แผนภาพสาเหตุและผลกระทบ

บทนำ

มีเครื่องมือเพิ่มผลผลิตและการจัดการจำนวนมากที่ใช้ในองค์กรธุรกิจ แผนภาพสาเหตุและผลกระทบหรืออีกนัยหนึ่งคือแผนภาพอิชิกาวะหรือก้างปลาเป็นเครื่องมือการจัดการอย่างหนึ่ง เนื่องจากความนิยมของเครื่องมือนี้ผู้จัดการส่วนใหญ่จึงใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนี้โดยไม่คำนึงถึงขนาดขององค์กร

ปัญหามีขึ้นในองค์กร นั่นเป็นเหตุผลที่ควรมีกระบวนการที่รัดกุมและเครื่องมือสนับสนุนในการระบุสาเหตุของปัญหาก่อนที่ปัญหาจะสร้างความเสียหายให้กับองค์กร

ขั้นตอนในการใช้เครื่องมือ

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่สามารถปฏิบัติตามเพื่อวาดแผนภาพสาเหตุและผลกระทบได้สำเร็จ:

ขั้นตอนที่ 1 - ระบุปัญหาในมืออย่างถูกต้อง

เริ่มอธิบายปัญหาที่แน่นอนที่คุณกำลังเผชิญ บางครั้งการระบุปัญหาอาจไม่ตรงไปตรงมา ในกรณีเช่นนี้ให้เขียนรายละเอียดผลกระทบและข้อสังเกตทั้งหมด การระดมความคิดสั้น ๆ อาจชี้ให้เห็นปัญหาที่แท้จริงได้

เมื่อต้องระบุปัญหาอย่างถูกต้องมีคุณสมบัติสี่ประการที่ต้องพิจารณา ผู้ที่เกี่ยวข้องปัญหาคืออะไรเมื่อเกิดขึ้นและเกิดขึ้นที่ใด เขียนปัญหาลงในกล่องซึ่งอยู่ที่มุมซ้ายมือ (ดูตัวอย่างสาเหตุและแผนภาพผลกระทบ) จากกล่องให้ลากเส้นตามแนวนอนไปทางด้านขวามือ ตอนนี้การเรียงตัวจะมีลักษณะเหมือนหัวและกระดูกสันหลังของปลา

ขั้นตอนที่ 2 - เพิ่มปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดปัญหา

ในขั้นตอนนี้จะมีการระบุปัจจัยหลักของปัญหา สำหรับแต่ละปัจจัยให้ลากเส้นออกจากกระดูกสันหลังของปลาและติดป้ายให้ถูกต้อง ปัจจัยเหล่านี้อาจเป็นสิ่งต่างๆเช่นคนวัสดุเครื่องจักรหรืออิทธิพลจากภายนอก

คิดให้มากขึ้นและเพิ่มปัจจัยต่างๆลงในแผนภาพสาเหตุและผล

การระดมความคิดมีประโยชน์มากในระยะนี้เนื่องจากผู้คนสามารถมองปัญหาในมุมที่ต่างกันและระบุปัจจัยที่เอื้อ

ปัจจัยที่คุณเพิ่มตอนนี้กลายเป็นกระดูกของปลา

ขั้นตอนที่ 3 - ระบุสาเหตุ

ใช้เวลาหนึ่งปัจจัยในการระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ ระดมความคิดและพยายามระบุสาเหตุทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแต่ละปัจจัย เพิ่มสาเหตุเหล่านี้ในแนวนอนจากกระดูกปลาและติดฉลาก

หากสาเหตุมีขนาดใหญ่หรือมีลักษณะซับซ้อนคุณสามารถแยกรายละเอียดเพิ่มเติมและเพิ่มเป็นสาเหตุย่อยของสาเหตุหลักได้ สาเหตุย่อยเหล่านี้ควรมาจากสาเหตุที่เกี่ยวข้อง

ใช้เวลามากขึ้นในขั้นตอนนี้ การรวบรวมสาเหตุควรครอบคลุม

ขั้นตอนที่ 4 - การวิเคราะห์แผนภาพ

เมื่อขั้นตอนนี้เริ่มขึ้นคุณจะมีแผนภาพที่ระบุปัญหาปัจจัยที่เอื้อและสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดของปัญหา

ขึ้นอยู่กับการระดมความคิดและลักษณะของปัญหาตอนนี้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของสาเหตุและค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด

การวิเคราะห์นี้อาจนำไปสู่กิจกรรมเพิ่มเติมเช่นการสืบสวนการสัมภาษณ์และการสำรวจ อ้างถึงตัวอย่างสาเหตุและแผนภาพผลกระทบต่อไปนี้:

การใช้แผนภาพเหตุและผล

เมื่อพูดถึงการใช้แผนภาพเหตุและผลการระดมความคิดเป็นขั้นตอนที่สำคัญ หากปราศจากการระดมความคิดที่เหมาะสมจะไม่สามารถหาแผนภาพเหตุและผลที่เป็นผลสำเร็จได้

ดังนั้นข้อควรพิจารณาต่อไปนี้ควรได้รับการพิจารณาในขั้นตอนการหาสาเหตุและแผนภาพผล:

• ควรมีคำชี้แจงปัญหาที่อธิบายปัญหาอย่างถูกต้อง ทุกคนในเซสชันการระดมความคิดควรเห็นด้วยกับคำชี้แจงปัญหา

• จำเป็นต้องรวบรัดในกระบวนการ

• สำหรับแต่ละโหนดให้คิดถึงสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดแล้วเพิ่มเข้าไปในแผนภูมิ

• เชื่อมโยงผู้เสียชีวิตแต่ละรายกลับไปยังสาเหตุที่แท้จริง

• เชื่อมต่อสาขาที่ค่อนข้างว่างกับผู้อื่น

• ถ้ากิ่งไม้ใหญ่เกินไปให้แยกออกเป็นสองส่วน

สรุป

แผนภาพสาเหตุและผลกระทบสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่มีข้อ จำกัด หรือข้อ จำกัด ในการนำไดอะแกรมไปใช้กับปัญหาหรือโดเมนต่างๆ ระดับและความเข้มข้นของการระดมความคิดกำหนดอัตราความสำเร็จของแผนภาพสาเหตุและผล

ดังนั้นทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องควรเข้าร่วมในการระดมความคิดเพื่อระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมด

เมื่อระบุสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดแล้วจำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อค้นพบรายละเอียดเพิ่มเติม