Balanced Scorecard

บทนำ

ดัชนีชี้วัดความสมดุลใช้เป็นการวางแผนเชิงกลยุทธ์และเทคนิคการจัดการ สิ่งนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายในหลาย ๆ องค์กรโดยไม่คำนึงถึงขนาดเพื่อปรับประสิทธิภาพขององค์กรให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และวัตถุประสงค์

ดัชนีชี้วัดยังใช้เป็นเครื่องมือซึ่งช่วยปรับปรุงกระบวนการสื่อสารและข้อเสนอแนะระหว่างพนักงานและฝ่ายบริหารและเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของวัตถุประสงค์ขององค์กร

ตามชื่อที่แสดงแนวคิดบาลานซ์สกอร์การ์ดได้รับการพัฒนาไม่เพียง แต่เพื่อประเมินผลการดำเนินงานทางการเงินขององค์กรธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อกังวลของลูกค้าการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจและการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือและกลไกการเรียนรู้

พื้นฐานของ Balanced Scorecard

ต่อไปนี้เป็นภาพประกอบที่ง่ายที่สุดของแนวคิดของบาลานซ์สกอร์การ์ด กล่องทั้งสี่แสดงถึงประเด็นหลักของการพิจารณาภายใต้บาลานซ์สกอร์การ์ด การพิจารณาทั้งสี่ประเด็นหลักนั้นผูกพันกับวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ขององค์กรธุรกิจ

ดัชนีชี้วัดความสมดุลแบ่งออกเป็น 4 ด้านหลักและองค์กรที่ประสบความสำเร็จคือส่วนที่หาจุดสมดุลที่เหมาะสมระหว่างพื้นที่เหล่านี้

แต่ละพื้นที่ (มุมมอง) แสดงถึงลักษณะที่แตกต่างกันขององค์กรธุรกิจเพื่อให้สามารถดำเนินงานได้อย่างเหมาะสมที่สุด

  • Financial Perspective - ซึ่งประกอบด้วยต้นทุนหรือการวัดผลที่เกี่ยวข้องในแง่ของอัตราผลตอบแทนจากทุน (ROI) ที่จ้างและรายได้จากการดำเนินงานขององค์กร

  • Customer Perspective - วัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าการรักษาลูกค้าและส่วนแบ่งการตลาดที่องค์กรถือครอง

  • Business Process Perspective - ซึ่งประกอบด้วยมาตรการต่างๆเช่นต้นทุนและคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจ

  • Learning and Growth Perspective - ประกอบด้วยมาตรการต่างๆเช่นความพึงพอใจของพนักงานการรักษาพนักงานและการจัดการความรู้

มุมมองทั้งสี่มีความสัมพันธ์กัน ดังนั้นจึงไม่ทำงานอย่างอิสระ ในสถานการณ์จริงองค์กรต่างๆต้องการมุมมองอย่างน้อยหนึ่งมุมมองรวมกันเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ตัวอย่างเช่นจำเป็นต้องมีมุมมองของลูกค้าในการกำหนดมุมมองทางการเงินซึ่งสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงมุมมองการเรียนรู้และการเติบโตได้

คุณสมบัติของ Balanced Scorecard

จากแผนภาพด้านบนคุณจะเห็นว่ามีมุมมองสี่มุมมองบนบาลานซ์สกอร์การ์ด แต่ละมุมมองทั้งสี่นี้ควรได้รับการพิจารณาเกี่ยวกับปัจจัยต่อไปนี้

ในการกำหนดและประเมินมุมมองทั้งสี่จะใช้ปัจจัยต่อไปนี้:

  • Objectives - สิ่งนี้สะท้อนถึงวัตถุประสงค์ขององค์กรเช่นความสามารถในการทำกำไรหรือส่วนแบ่งการตลาด

  • Measures - ตามวัตถุประสงค์จะมีการกำหนดมาตรการเพื่อวัดความคืบหน้าของการบรรลุวัตถุประสงค์

  • Targets -ซึ่งอาจเป็นแผนกหรือโดยรวมเป็น บริษัท จะมีเป้าหมายเฉพาะที่กำหนดไว้เพื่อให้บรรลุมาตรการ

  • Initiatives - สิ่งเหล่านี้สามารถจัดได้ว่าเป็นการกระทำที่ดำเนินการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์

เครื่องมือในการจัดการเชิงกลยุทธ์

วัตถุประสงค์ของบาลานซ์สกอร์การ์ดคือการสร้างระบบซึ่งสามารถวัดผลการดำเนินงานขององค์กรและเพื่อปรับปรุงความล่าช้าใด ๆ ที่เกิดขึ้น

ความนิยมของบาลานซ์สกอร์การ์ดเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากกระบวนการและวิธีการเชิงตรรกะ ดังนั้นจึงกลายเป็นกลยุทธ์การจัดการซึ่งสามารถใช้กับหน้าที่ต่างๆภายในองค์กรได้

ดัชนีชี้วัดแบบสมดุลช่วยให้ผู้บริหารเข้าใจวัตถุประสงค์และบทบาทในภาพรวม นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมผู้บริหารสามารถวัดผลงานในแง่ของปริมาณ

ดัชนีชี้วัดที่สมดุลยังมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้หลายองค์กรไม่ประสบความสำเร็จคือพวกเขาไม่เข้าใจและยึดมั่นในวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้สำหรับองค์กร

บาลานซ์สกอร์การ์ดช่วยแก้ปัญหาโดยการแจกแจงวัตถุประสงค์และทำให้ผู้บริหารและพนักงานเข้าใจได้ง่ายขึ้น

การวางแผนการกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์การวางแนวเป็นสองส่วนสำคัญที่บาลานซ์สกอร์การ์ดสามารถมีส่วนร่วมได้ เป้าหมายถูกกำหนดไว้สำหรับแต่ละมุมมองทั้งสี่ในแง่ของวัตถุประสงค์ระยะยาว

อย่างไรก็ตามเป้าหมายเหล่านี้ส่วนใหญ่สามารถทำได้แม้ในระยะสั้น มีการดำเนินมาตรการให้สอดคล้องกับการบรรลุเป้าหมาย

ข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์และการเรียนรู้เป็นพื้นที่ถัดไปที่บาลานซ์สกอร์การ์ดมีบทบาท ในข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์และการเรียนรู้ฝ่ายบริหารจะได้รับการทบทวนล่าสุดเกี่ยวกับความสำเร็จของแผนและผลการดำเนินงานของกลยุทธ์

ความต้องการสำหรับ Balanced Scorecard

ต่อไปนี้เป็นประเด็นบางส่วนที่อธิบายถึงความจำเป็นในการนำบาลานซ์สกอร์การ์ดไปใช้:

  • เพิ่มการมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ทางธุรกิจและผลลัพธ์

  • นำไปสู่ผลการดำเนินงานขององค์กรชั่วคราวผ่านการวัดผล

  • จัดทีมให้ตรงตามกลยุทธ์ขององค์กรในแต่ละวัน

  • กำหนดเป้าหมายปัจจัยสำคัญหรือตัวขับเคลื่อนประสิทธิภาพในอนาคต

  • ปรับปรุงระดับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ขององค์กร

  • ช่วยจัดลำดับความสำคัญของโครงการตามกรอบเวลาและปัจจัยสำคัญอื่น ๆ

สรุป

ในฐานะที่เป็นชื่อหมายถึงดัชนีชี้วัดที่สมดุลจะสร้างความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างองค์ประกอบของวัตถุประสงค์และวิสัยทัศน์ขององค์กร

เป็นกลไกที่ช่วยให้ผู้บริหารติดตามผลการดำเนินงานขององค์กรและสามารถใช้เป็นกลยุทธ์ในการจัดการได้

ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของวัตถุประสงค์ของ บริษัท แทนที่จะ จำกัด ตัวเองไว้ที่มูลค่าทางการเงินเท่านั้น

สิ่งนี้สร้างชื่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งในหมู่ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและชื่อเสียงในหมู่พนักงานขององค์กร