Rite Aid ist bereit, alles einzusperren
In den letzten Monaten hat The Takeout mehrere immer strengere Taktiken untersucht, die Einzelhändler anwenden, um Diebstahl zu verhindern, von denen jede das Einkaufen auf ihre eigene Weise zu einem bestrafenderen Erlebnis macht. ALDI schließt grundlegende Waren wie Käse und Fleisch in Schließfächern ein und stattet sie mit Sicherheitsetiketten aus, die normalerweise 50 -Zoll- Fernsehern vorbehalten sind . auch wenn Sie nicht gefunden haben, was Sie gesucht haben und Ihr Einkaufswagen daher leer ist ) Und einige Geschäfte nehmen Warenkörbe ganz weg .
Aber vielleicht brauchen Sie bald nicht einmal mehr einen Einkaufskorb – weil immer mehr Geschäfte versuchen, Sie daran zu hindern , auch nur eine einzige Sache anzufassen.
Es ist nicht abwegig, sich eine nahe Zukunft vorzustellen, in der wir nicht in der Lage sind, herumzulaufen und Dinge im Laden selbst zu sammeln: Die Waren werden alle hinter einer Plexiglasbarriere liegen und die Hilfe eines Mitarbeiters erfordern, um darauf zuzugreifen .
Business Insider berichtete am Wochenende , dass Andre Persaud, Chief Retail Officer von Rite Aid, letzte Woche in einem Gespräch mit Investoren sagte, dass die Diebstähle so schlimm geworden sind, insbesondere in den Geschäften der Kette in New York City, dass das Management erwägt, „buchstäblich alles“ in verschlossene Auslagen zu stellen , um „sicherzustellen, dass die Produkte für Kunden da sind, die sie kaufen möchten“.
Rite Aid ist mit diesen verzweifelten Maßnahmen nicht allein . Sowohl Walgreens als auch CVS haben in ihren Geschäften ähnliche Schritte unternommen. Es überrascht nicht, dass die Kunden nach der Implementierung dieser Änderungen angefangen haben , darüber zu schwärmen , und sie sind nicht glücklich.
Die Autorin Nichole Perkins hat kürzlich auf Twitter ein Video von Artikeln gepostet, die in ihrem Geschäft in Walgreens eingesperrt sind , und weist nicht nur darauf hin , dass diese zusätzliche Arbeit das Personal belasten muss, sondern auch, wie sie das Kundenerlebnis beeinträchtigt .
„Ich würde mich freuen, wenn jemand die Zeit beziffern könnte, die das Warten auf das Personal, das Warten auf die Entscheidung des Kunden, die Zeit, die es von anderen Aufgaben abhält, und wie der Kundenservice insgesamt leidet, wenn er darauf wartet, dass jemand das Gesichtspeeling freigibt“, schrieb Perkins .
Als Antwort erzählte die Journalistin Amy S. Choi von ihrem kürzlichen Besuch in der Drogerie, in der sie drei Mal beim Kundendienst klingeln musste ( und vermutlich jedes Mal auf einen Mitarbeiter warten musste ), um die Erkältung für Kinder zu holen Medizin, Lotion und Zahnpasta. Mit anderen Worten, super grundlegende Sachen.
Die Schriftstellerin, Soziologin und Professorin Tressie McMillan Cottom hat das Video von Perkins begrüsst und diese Taktiken zur Verhinderung von Verlusten verurteilt . „Ich bin an den Klassenkampf mit Diebstahlsicherungen gewöhnt, aber das hier war das nächste Level“, sagte sie.
Als Antworten auf den Tweet von McMillan Cottom teilten mehrere Personen ihre eigenen Erfahrungen mit verschlossenen Geschäften mit.
„Mein Lebensmittelgeschäft ging noch einen Schritt weiter und blockierte diesen Gang einfach mit Gittern an beiden Enden und parkte einen Angestellten am Eingang“, sagte der Twitter-Nutzer @HellionofTroy. „Du musst ihn bitten, dein Tylenol und dein Deo für dich zu holen.“
„Mein örtlicher Safeway wurde kürzlich umgebaut, um alle Toilettenartikel hinter einem solchen Koffer zu verstauen, und hat es auch so gemacht, dass Sie um Erlaubnis bitten müssen, den Laden selbst zu verlassen“, sagte Benutzer @indiephlegm .
Einige Leute schienen die Verwendung dieser Anti-Diebstahl-Maßnahmen zu verteidigen, indem sie persönliche Erfahrungen mit Diebstahl aus erster Hand austauschten oder erklärten, dass ihre Geschäfte aufgrund von zügellosem Diebstahl geschlossen wurden . Umgekehrt sagten viele Benutzer , dass sie sich nicht darauf einlassen würden, jemanden zu melden, nur um ihre Sachen für sie zu bekommen. Sie werden ihr Geschäft woanders hinbringen, sagen sie, entweder online oder zu einem anderen Einzelhändler.
Behauptungen über eine Zunahme von Diebstählen scheinen legitim zu sein (obwohl, es sei darauf hingewiesen, dass Diebstahl nicht für alle Verkleinerungen von Apothekenketten verantwortlich gemacht werden kann). Daten der New Yorker Polizeibehörde zeigen, dass Kleindiebstähle im Vergleich zu vor zwei Jahren um 43,6 % und im Vergleich zu vor 12 Jahren um 41,8 % gestiegen sind. Es ist auch nicht nur New York. Ein Bericht von CNN vom August hob organisierte Ladendiebstahlringe in San Francisco hervor, bei denen Ladendiebe ganze Warenregale aus Drogerien stahlen und sie dann auf dem Schwarzmarkt verkauften.
Aber wenn sich die Welt verändert hat, entweder weil die Menschen zu kämpfen haben oder wegen Ringen der organisierten Kriminalität , dann muss sich auch die Art und Weise ändern , wie wir darin agieren – und dazu braucht es mehr als ein paar Plexiglasscheiben.
Ich habe Anfang der 2000er Jahre bei Rite Aid in einem Vorort von Albany, New York , gearbeitet. Damals war noch nichts verschlossen, und wir hatten immer zwischen zwei und drei Mitarbeiter im Einsatz: einen an der Kasse, einen oder zwei auf dem Boden, entweder beim Aufräumen von Regalen oder beim Einräumen von Waren . Einer oder beide dieser Mitarbeiter waren „auf Abruf“ für Unterstützung, falls die Kassenperson Hilfe benötigte oder wenn die Schlange lang genug wurde, dass mehr Kassen geöffnet werden mussten.
Ich erzähle Ihnen das alles, um zu sagen, dass sich absolut nichts an der Personalausstattung geändert hat, wenn ich jetzt zu meinem örtlichen Walgreens gehe. Es gibt eine Person, die für das Register bestimmt ist. Manchmal haben sie eine Glocke auf den Tresen gestellt, während sie sich anderen Aufgaben widmen. Ich sehe höchstens einen, vielleicht zwei Leute auf dem Boden, die gerade richten oder neue Ware wegräumen.
Wenn dieser Laden anfangen wird, alles hinter Glas zu stellen – was sich wie eine Unvermeidlichkeit anhört – werden sie auch Personal einstellen oder vielleicht die Art und Weise ändern, wie der Laden eingerichtet ist, damit wir nicht glauben, wir könnten es einfach Stöbern Sie beiläufig, gehen Sie in unserem eigenen Tempo und wählen Sie unsere Artikel mit der Agentur aus, die wir einst gemacht haben ?
Ein Twitter-Nutzer sagte, was viele von uns denken: Bei einer so strengen Kontrolle der Waren im Laden könnten wir genauso gut zum alten Apothekenmodell des frühen 20. Jahrhunderts zurückkehren, wo alles hinter der Theke stand.
Es fühlt sich an, als ob nicht viel mehr von unserem Einkaufserlebnis weggenommen werden kann. Ich schätze, wir hoffen das Beste – und der altmodische Laden mit der Leiter fühlt sich allmählich wie die beste Chance an, die wir haben.
