเท่าที่ตรงตามกำหนดการส่งมอบ ในโมเดลตัวยึดลูกค้าจะจ่ายตามจำนวนทรัพยากรที่จัดสรรให้กับโครงการ

เนื่องจาก SOW เป็นส่วนหนึ่งของโครงการสมาชิกอาวุโสเกือบทั้งหมดของทีมโครงการควรตระหนักถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขของ SOW บางครั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์จะมีการลงโทษหากพลาดวันที่ส่งมอบ ดังนั้นทุกคนควรตระหนักถึงเงื่อนไขที่เรียกร้องดังกล่าวของ SOW

สรุป

SOW เป็นเอกสารสำคัญสำหรับการจัดการโครงการ เป็นการกำหนดขอบเขตของงานและข้อตกลงในการทำงาน ดังนั้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดของโครงการควรมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับ SOW ของโครงการและปฏิบัติตาม